Интернет-аукцион eBay — ebay.com — отзыв

Добрый день! Хочу поделиться с вами опытом покупок на Ebay у недобросовестных продавцов. Хоть и горький опыт, но все же опыт. Недавно мне пришло письмо от Ebay на почту, что мой недавно купленный товар (в этом случае Детский мобиль в кроватку) удален — The listing you’re interested in is no longer available. Открываю Ebay и вижу, что страничка с купленным товаром изменилась – удалили картинку, трек-номер и написали сообщение:

Я в панике начала шерстить весь интернет, что же делать в этом случае, но, к сожалению, ничего не нашла! И с осторожностью начала действовать, опишу пошагово:

Шаг 1. Прежде всего – не ждите «с моря погоды»! Действуйте сразу, по горячим следам! Сначала напишите письмо продавцу, желательно на английском языке, четко, кратко и обязательно вежливо, без оскорблений. И намекните, что в случае чего откроете диспут. Этим вы покажете свою готовность идти до конца.

Пример:

Перевод:

Добрый день! Мне пришло сообщение от Ebay что купленный мной товар удален и что вы не зарегистрированы в системе. Вы его отправили? Предоставьте, пожалуйста, трек номер для отслеживания. Я переживаю за деньги. Товар не пришел. Или я открою диспут, хотя мне этого делать не хочется.

Если продавец не дал вам трек номер или еще хуже не ответил действуем дальше.

Шаг 2. Открываем запрос. На странице покупок, справа от товара есть кнопка «Решить вопрос».

Нажимаем, выбираем вариант — я хотел бы получить товар/ я хотел бы получить деньги. Я бы порекомендовала все-таки требовать возмещение средств. И внизу пишем продавцу. В моем случае продавец предоставил трек-номер, но он недействителен и я пишу ему так:

Пример:

В принципе то же самое что и в первом шаге, так как он мне не ответил. Если же вам продавец ответил и вам не понравился ответ, то пишите причину (в помощь онлайн-переводчик).

Шаг 3. Ждем ответ от продавца. Если же продавец вам наконец-то ответил, и вы поняли что возвращать деньги он вам не намерен смело открывайте диспут. В моем случае – не ответили.

Шаг 4. ДИСПУТ. В этом случае вы обращаетесь в службу поддержки Ebay и доверяете им разрешить этот конфликт по своему усмотрению. По моему опыту в ряде случаев где грубо нарушаются ваши покупателей (допустим, продавец не ответил или не предоставил трек-номер или дал, но неправильный) то диспут завершается очень быстро и в вашу пользу. Система поддержки клиентов работает слаженно и быстро.

Нажимаем «Открыть Диспут» и пишем наподобие этого:

В моем случае деньги мне вернули сразу (уже в режиме запроса). В комментариях указали, что после просмотра всех действий продавца, они решили ускорить выплату возмещения, в этот же день, сначала на кошелек Paypal. Потом дня через 3 пришла смс, что деньги поступили на карту, которая была прикреплена в этой системе.

Но, несмотря на все злоключения с такими «честными» продавцами, сайт Ebay я все-таки рекомендую. Замечательная поисковая система (для меня лучше, чем в Алиэкспресс). Возможность купить вещи не только китайского производства, но и европейского тоже радует. Ну и, конечно, в случае обмана — быстрое и адекватное решение конфликта и мгновенный перевод денег.

Так же вы можете прочитать КАК Я ЭКОНОМЛЮ НА ПОКУПКАХ В ИНТЕРНЕТЕ!

Что делать, если продавец не отвечает?

Разделы

  • Регистрация учетной записи и контакт со службой поддержки
    • Как связаться со службой поддержки eBay?
    • Как зарегистрировать учетную запись eBay?
    • Как открыть счет PayPal и привязать к нему банковскую карту?
    • Как привязать счет PayPal к учетной записи eBay?
    • Как изменить адрес или другие личные данные?
  • Поиск товара
    • Как найти нужный товар?
    • Как отфильтровать результаты?
    • Как узнавать об интересных мне товарах, выставляемых на eBay?
  • Объявление о товаре
    • На что обязательно следует обращать внимание в объявлении?
    • Как подобрать нужный размер одежды и обуви?
  • Коммуникация с продавцом
    • Как можно связаться с продавцом?
    • Что делать, если продавец не отвечает?
    • Что недопустимо при общении с продавцом?
  • Покупка товара
    • Как оплатить товар?
    • Что означают действия «Добавить в корзину» и «Купить сейчас»?
    • Что такое аукцион и как в нем участвовать?
    • Могу ли я предложить продавцу свою цену?
    • Можно ли отозвать ставку или отменить сделку?
    • Могу ли я вернуть купленный товар?
  • Доставка товара
    • Как узнать, доставляется ли товар в Россию?
    • Как узнать, каким способом мне доставят товар?
    • Как узнать статус почтового отправления?
    • Сколько мне придется ждать купленный товар?
    • Потребуется ли уплата таможенных сборов?
  • Профиль отзывов
    • Что такое отзывы, зачем их оставлять и где их найти?
    • Как я могу оставить отзыв о своей покупке?
    • Можно ли изменить отзыв?
    • Что означает статус «Лучший продавец»?
  • Защита покупателей eBay
    • Что такое Гарантия возврата денег eBay и нужна ли доплата за нее?
    • Что делать, если товар не получен?
    • Что делать, если товар не соответствует описанию?
    • На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?

Вчера eBay анонсировал информацию об изменении с 26 октября 2013 г. своей программы защиты покупателей — eBay Buyer Protection. Изменения коснутся в первую очередь сроков открытия диспута.

Как указывается на странице правил eBay Buyer Protection, срок в 45 дней с момента оплаты товара теперь становится не актуальным и сроки возможного открытия диспута будут определяться по иному алгоритму.

Основной постулат новых правил — диспут теперь можно открыть в течении 30 дней с даты фактического или расчетного времени доставки товара. Под расчетным временем доставки понимается то время, которое указал продавец в листинге лота (последняя дата):

В случае, если расчетное время доставки не указано в листинге, то за расчетное время доставки по умолчанию принимается срок в 7 дней, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней, если продавец и покупатель находятся в разных странах.

Таким образом, по мнению eBay, повышается защита покупателя, т.к. в данном расчете можно учитывать нерасторопность почтовых служб, на работу которых продавец влиять не может. Для продавцов так же возникает ряд плюсов, т.к. данная система возможно уменьшит количество диспутов по неполучению, которые покупатели открывали на 43-44 день с момента оплаты ввиду задержки доставки почтовыми службами.

Если с расчетным временем доставки все более или менее понятно, то каким образом eBay будет определять фактическую дату доставки — пока не ясно. Но в любом случае у покупателя теперь будет еще дополнительные 30 дней с момента получения посылки, в течении которых можно открыть диспут. На мой взгляд это здравое решение и может защитить покупателя в случае получения бракованного товара при условии, что брак обнаруживается после небольшой эксплуатации.

Поскольку полностью новые правила будут опубликованы по сути только завтра, ряд моментов остается не совсем разъясненными. В частности не совсем ясно какой будет срок для фидбека продавцу. Останется ли он как и раньше 60 дней или изменится — узнаем в скором времени.

Ну и еще один не менее важный вопрос — как будет новая программа защиты покупателей eBay соотноситься с программой защиты покупателей PayPal, об изменениях в которой никаких новостей пока что не было?

Очень надеюсь на то, что eBay и PayPal в ближайшие два дня полностью обновят свои регламентирующие документы в части программ защиты покупателей и тогда можно будет вернуться к обсуждению новых правил, выявлению их плюсов и минусов.

Ну а пока следим за новостями.

Доставка с eBay: сколько ожидать прибытия товара?

Итак, вы воодушевленно сделали свои первые покупки, участвовали в торгах, волновались, кто станет победителем, а потом с трепетом оплачивали свои первые покупки… Но проходит время, товар оплачен и даже, возможно, отправлен, но его все нет и нет. На почте вас уже стали узнавать в лицо, когда вы приходите и уточняете, не пришло ли отправление на ваше имя. И в голове все чаще начинают возникать вопросы о том, как долго ждать заказ с eBay, не боясь остаться ни с чем.

А вдруг продавец не отправил? Да и с английским языком у вас трудности, в лучшем случае только с переводчиком. И вообще, кто мне будет всё возмещать? Одним словом вопросов уйма, а близкие, возможно, уже начали бросать на вас косые взгляды с немым укором, мол, «говорили же тебе – не связывайся!» М-да, незавидная ситуация, что и говорить…

Вы начали судорожно искать в интернете, как долго идет заказ с eBay. И началось: кто говорит о сроках в 45 дней, кто упоминает 30, а некоторые вообще грозят 180 днями ожидания. Но все сходятся в одном: если пропустишь срок для диспута (еще одно страшное слово), то вообще все потеряешь!

Голова идет кругом, возникают мысли, что лучше бы около дома купили, пусть намного дороже, зато без лишних переживаний! Знакомо?

Давайте успокаиваться вместе. eBay, выступая посредником между вами и продавцом, взял на себя обязательства в том, что если вы, добропорядочный покупатель, все оплатили, все заполнили (указали правильный адрес латинскими буквами в личном кабинете), но не получили свой товар, то вам будут возвращены все потраченные средства, включая стоимость доставки. Программа Защиты Покупателей доступным языком все это объясняет и гарантирует. Естественно, в случае своевременного обращения за помощью.

Рассмотрим на конкретном примере. Допустим, вы купили и оплатили товар, который числится у вас в списках приобретенных товаров в личном кабинете.

Взглянем на изображение:

Скриншот с сайта eBay.com

На изображении отчетливо видно, что расчетный срок доставки варьируется от 27 апреля до 25 мая 2016 года. Возникает вопрос: там продавец вообще чем думал, когда ставил настолько разбегающиеся сроки? И вот тут первая важная заметка: такие сроки ставит система автоматического расчета, исходя из вашего адреса и вида предлагаемой доставки.

В нашем случае она бесплатная (и вот тут вторая ремарка: ничего бесплатного не бывает, за все платите вы). Но, чтобы сделать лот более привлекательным, продавец это не указывает. Конечно, способ доставки будет выбран на его усмотрение, и при такой стоимости лота, очевидно, что самый дешевый. А это значит увеличенные сроки. Так что вам остается только ждать.

И все же, сколько ждать-то? Правила для покупателя гласят следующее: Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

Найти информацию об этом, можно найти на странице описания самого товара. Естественно, желательно делать это перед покупкой. Искомая информация выглядит так:

Скриншот с сайта eBay.com

Не спешите судорожно искать Гарантию на странице купленного товара. Скорее всего, ваша покупка тоже покрывается данной защитой — она действует на большинство товаров eBay. Есть и исключения, но мы сейчас не об этом.

Продолжим по защите покупателя. Правилами установлено следующее:

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: «Я еще не получил свой товар», а затем из списка покупок выберите нужный товар.

Возвращаемся к срокам, указанным по нашему товару, с пониманием написанного выше. Получается, что крайняя дата доставки у нас — 25 мая 2016 года:

Скриншот с сайта eBay.com

Следовательно, в течение 30 (а лучше 29) дней после 25 мая 2016 года мы имеем законное и гарантированное право обратиться к продавцу с просьбой/требованием, возврата всех потраченных средств. Почему 29 дней? Потому что из-за разницы во времени мы рискуем не успеть и потеряем законное право открыть запрос (диспут) под защитой.

Для исключения рисков спокойно ждем почти месяц и, если изменений не происходит (товар не пришел), начинаем указанную процедуру диспута/запроса. Как видите, с предложенным вариантом есть достаточно большое время для спокойного ожидания, без нервотрепки и сомнений.

Казалось бы, на этом стоило бы поставить точку, но что же делать, когда указанный интервал ожидания отсутствует? Действительно, бывают случаи, когда продавец не ставит значок об отправке товара (это не нарушение), или указанный интервал отсутствует.

Скриншот с сайта eBay.com

В таком случае напротив товара ищем надпись «Дополнительные действия» и в выпадающем меню выбираем опцию «Связаться с продавцом».

Скриншот с сайта eBay.com

На открывшейся странице выбираем из предложенных опций нужную для нас. В данном случае это опция «Я не получил(а) товар». Обратите внимание: в предложенных опциях стоят два варианта ответа, о чем сообщает цифра (2):

Скриншот с сайта eBay.com

Как видно, несмотря на скрытые на первый взгляд опции, расчётная дата прибытия товара существует, и она нам теперь известна. Самое время вспомнить, что правила eBay гласят:

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки.

Следовательно, у нас еще есть достаточно времени, чтобы спокойно ожидать прибытия отправления, не опасаясь пропустить гарантированные сроки для начала процедуры запроса возврата средств (открытия диспута).

Следует добавить: в случае, если продавец и покупатель проживают в одной стране, максимальные сроки доставки сокращаются до 30 дней, а в зависимости от разновидности доставки (допустим, ускоренной) и в ещё меньшую сторону.

Обязанность следить за указанными сроками целиком возложена вас. Если вы пропустили предельно указанные сроки, вам придется воспользоваться Программой защиты покупателей платежной системы PayPal, регламентирующей гарантийные сроки доставки в пределах 180 дней:

Скриншот с сайта eBay.com

Удачного вам дня и хороших покупок на eBay!

Нет срока доставки

От этого срока отсчитывается время диспута. Почта Китая она такая почта Китая. Может идти и 2 месяца. Соответственно с 45 днями палки есть шанс не дождаться и придется открывать лишний диспут, который не нужен ни мне, ни продавцу.
You’re eligible for the eBay Money Back Guarantee as long as you contact your seller within 30 days of the estimated delivery date.
При наличие крайней даты достакви у меня срок ожидания время до крайнего срока + 30 дней. Итого порядка двух месяцев, а если прод опытный, то и более.
С защитой палки — 45 дней с момента оплаты. ((
Открытие дела, если товар не был получен

  • Покупатель может открыть дело после наступления расчетной даты доставки. Если расчетная дата доставки не была указана, покупатель может открыть дело через 7 дней после оплаты товара в случае доставки внутри страны или через 10 дней после оплаты товара в случае международной доставки.
  • Покупатель должен открыть дело не позднее чем через 30 дней после фактической или самой поздней расчетной даты доставки.
    То есть без срока доставки защита ebay составляет вообще 40 дней.

Добавлено спустя 2 мин. 57 сек.
У меня вопрос к людям с опытом продаж — как вообще могла случится подобная ситуация — для отделных товаров срок есть, а для комбинированного инвойса срока нет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *