ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ В РОССИИ

Агаева Айя Меретгельдыевна

студент 2 курса, кафедра менеджмента МЭСИ, г. Москва

Е-mail: agaevaam94@yahoo.com

Горелова Тамара Петровна

научный руководитель, канд. экон. наук, доцент МЭСИ, г. Москва

1.Актуальность Интернет–маркетинга в России.

В наше время многие компании используют Интернет для проведения анализа существующих предложений, в том числе для выбора услуг и товаров. Будущие поколения с раннего детства пользуются Интернетом, и интенсивность его использования будет только усиливаться со временем. В условиях наступившего мирового кризиса актуальность интернет-маркетинга особенно возросла, поскольку его относительно невысокая стоимость позволит компаниям не только пережить трудные времена, но и выйти из них с хорошей прибылью. В данной статье я хочу рассмотреть варианты наименее затратные, но от этого не менее эффективные способы продвижения торговой марки на рынке одежды средствами Интернет-маркетинга.

2. Проблемы Интернет–маркетинга

Однако, не смотря на это, Интернет–маркетинг имеет свои недостатки и проблемы. Одна из главных проблем, это:

· Небольшое количество пользователей Интернет в России.

По оценкам специалистов, которые профессионально занимаются такими исследованиями, число пользователей Интернет составляет в стране около 2 млн. человек. Правда, недавно появилась цифра 6 млн. человек, но даже если это так, все равно порядок остается прежним. Причем большинство из пользователей любят просто побродить по сети, а не заниматься покупками.

Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование Интернет-маркетинга идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. А если смотреть с другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового спроса.

· Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов.

По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше. Поэтому, если ваш сайт медленно грузится, и к тому же информационно перегружен, то велика вероятность, что посетитель не станет вашим клиентом. В решении этой проблемы скорее могут помочь специалисты по рекламе и психологи.

· Безопасность финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации.

Возможные потери от мошенничеств и злоупотреблений значительно снижаются, если компания пользуется услугами фирм, профессионально занимающихся вопросами обеспечения безопасности и проведения платежей.

Явный недостаток профессиональных специалистов по Интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском Интернет очень мало «живых» денег и процветают бартер и бесплатное пользование услугами.

· Отсутствие возможности у покупателя «потрогать» товар

Эта проблема может решаться иными способами, например, некоторые владельцы интернет магазинов используют фотографии товара высокого качества и разрешения, стараясь передать в изображениях все детали и особенности своей продукции. Набирает популярность и использование специальной фото-техники для оцифровки снимков товара в формате 3D (объемное изображение), дающее посетителю интернет магазина рассмотреть товар со всех ракурсов.

3. Как обозначенные проблемы уже решаются

Andersen Consulting и Online Insight считают, что наилучшим способом добиться прирост числа пользователей Интернет-маркетинга является удобная навигация сайта взамен активной рекламы торговой марки, а также скрупулезное исследование покупательской аудитории в целях установления ее особенных потребностей.

A также в итоге исследований специалисты выяснили, что к действиям около трети онлайновых покупателей подталкивает отнюдь не цена — их больше интересует скорость работы Web-сайта, простота в использовании, степень защищенности передаваемых по Сети при произведении покупки данных и ассортимент товаров. Аналитики утверждают, что с учетом этой ситуации «успешная» торговая марка — это не просто реклама логотипа или слогана той или иной компании, а собрание (положительных) впечатлений покупателя от приобретения товара или услуги. В отчете специалисты очерчивают три основных мифа об онлайновом маркетинге, имеющихся в нынешней практике.

Необходимость нацеливать маркетинговые действия намолодежь. В сущности 70 % всех покупок в Интернет совершается людьми в возрасте старше 35 лет, количество которых составляет лишь 10 % от совокупного числа посетителей Интернет. Есть резон затрачивать рекламные деньги не на тех, кто смотрит, а на тех, кто покупает.

Самое основное — это цена, и большинство потребителей совершают приобретения в Интернет только для того, чтобы найти выгодное предложение. В сущности цена составляет лишь 10 % в успехе электронной торговой марки. Иные 90 % — это возможности Web-сайта и доступность товара. Соответственно, надлежит уделять внимание, в первую очередь, удобству интернет-магазина с точки зрения покупателя.

4. Мои предложения по устранению проблемы

Есть множество решений этой проблемы, но мне хотелось бы выделить 10 по моему мнению самых важных из них.

1. Найдите хорошего партнера, который работает в сфере веб-разработок

С развитием Интернет-технологий сложность создания сайта и дальнейшей его поддержки настолько высока, что решение этой проблемы только собственными силами компании невозможно, да и экономически нецелесообразно. В связи с этим возникаетнеобходимость в поиске надежного партнера, который будет заниматься созданием, поддержкой и развитием сайта.

Выбор «внешнего» разработчика — достаточно сложная задача, оптимальное решение которой возможно только при условии следования определенной методике.

При выборе разработчика важно обращать внимание наобъективность и измеримость декларируемых преимуществ, а также на способность компании подтвердить заявляемые отличия конкретными фактами. Например, фраза: «Мы — молодая динамичная компания, устремленная в будущее, и у нас уже выпущено более 20 проектов» на самом деле ни о чем не говорит…а вот фраза: «Наша компания сертифицирована по стандартам ISO» уже говорит о многом, в том числе и о профессионализме компании.

2. Скорость реакции

Самая большая проблема, с которой сталкиваются пользователи при покупке через Интернет — это, несомненно, отсутствие доверия к магазину, с которым ещё не работали. Отчасти этот вопрос решается различными рейтингами и каталогами. Из проблемы недоверия растёт известная, многим владельцам сайтов ситуация, когда клиент делает заказ через форму сразу в нескольких магазинах, словно бы не доверяя автоматике. Соответственно, очень важно максимально быстро отреагировать на заявку.

Обычный алгоритм таков:

После заполнения заказа пользователю показывается сообщение о том, что будет происходить с заказом дальше. Например, что в течение 3—4 минут ему перезвонит оператор.

На его электронную почту автоматически дублируется весь заказ с пометкой, что он принят в обработку. Таким образом пользователь чувствует, что его действия привели к результату и перестаёт беспокоиться на ближайшие несколько минут, ожидая звонка или изменений в статусе заказа.

3. Прозрачность работы

Настроить автоматическую систему уведомлений о статусе заказа достаточно просто, а результат она принесёт очень существенный. С точки зрения маркетинга интернет проектов очень важно давать понять пользователю, что именно происходит с его заказом в каждый момент времени. Соответственно, при любых изменениях (например, поступлении оплаты или передаче заказа в доставку) следует уведомлять об этом клиента. Чем подробнее история его заказа — тем увереннее он себя чувствует. По сути, это одна из частей хорошего сервиса.

4. Каталоги и товары

Клиент, разыскивающий товар, не очень хочет тратить время на вашу навигацию и поиск по структуре. Соответственно, важны следующие моменты стратегии интернет-маркетинга:

· Классификация выполняется для людей, а не так, как удобнее программистам или вашим логистам. К примеру, зачастую классификацию по производителям лучше заменить на сортировку по типу продукции.

· Должны быть готовые решения проблемы пользователя. Например, самые популярные товары или «человеческие» теги вроде «удобный», «самый выгодный» и так далее. Некоторые пользователи приходят не за ноутбуком конкретной компании, а за решением для дома, офиса, машиной в дорогу или же Hi-end устройством.

· Один и тот же товар может находиться в разных «ветках» дерева классификации. Классический пример — арбуз должен находится во фруктах, ягодах и бахчевых, потому что именно так его будут искать.

5. Оптимизация пути заказа

Общая стратегия интернет-маркетинга на этапе до заказа заключается в максимальном облегчении совершения этого действия. Соответственно, не нужно ждать, что пользователь будет предпринимать какие-либо усилия для того, чтобы заказать товар: нужно строить интерфейс сайта так, чтобы он не задумывался о том как это сделать. Проще и быстрее —прекрасный вариант для повышения конверсии. Подумайте о повышении удобства выбора товара, размещении дополнительных кнопок «заказать»в разных местах страницы, «ленивой»регистрации без лишних действий, информировании на каждой стадии заказа о том, что делать дальше — и вы увидите, как конверсия начинает расти.

6. Продвижение по конкретным товарам

В сфере оптимизации важно работать не просто с главной страницей сайта, а с каждой по отдельности. Хорошей идеей будет продвижение ресурса по каждому конкретному товару, даже если в каталоге их несколько десятков тысяч единиц. Конечно, пользователей по какому-либо редкому запросу к вам придёт мало —но зато почти каждый из них станет вашим клиентом.

7. Доставка в цене

Один из важнейших моментов выбора интернет-магазина для пользователя при наличии конкуренции —это оценка стоимости доставки. Доставка по Москве дороже 250—300 рублей за обычные товары рассматривается как грабительская и понижает доверие к магазину. Хорошей идеей будет «прятать»эту стоимость в цену товара.

8. Отзывы

Интернет маркетинг часто подразумевает работу с различными площадками наподобие Яндекс.Маркета. Мотивируйте своих пользователей оставлять отзывы, голосовать за ваш магазин и поднимать рейтинг. Держите обратную связь..

акет отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в у отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в учете; Соблюдать сроки предоставления к учету отчетных документов от контрагентов (в соответствии с договорами и законодательством); Соблюдать необходимый перечень отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в учете; Соблюдать сроки предоставления к учету отчетных документов от контрагентов (в соответствии с договорами и законодательством); Соблюдать необходимый перечень отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в учете; Соблюдать сроки предоставления к учету отчетных документов от контрагентов (в соответствии с договорами и законодательством); Соблюдать необходимый перечень отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в учете; Соблюдать сроки предоставления к учету отчетных документов от контрагентов (в соответствии с договорами и законодательством); Соблюдать необходимый перечень отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в учете; Соблюдать сроки предоставления к учету отчетных документов от контрагентов (в соответствии с договорами и законодательством); Соблюдать необходимый перечень отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в учете; Соблюдать сроки предоставления к учету отчетных документов от контрагентов (в соответствии с договорами и законодательством); Соблюдать необходимый перечень отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате (несоответствие ЦФО приводит к образованию двойных оборотов в учете и неправильной сверке расчетов с контрагентами); Соблюдать сроки согласования документов к проведению в учете; Соблюдать сроки предоставления к учету отчетных документов от контрагентов (в соответствии с договорами и законодательством); Соблюдать необходимый перечень отчетных документов должен содержать необходимый перечень в зависимости от типа договора (сделки): Приобретение ТМЦ (безналичный расчет) – счет-фактура, накладная формы, утвержденной законодательством. Услуги – счет-фактура, акт оказанных услуг (выполненных работ, акт приема-передачи) при необходимости детализации, расшифровки и пр. Подрядные работы – счет-фактура, акт смета. Согласно статье 272 главы 25 Налогового Кодекса часть накладной на приход товарно-материальных ценностей, товарно-транспортных накладных и пр.). Документы, поступившие после закрытия отчетного периода (документы прошлых периодов) руководитель ЦФО должен согласовать в текущем периоде. Без обоснованной причины и при наличии действующего договора он не имеет права отказаться от согласования, присвоив документу статус «Не согласовано». Дальнейшее согласование осуществляется по схеме, описанной в процедуре принятия к учету и контролю ПД в ОБНУ (таб. 2 п. 2). Повторно занесенные в Инталев документы, если один раз руководитель ЦФО этот документ уже согласовал (в т.ч. документы — оригиналы, полученные взамен ранее сканированных и факсовых копий) руководитель согласовывать не должен. Руководитель ЦФО должен: Соблюдать порядок оформления взаимоотношений с контрагентами: приоритет – обязательное оформление договорных отношений. Отслеживать приоритет оплаты документов, направляя на оплату документы, услуги по которым были оказаны в более раннем периоде. Отслеживать соответствие ЦФО, указанном при согласовании документов к учету и к их оплате

Вывод

Подводя итоги, следует отметить, что Интернет —это еще один маркетинговый канал. Надо знать его возможности и законы и использовать по назначению. Надо пробовать, надо ставить реальные задачи и применять соответствующие средства. Уже есть провайдеры и студии дизайна, которые способны не только создать дизайн сайта, но и серьезно занимаются решением маркетинговых задач с помощью Интернет.

Основные надежды и основания для усилий в области Интернет сегодня —постоянный рост объемов продаж через Интернет, затрат на рекламу в сети, все большая доступность Интернет и рост его возможностей. Конкретнее — стремительный рост количества Интернет-пользователей и Интернет-проектов, все новые технологические и технические возможности (баннерные сети, Интернет-магазины, базы данных в Интернет, и т. д.), рост конкуренции провайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т. д. Все больше известных фирм активно используют Интернет. Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень быстро.

Список литературы:

  1. Джерри Ледфорд, Мэри Тайлер, «Google Analytics 2.0. Анализ веб-сайтов» // Издательство: Диалектика, 2008 г
  2. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, —2007. —№ 1.
  3. Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. —2008. —№ 2.
  4. — Режим доступа. — URL:

Давайте сразу же определимся, что такое интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг – это комплекс маркетинговых инструментов, которые помогают привлекать новых клиентов и сохранять старых. В плане инструментов и каналов продвижения интернет-маркетинг очень похож на Digital Marketing. Огромный плюс инструментов, которые они используют является доступность — практически каждый может сделать сайт или начать вести страницу своего бизнеса в соц. сетях, но тут же проявляются первые проблемы интернет-маркетинга. В эту сферу идёт очень много дилетантов, которые не умеют делать абсолютно ничего, но считают себя гуру.

Но несмотря на это, рекламодатели за период с января по сентябрь 2017 года потратили на представление в интернете количество денег сравнимое с расходами на ТВ. А если брать только 3-ий квартал, то Digital и вовсе обогнал телевидение — сообщает Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР). Общий же объём рынка за 2017 относительно предыдущего года вырос на 14%.

Алексей Ковылов, Президент АКАР, генеральный директор Grey Moscow и Geometry Global:

«Сегодня российский рынок имеет свою яркую отличительную особенность. Прежде всего, это выражается в сверх концентрации медиа-инвестиций в двух сегментах: телевидении и интернете, составляющих более 80% от всего рынка».

Тренды интернет-маркетинга 2018

Основные проблемы интернет-маркетинга

  1. Поиск целевой аудитории. Зачастую ЦА определяют, как мужчины и женщины от 25 до 40 лет, работают, есть личный автомобиль.
  2. Выбор каналов трафика. Первое куда идут все владельцы бизнеса — это Яндекс.Директ. Хотя есть множество других каналов от Google AdWords и таргетинга в соцсетях, то CPA сетей и тизерок.
  3. Отсутствует автоматизация — большинство настроек и процессов происходит кастомно, соответственно упускается множество важных моментов, сливается бюджет, а клиенты проходят мимо. Решение: Машинное обучение.
  4. Сквозная аналитика — чаще всего просто не делается. Фиксируется только количество входящих заявок и конверсия.
  5. Разсинхронизация работ — когда над одним проектом работают разные исполнители (сайт делают одни, а продвигают другие), неизбежно возникаю ошибки, которые идут во вред заказчику.
  6. Низкий уровень кадров.

Разумеется интернет-маркетинг работает и работает очень хорошо, но только при условии очень тонкой и грамотной настройки, анализа и «докрутки». Это гораздо сложнее расклейки на подъездах и объявлений в газетах, и если не правильно его использовать, то не будет вообще никакого эффекта, кроме потраченного бюджета.

Интернет-маркетинг обладает рядом особых преимуществ:

  • потенциальный клиент может оперативно посмотреть информацию о услуге и товарах;
  • помогает экономить рекламный бюджет;
  • расширяет границы — из любой точки мира можно управлять процессом;
  • более доступные и не требующие больших временных затрат рекламные каналы;
    возможность рекламироваться только для целевой аудитории — таргетинг;
  • подробная статистика, отслеживание конверсии, CTR, ROI и других показателей.

Это интересно: Проблемы электронной коммерции

Что нужно сделать, чтобы не возникло проблем?

1. Полная прозрачность. Если вы нанимаете подрядчика, вам должно быть понятно и вся схема работы должна быть абсолютно прозрачна для вас, чтобы вы понимали, где и что происходит. Куда уходит бюджет, и какая при этом эффективность. Если вы на том этапе, когда приходится всё делать самому, то не ленитесь вести статистику, всё анализировать и пробовать что-то новое.

2. Не хватаетесь за всё сразу и прямо сегодня. Составьте себе план действий и следуйте ему, внося необходимые коррективы. Например, в первом месяце вы раскручиваете аккаунт в Инстаграме, во втором месяце делаете оптимизацию сайта и так далее.

3. Повышайте уровень своей квалификации. Посещайте тематические мероприятия, обучайтесь, обучайтесь и ещё раз обучайтесь.

Целевая аудитория

Правильно подобранная ЦА — главный залог эффективности контекстной рекламы. Если же вы будете привлекать аудиторию, которая не заинтересована в ваших товарах/услугах, то желаемого эффекта, конечно же, не будет. Очень важно на начальном этапе создать портрет клиента, чтобы правильно подобрать ЦА. Если вы уже запускаете контекстную рекламу для своего проекта и сомневаетесь в правильности подбора целевой аудитории, то для начала проверьте, кому именно показываются ваши объявления. Для того, чтобы проверить это в поисковых кампаниях, необходимо перейти на вкладку поисковые запросы и проанализировать их. Если в поисковых запросах пользователей вы нашли много лишнего, необходим срочный пересмотр ключевых слов, их типов соответствия, а также минус-слов кампании. Если же вы думаете, что пользователи не будут кликать по рекламе, когда она не связана с их запросом, то вы ошибаетесь, к сожалению, часто происходят переходы по совершенно нерелевантным запросам. Проанализируйте аудиторию, которая посещает ваш сайт при помощи Google Analytics. При помощи данного сервиса вы сможете точно определить портрет посетителя своего сайта, поведенческие факторы аудитории, сложности, которые возникают при пользовании сайтом и пр. Если вы запускаете рекламу в контекстно-медийной сети, необходимо проверить настройки таргетинга. При выборе таргетинга для баннерной рекламы в Google AdWords предоставляется множество способов подбора релевантной аудитории. Важно проанализировать, насколько широкую/узкую аудиторию вы выбрали в качестве таргетинга. В настройках таргетинга для сужения аудитории имеется возможность составлять различные комбинации. Так вы сможете наиболее точно “описать” аудиторию, к которой вы хотите обратиться. Если же необходимых вам таргетингов в системе нет, вы можете создать самостоятельно аудиторию на основе интересов посещаемых пользователями сайтов (особые аудитории).

Бюджет на рекламу

Очень важно выделить достаточный бюджет для запуска рекламы. Ведь от бюджета и ставок зависит вероятность показа рекламы потенциальному покупателю. Необходимо задавать такой бюджет, которого будет хватать для выбранного охвата пользователей. Если же вышло так, что выделенного бюджета недостаточно, показывайте рекламу в самые конверсионные часы. Также необходимо проверить ограничения стоимости клика, так как могут возникнуть такие ситуации, когда стоимость клика оказывается выше дневного бюджета на кампанию. Если же вы добавляете новые группы объявлений в уже существующую кампанию, убедитесь, что выделенного бюджета хватит для показа новых групп. Для решения проблемы ограниченного бюджета можно воспользоваться, например, следующими способами:

  1. Провести анализ по устройствам, на которых демонстрируется реклама. Например, у проекта большое количество кликов с мобильных устройств и ставка для них значительно ниже: в таком случае необходимо перераспределить бюджет так, чтобы показ рекламы на мобильных устройствах не заканчивался в середине дня в случае ограничения кампании бюджетом.
  2. Провести анализ кампаний КМС по устройствам и демографии. Таким образом вы сможете сузить аудитории по устройствам, полу пользователей.

Ключевые слова

Подбор релевантных ключевых слов — очень важный этап в создании рекламы. Нельзя просто так взять и указать три первых ключа, которые пришли вам в голову и запускать на них рекламу. Как правило, семантика собирается с помощью специальных сервисов: Serpstat, Key Collector и другие. Важно применять для ключевых слов различные типы соответствий, анализировать какие из них более эффективные. Необходимо выделять в различные группы объявлений/кампании слова с брендовой, географической, коммерческой и информационной привязкой, чтобы управлять ими максимально эффективно. Одним из важных инструментов для охвата низкочастотной семантики являются динамические поисковые объявления (ДПО). Они являются наиболее эффективными прежде всего для интернет-магазинов с большим ассортиментом товаров. Для настройки таргетинга объявлений используется контент сайта или фид, поэтому в рекламные кампании данные будут добавляться автоматически, что поможет не упустить новые низкочастотные поисковые запросы. С информацией о ДПО вы можете вы можете ознакомиться .

Время принятия решения о покупке/заказе услуги на вашем сайте

Многие пользователи заходят на сайт, просматривают товары/услуги и уходят, не совершив конверсии, так как они еще не определились с выбором. Такие пользователи еще находятся на начальном этапе пути к конверсии, но еще не готовы ее совершить. “Скорость” результата зависит от ниши, к которой относится бизнес. Ведь покупку/заказ не всех товаров пользователь осуществляет в первые минуты нахождения на сайте. Например, для проекта доставки еды время принятия решения происходит в первые полчаса пребывания на сайте, однако если же вы продаете дорогостоящие товары, квартиры и т.д., то с первого посещения сайта и до принятия пользователем окончательного решения о покупке/сделке могут пройти дни, недели и даже месяцы. Наиболее целевая (теплая) аудитория — это те пользователи, которые вводят поисковый запрос с коммерческой составляющей. Важным инструментом для обращения к “теплой” аудитории является ремаркетинг. Он поможет обратиться к пользователям, которые были на сайте, но не совершили конверсию, повторно и побудить их к завершению конверсии. Для настройки аудиторий ремаркетинга можно воспользоваться сервисом Google Analytics, а отчет “Аудитории” поможет вам получить информацию об активности аудитории на сайте.

Оценка эффективности рекламных кампаний

Перед запуском рекламной кампании важно определиться, как вы будете измерять эффективность рекламы. Для этого нужно настроить отслеживание целевых действий пользователей на сайте (конверсий). В зависимости от типа сайта это могут быть различные цели: покупки, отправки форм, звонки, скачивания прайса и пр. Если зачастую пользователи заказывают товар/услугу на вашем сайте через звонок, для анализа эффективности рекламы вам необходимо подключить сервис отслеживания звонков. Без отслеживания целевых действий на сайте и статистики по звонкам специалист по контекстной рекламе теряет огромные массивы данных и не может анализировать и оптимизировать рекламные кампании, после чего возникают мысли, что контекст не работает. Помимо конверсий также важно анализировать и вспомогательную роль рекламных кампаний на пути пользователя к конверсии. Отчет по ассоциированным конверсиям и многоканальным последовательностям поможет вам узнать, как часто те или иные кампании являются вспомогательным звеном в получении конверсий. Данный отчет можно просмотреть в Google Analytics.

Работа менеджеров

Последним этапом является проверка того, как быстро и качественно обрабатываются заказы. Необходимо проанализировать, все ли заказы принимаются, как быстро они обрабатываются, пытаются ли консультанты продать товар и проконсультировать пользователя. Часто встречаются ситуации, когда реклама настроена отлично и продумана до мелочей, выделен достаточный бюджет, настроен коллтрекинг, но консультанты либо не берут трубку, либо показывают неквалифицированную обработку звонков. Это далеко не все причины, по которым контекстная реклама может не давать желаемого эффекта. В контекстной рекламе, как и в любой области, существует множество нюансов, которые не лежат на поверхности. Знания и опыт приобретаются специалистом по контекстной рекламе исходя из ежедневной работы с проектами и постоянного пополнения багажа знаний. Поэтому, для того, чтобы провести глубокую аналитику рекламных кампаний, на основании этого сделать выводы об эффективности и принять решение по оптимизации, необходимо обратиться к специалистам, которые имеют большое количество опыта по работе с контекстной рекламой.

Почему контекстная реклама не работает

Читайте у нас: Руководство по Google Analytics

В Яндекс.Директе переходим в отчет Страницы входа. Выбираем рекламный источник трафика и смотрим на процент отказов.

В Google Analytics переходим в отчет Карта поведения. Тут визуально видно пути переходов по страницам, а также с каких страниц чаще всего уходят.

4. Отсутствие уникального торгового предложения (УТП) на сайте.

Очень грубая ошибка, не размещать УТП на сайте или делать его одинаковым для всех запросов пользователей. Как мы говорили ранее, у всех пользователей свои потребности и проблемы, которые вы обязаны решить, если хотите заполучить клиента.

Предположим, человек ищет компанию, специализирующуюся на уборке территории в частном секторе. Вводит запрос в Яндексе “уборка территории в частном секторе” и переходит по объявлению:

Перейдя по объявлению на сайт видим:

Нет ни слова об уборке в частном секторе, не говоря о самом УТП. С первой секунды пользователь понимает, что попал не туда и сразу уходит.

В итоге клининговая компания получила расход бюджета, и не получила клиента.

Не всегда получается написать на сайте УТП под все потребности пользователей, если это лэндинг. Выйти из этой ситуации поможет динамическая подмена контента.

Наверно, лучшим решением будет сервис yagla.ru. Сервис позволяет под каждую ключевую фразу динамически подставлять тот или иной заголовок или картинку. Сервисом могут воспользоваться все желающие.

5. Отсутствие цен на сайте.

Если вы считаете, что цены на сайте не нужны, и предполагаете, что посетитель обязательно позвонит вам для уточнения стоимости товара или услуги – то вы глубоко ошибаетесь. Пользователи хотят видеть цену разу.

Бывают тематики, в которых цена зависит от многих факторов и указать ее сразу нельзя. Например, мебель на заказ. В таком случае нужно указывать цену От.

Запомните, цена на сайте должна быть всегда!

6. Цены выше средних по рынку.

На сайте цена указана, но заказов все равно нет. В чем может быть проблема?

Все просто. Если у вас цены выше, чем у конкурентов – то продаж не будет, или будет очень мало. Люди купят там, где дешевле. И это логично. Зачем переплачивать?

Но что делать, если цены на товар или услугу снизить нельзя?

Правильно, использовать акции и скидки, повышать качество услуг, добавлять дополнительные сопутствующие услуги которых нет у конкурентов. Например, вы продаете спортинвентарь – турники. Предложите своим клиентам помимо доставки еще и бесплатную установку турника.

7. Удобство пользования сайтом.

Если есть сайт, это не значит, что он будет продавать.

Основные проблемы возникают в следующих элементах:

  • запутанное меню;
  • сложная навигация;
  • сложность оформления заказа;
  • формы обратной связи с большим количеством полей;
  • отсутствие или неправильная работа фасетной навигации;
  • некорректная работа поиска по сайту;
  • медленная загрузка страниц;
  • отсутствие адаптивной верстки под разные разрешения экранов;
  • назойливые всплывающие окна с акциями и скидками;
  • большое количество текста;
  • некачественные фото;
  • различные баги.

Все эти пункты нужно максимально оптимизировать.

Для этого можно воспользоваться вебвизором в Яндекс.Метрике, картой скроллинга, картой кликов и самостоятельно провести аудит сайта.

Есть еще один отличный способ – отдайте сайт на аудит нескольким людям (знакомым, фрилансерам, агентству). Пусть они вручную все проверят и напишут вам, что с сайтом не так. Свежий взгляд со стороны никогда не помешает, а иногда и поможет увидеть грубые ошибки.

8. Работа над конверсией посадочных страниц.

Если вы добились хорошего показателя в продажах, то не стоит думать “Ну все, теперь можно сесть и ничего не делать. Заказов и так достаточно”. Это в корне не верно. Со временем продажи будут падать. Причина в том, что конкуренты постоянно совершенствуют свои сайты. А вы будете отставать от них. Необходимо постоянно тестировать различные элементы на сайте – УТП, заголовки, формы, изображения.

Если у вас нет времени на постоянный мониторинг рекламной кампании, мы с удовольствием вам в этом поможем!

Обращайтесь! 😉

Почему реклама не работает или хватит выбрасывать деньги на ветер

Рекламные кампании проваливаются.
Это случается настолько часто, что истории успеха носят скорее характер исключения, чем правила, если говорить не о крупнейших брендах, а в целом о ситуации по цеху.
Рекламодатели разочаровываются, урезают бюджеты на рекламу, но продолжают ее заказывать, так как не видят другого способа продвижения своего товара. При этом почему-то крайне редко можно встретить серьезный анализ причин провала кампании и действительно продуманный подход к следующей. И здесь ответственность лежит как на рекламодателях, так и на рекламистах.
Последних можно — нет, не оправдать, но хотя бы понять — кто-то просто «не-очень-специалист» и не знает, как сделать правильно, а кто-то уже не в силах доказывать заказчику свою правоту и соглашается на любые компромиссы, чтобы не лишиться заработка. Рекламодателей же понять сложнее: они вкладывают большие деньги, тратят еще более драгоценное время, чтобы в итоге получить механизм, который не работает!
Давайте разбираться, что же идет «не так» и что нужно делать, чтобы все-таки желаемый результат был достигнут.

0. Аксиома

Прежде чем начать разбор полетов, призовем здравый смысл и признаем, что реклама, чтобы работать, должна ясно формулировать мысль (сообщение) и обращать на себя внимание.
Первое буквально означает, что увидев ваше объявление, человек поймет, что вы хотите ему сказать, и поймет это правильно. Второе подразумевает, что человек вообще увидит вашу рекламу и обратит на нее минимально необходимое для восприятия сообщения внимание. Вообще говоря, это даже более важно, ведь если объявление не заметили, значит все зря. Если его заметили, но не обратили внимания — тоже зря, поскольку сообщение не будет прочитано и принято к обдумыванию.
Большая часть рекламных кампаний проваливаются именно из-за невыполнения второго условия, так что и начнем мы с того, почему рекламу не видят или не замечают.

1. Старые трюки не работают

Вообще это правило нужно выжечь огнем и держать перед глазами, если вы и правда решили заявить о себе.
Времена меняются, очень быстро меняется общество. Оглянитесь: 15 лет назад многих вещей, которые окружают нас сегодня, либо не существовало в природе, либо это были предки-динозавры современных предметов. Бытовая техника, электроника, компьютеры. В особенности компьютеры.
Лирическое отступлениеТе же 15 лет назад в наших домах начали появляться гудящие монстры с 14-15 дюймовыми кинескопами и Pentium II на борту, рекламировавшиеся человечками в фиолетовых костюмах. Тогда реклама кричала о новых частотах процессора, а сегодня в качестве аргументов уже идут возможности. Появление мобильных компьютеров совершило очередной переворот. Сегодня я пишу этот текст с уже теперь старого «нового» iPad’а, устройства, которое в 90-х не решались себе представить даже самые смелые голливудские киноделы. А вы, вероятно, читаете его с аналогичного девайса.
Компьютерные технологии — они изменили общество.
Заказчики продолжают писать в своих брифах, что их целевая аудитория — успешные люди 25-40 лет, и дают рекламу на ТВ. Опомнитесь! Многие из этих людей уже давно используют телевизор в основном для просмотра Blue-Ray и видеоигр, а новости, фильмы и телепередачи находят на тематических сайтах в интернете. И с каждым днем таких людей все больше. Телевизор, конечно, пока еще смотрит огромная аудитория, но чтобы выделиться там, реклама должна обладать исключительными свойствами, поскольку за 20 лет рекламы на Российском ТВ зрители научились фильтровать подобный «информационный шум». Тем более, что рекламные паузы чаще всего используются как перерывы в программе или фильме, чтобы сбегать в туалет или на кухню.
Если хотите, чтобы ваш рекламный ролик действительно увидели, сделайте или доверьте специалистам сделать его настолько ярким, необычным и запоминающимся, чтобы в социальных и корпоративных сетях он кочевал со стены на стену с восторженными комментариями, вроде «Ты видел(а) это?!» С таким отношением можете смело рассчитывать на лояльность и праздновать успех рекламной кампании. Если, читая сей абзац, вы думаете «ну это не для меня, нам такого не надо», не стоит давать видеорекламу вообще — сегодня есть и другие, гораздо более дешевые способы просто рассказать о своих услугах, новинках и акциях.
Если ваши клиенты могут быть сгруппированы по интересам, найдите сайты и места, аккумулирующие людей определенных профессий или увлечений, и разместите свою рекламу там. Договоритесь с фитнес-клубами или кафе-ресторанами, подающими бизнес-ланч с 12 до 15, если уверены, что представители вашей аудитории преобладают среди их посетителей.
Уже упоминались социальные сети. Количество людей, зарегистрированных в них и хотя бы раз в неделю заходящих к себе на страницу, колоссально. Они подпитываются бесчисленным множеством сообществ, начиная с различных «совместных закупок» и заканчивая большими профессиональными группами по интересам. Посмотрите, сложно найти хотя бы одну зарубежную компанию, у которой не было бы своей странички в Фейсбуке. Они дружат через нее со своей аудиторией, общаются с ней, сообщают о новинках и акциях. Создайте там страницу вашей организации, привлекайте подписчиков — они узнают все о ваших новостях из своей ленты.

Не знаете как привлечь подписчиков? Организуйте рекламную кампанию в самой социальной сети — все механизмы для этого уже есть, а стоимость кампании может быть прямо пропорциональна посещениям группы; сделайте акцию «разыгрываем iPhone» среди подписчиков, перепостивших сообщение у себя на стене — вот и аудитория. При этом вы потратились только на iPhone и необходимые издержки.
Еще один «прекрасный» рекламный механизм — листовки и флаеры. Если эти бумажки не позволяют получить скидку или не представляют из себя какой-либо другой ценности для человека (вложите туда календарик или напечатайте рецепт пиццы), как долго они пробудут у человека с момента вручения? Правильно, до первой урны. Почти все деньги, которые были потрачены на их печать, на работу по раздаче людям, идут в мусорку. Причем многие берут их из вежливости и выкидывают даже не читая.
Почему бы не вложить эти же деньги в механизмы, которые хотя бы с большей долей вероятности будут работать? Самообман, вроде «ну вот, мы же что-то сделали», не принесет пользы делу, потому что это «что-то» фактически означает «ничего». Сделайте классное яркое объявление с тем же, по смыслу, сообщением на автобусе, преобразив его до неузнаваемости — вы получите свои рекламные контакты и сохраните пару деревьев.
Можно приводить и другие примеры, но все сводится к простой истине: чтобы рекламное сообщение увидели, его нужно размещать там, где удобнее вашей аудитории, а не где привычнее вашему рекламному отделу. Мир меняется, находится в постоянном движении — нужно отслеживать эти изменения, научиться чувствовать тенденции, чтобы, как минимум, понимать, каким образом лучше всего общаться со своей аудиторией сейчас, а в идеале иметь представление о том, что из себя будет представлять этот диалог завтра.

2. «Не айс»

Есть такое слово, я его не люблю из-за режущего слух звучания, но оно точно описывает то, чего часто так не хватает современной рекламе: «вау-фактор».
Итак, вашу рекламу увидели — дальше что?
Представьте себе доску объявлений, на которой висят 50 листовок примерно одинакового размера. Сама доска стоит в подъезде, вы ждете лифт и посматриваете на эти объявления просто потому, что больше смотреть некуда. Вы их все видите. Но пока еще ни одно сообщение не прочитали — в этом принципиальная разница. Какие 3, 4, 5 бумажек вы прочитаете, пока не приехал подъемник? Это будут те, которые отличаются. Причем отличаются именно от окружающих их в данный момент: цветом, размером букв, формой листа. Смысл написанного, красота слога, польза для вас лично — да, это прекрасно, но если бумажка, на которой это все есть, ничем не примечательна, то она так и останется непрочтенной, потерявшись в серой массе.
Так вот сегодня рекламы много. Внутри любого вида рекламной продукции есть огромная масса изначально одинаково неинтересных потребителю единиц. Запомните: конкуренция начинается не между товарами или услугами (это второй этап) — конкуренция начинается с борьбы между рекламными сообщениями за право обратить на себя внимание. Пусть ваш товар в тысячу раз лучше, чем у конкурента. Но если его вывеска привлекает больше внимания, если его образ лучше согласуется с представлениями целевой аудитории, сначала покупатель пойдет к нему.
Поэтому, чтобы обратить на себя внимание, рекламное сообщение должно вызывать эмоциональную реакцию зрителя, читателя, слушателя — удивлять, вырывать его из повседневности, шокировать — прогуляйтесь по сайтам, посвященным мировой рекламе, — они содержат огромные коллекции ярчайших примеров рекламных кампаний, вызывающих неподдельный интерес к представленным продуктам. Вот это — работает. И не нужно говорить, что часть этих роликов или плакатов сделана не для настоящих кампаний, а для фестивалей, — этот факт в совокупности с успехом рекламного продукта только доказывает недальновидность людей, ответственных за принятие решений.
Вы боитесь, что вас «не поймут»? Регионы или кто еще там?..
Лучше задайтесь вопросом, а заметят ли ваше сообщение вообще, прежде, чем попытаться его понять? Отличиться, выделиться, обратить на себя внимание — первоочередная задача рекламного продукта. Нельзя сказать, что она намного важнее, чем донесение сообщения, но если она не решена, то остальное бессмысленно.
Пытаясь выделиться, всегда стоит помнить о трех вещах: о доске с бумажками (если вокруг все остальные бумажки тоже стали похожими, значит, пора искать какую-то новую форму); о том, что старые трюки не работают (люди к ним привыкают и то, что раньше удивляло, становится обычным, а иногда и навевает скуку — это как с шуткой, которую рассказывают по пятому кругу); и о социальной ответственности (безнравственная реклама оскорбляет зрителя и общество, нанося всем нам моральный вред — лучше попытаться найти решение в позитивном, в широком смысле этого слова, ключе).

3. Качество

Любой рекламодатель всегда говорит о качестве своих товаров и услуг. Покажите хотя бы один бриф, где не упоминалось бы это слово. Логично предположить, что о качестве, о том, чего оно стоит, рекламодатель знает не понаслышке, однако очень часто это знание не покидает рамок его собственной предметной области и не экстраполируется на другие отрасли.
Реклама должна быть качественной. Всегда. Сегодня мы видим очень много качественного (по крайней мере, технически) кино, снабжаемого первоклассным звуком и сопровождаемого отличными постерами. В сети и на телевидении есть масса примеров потрясающих по качеству исполнения видеороликов, заставок и презентаций. Все это находится в едином информационном поле. Задайтесь вопросом: если ваши рекламные продукты будут серьезно проигрывать эталонам, кто поверит в то, что у вас солидная компания, а не очередная шарашкина контора?
Это не призыв тратить больше — это призыв тратить разумно. Да, качество стоит дорого. Всегда дорого. Поэтому, лучше сделать один раз хорошо, чем многократно переделывать; лучше сделать меньше плакатов, но сделать их классными, один ролик вместо пяти, но который будет не стыдно пересмотреть и через пять лет.
Конечно, качество рекламного продукта — это не только внешнее исполнение, но и идея, о которой мы поговорили в предыдущем разделе, но любая идея может быть с легкостью убита плохим исполнением. Не нужно утешать себя тем, что плохое исполнение — это вина исполнителя. Это вина заказчика в первую очередь — вы не смогли сформулировать задачу, вы не обеспечили условий для ее реализации. Исполнитель зависим от ваших решений, сроков и бюджетов: протянули с принятием решения — значит, работа будет выполнена позже и по-другому (например, предполагалась натурная летняя съемка, которая стала невозможна из-за зимы), урезали бюджет на 10, да даже на 5% — исполнитель не смог воспользоваться технологиями, которые обеспечили бы лучший результат, сократили сроки — не осталось времени отполировать работу до блеска.

Найдите себе хорошую дизайн-студию, радиостанцию, видеопроизводственный коллектив, рекламное агентство, мнению которых вы будете доверять, — и доверяйте им в их работе. Они сделали столько роликов, постеров и провели такое количество рекламных акций, сколько вы себе никогда не закажете за все время ведения бизнеса, а, значит, никогда не будете знать это дело лучше, чем они. У них есть опыт, они знают, как работать правильно, — точно также, как и вы знаете все про свое дело.

4. Страхи

Страхи есть у всех и всегда. В бизнесе страхи вообще можно разделить на два типа, которые, тесно переплетаясь, подстегивают друг друга. Если это не контролировать, то результатами являются совершенно неэффективные решения.
Первый тип страхов — это страх потери. Этот тип страхов человек развивает в себе сам. В подавляющем большинстве случаев он выражается в страхе потери именно денег.
Характерен он как для заказчиков, так и для исполнителей. При этом почему-то и те, и другие намного реже боятся потерять время или репутацию. Ведь потеря времени для обоих означает упущенные возможности, а потеря репутации может еще сильнее усугубить этот эффект: исполнитель хамит заказчику, кидает его и серьезно рассчитывает, что о его «качестве работы» никто не узнает? Заказчик ведет работу по принципу «я — хозяин, ты — дурак», зажимает сроки и срезает финансирование (если не отзывает деньги), и правда думает, что в профессиональных кругах эта информация не разойдется? Потерять деньги неприятно, очень ощутимо в момент потери. Но часто в конечном итоге не так страшно, как потеря репутации и времени. Это не так заметно. Ровно до тех пор, пока с вами «внезапно» не перестают работать окружающие.
Второй тип страхов — это страх ответственности. Он приходит извне. У исполнителей преобладает страх ответа перед заказчиком в случае возникновения споров, что приводит либо к объемному бумагоморательству с фиксацией печатями каждого шага, либо к неумолимо расшатывающимся нервам. Сложно спорить с тем, что мысли вроде, «как быть, если заартачится», редко способствуют продуктивной работе. На фоне этого страха, такого реального, постоянно витающего в воздухе, другие страхи той же природы — вроде социальной ответственности («а если увидят дети»), административной (соответствие рекламы законодательству) — часто уходят на второй план, что в итоге может выйти боком всем участникам данного мероприятия.
У заказчика этот страх имеет немного другую форму. Превалирующая проблема звучит как: «А вдруг я буду плохо выглядеть, что если обо мне что-то не то подумают, посчитают выскочкой?» Здесь же, с этими же формулировками, маячит и страх пробовать что-то новое и нестандартное. Хотя следовало бы сосредоточиться на проблеме качества производимых товаров и услуг — вот если оно будет неудовлетворительное, тогда и подумают.
Плохо будут думать, если вы продадите говно в красивой обертке и классно его прорекламируете. А если ваш продукт хорош, никакая реклама его не испортит. Это абсурдное желание казаться лучше, чем вы есть, никого не впечатлит. Сегодня работает искренность и простота общения — не упускайте возможности быть собой, говорить с людьми на простом языке и демонстрировать чувство юмора (естественно, в разумных пределах).
Замечали эти плакаты в отделениях небезызвестных компаний, где красивые улыбающиеся девушки в униформе сообщают, что рады и обязаны хорошо делать свою работу? А какова реальность? И как ощущения в результате? Вот то-то и оно.
Страхи отрицательно влияют на результат. Чем они сильнее, тем менее продуктивно строится работа, тем хуже будет итог. Однако большинство страхов способны развеять сами стороны — пусть временный коллектив «исполнитель — заказчик» будет командой, а не лагерем междоусобных войн. Вы делаете одно дело, — помогите друг другу сделать его хорошо, поскольку в этом заинтересованы все участники, кто бы чего ни думал.

5. Приоритеты и порочный круг

К вышесказанному остается добавить еще несколько слов. Как только вы задумались о проведении рекламной кампании, начните с расстановки приоритетов. Это важно, это сэкономит время, часто уходящее на бессмысленные «дискуссии», позволит правильно поставить задачи и вообще определиться с тем, что необходимо сделать.
Самое важное — это определить, какой цели вы хотите достигнуть своей кампанией. Если вы просто решили «сделать видеоролик и прокрутить его по ТВ», то задумайтесь, чего вы добиваетесь? Эта акция может быть направлена на создание определенного имиджа, или рассказ о какой-то услуге. Подумайте об аудитории — кто это будет смотреть, кому вы хотите показать ваше сообщение. Как только вы с этим определитесь, сразу станет ясно, как поставить задачу и по каким критериям оценивать работу специалистов — следить за тем, чтобы рекламный продукт ясно и интересно доносил сообщение, а не за наличием родинки у модели, без которой она бы вам лично нравилась больше. Отслеживайте то, что действительно важно, остальное — делегируйте соответствующим профессионалам.
Почему это важно? Неверно расставленные приоритеты, попытка влезть в работу специалистов, показывая, что вы тут самый умный и все знаете (что в принципе невозможно для любого человека), неверно сформулированные задачи и требования ведут к созданию продукта, который не работает, как ожидается. Если вы хотите машину, а просите исполнителя организовать вам «средство передвижения о четырех колесах», выделяя на это только треть стоимости самой дешевой машины, не удивляйтесь деревянной повозке со старой клячей — поставленная задача решена, затраты минимизированы, пинять можно только на себя за некорректную формулировку.
У этого явления есть еще одно негативное последствие, отражающееся на рынке рекламы, а следовательно и на всех его участниках: разочарование. Как уже говорилось в самом начале, если реклама не работает, ее бюджеты урезают. Мы увидели, что часто реклама не работает не сама по себе, а вследствие неверно принятых решений. Однако если это не осознается, считается, что реклама не работает вообще. Дальнейшее сокращение бюджетов только усугубляет эффект: меньше сообщений, ниже качество, хуже эффект.
Это и есть тот самый порочный круг, в который нужно стараться не попасть. И, чтобы попытаться разобраться, как этого избежать, где искать корни проблем и пути их решения, была написана эта статья.

6. Вместо подведения итогов

Вышесказанное можно свести к простым мыслям: шагайте в ногу со временем, не бойтесь перемен, поскольку они все равно произойдут — вы либо продолжите путь на борту, либо останетесь за бортом; продумывайте все тщательно и расставляйте правильно приоритеты; доверяйте мнению специалистов; не экономьте на качестве, так как скупой платит дважды; сотрудничайте с коллегами, заказчиками и исполнителями, а свое превосходство демонстрируйте конкурентам результатами своего труда; каждый раз оценивайте ситуацию заново, чтобы не усугубить ее повторением прошлых ошибок.
Все сказанное в этой статье — вовсе не откровения. Подобные мысли так или иначе можно почерпнуть как из книг, так и из бесед с любым специалистом в области рекламы и продвижения бизнеса. Многие вещи вообще строятся на житейской логике. Но при этом почему-то постоянно забываются. Целью этой статьи как раз и было стремление напомнить, заново осветить какие-то аспекты работы рекламы.
Статья была написана на основе личного опыта и, конечно, не претендует на истину в последней инстанции. Это точка зрения, которую предлагается дополнять, пересматривать, переосмысливать, чтобы в один прекрасный день не отдельные единицы, а абсолютное большинство рекламных продуктов и кампаний стало действенными и ответственными инструментами продвижения товара, за которые нам бы перестало быть стыдно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *