Содержание

10 примеров успешных маркетинговых кампаний

Привлечение новых клиентов и завоевание внимания и лояльности целевой аудитории является одной из ключевых задач для развития бизнеса любых масштабов и сфер деятельности.

Традиционные схемы лидогенерации с использованием лендингов и продажи с помощью call-центра — это фундамент, на который опираются основные бизнес-процессы вашей компании; а что, если небольшая инъекция креатива поможет вашим потенциальным покупателям превратиться в реальных клиентов и, возможно, привлечет на вашу сторону новый сегмент пользователей?

Вирусный и партизанский маркетинг обычно являются продуктами крупных корпораций, с немалыми рекламными бюджетами и целой армией креативщиков. Попробуйте использовать следующие 10 примеров традиционного и креативного подходов, чтобы извлечь важные и полезные уроки, применение которых возможно в вашем бизнесе.

1. BufferApp

Используя всего один инструмент продвижения — гостевые посты и контент-маркетинг — основатель популярного решения социального маркетинга BufferApp, Лео Видрич, привлек 100 000 пользователей к платформе всего за 9 месяцев с момента открытия. Начиная с 1‒2 статей в неделю и заканчивая 1‒3 постами в день, менее чем за год Лео повысил количество зарегистрированных аккаунтов с абсолютного отсутствия до 100 000.

2. S-Oil

Южнокорейская нефтяная компания, проводящая рекламную акцию экономии топлива, использовала довольно простую, но креативную идею для привлечения внимания водителей: воздушный шарик, привязанный к асфальту на парковочном месте, свободно парил в воздухе, если место было свободным; водитель занимающий парковочное место наезжал на веревку, что притягивало шарик вниз, убирая его из поля зрения.

Таким несложным образом S-Oil привлекли внимание своей целевой аудитории, помогая водителям справится с проблемой поиска парковки для своего автомобиля.

Простые вещи тоже могут приносить огромный эффект и повышать лояльность к бренду.

3. OraBrush

Потратив $40 000 на классическую исходящую рекламу и достигнув неблагоприятного результата всего в 100 продаж при розничной стоимости продукта в 9.99$, Боб Вагстафф, создатель зубной щетки OraBrush, вступил в сотрудничество со студентом местного колледжа с целью создания видео для YouTube «Bad Breath Test — How to Tell When Your Breath Stinks» («Тест на запах изо рта — как определить, если ваше дыхание воняет»).

В результате вирусное видео привлекло внимание не только 18 000 000 пользователей YouTube, но и гигантских сетей супермаркетов, принявших продукт OraBrush на реализацию.

А продающий лендинг Боба выглядит примерно так:

  • Преимущества использования видео-роликов на целевых страницах

4. Кампания Барака Обамы

Подписчики email-рассылки от кандидата в президенты США Барака Обамы получали письма с интригующими заголовками, неизменно порождавшими интерес читателей: «Разделите со мной ужин!», «С этим официально покончено» или же просто «Вау».

Труды команды маркетологов на тот момент еще кандидата в президенты, заключавшиеся в кропотливом тестировании и тщательной оптимизации шрифтов, форматирования текста и эффективности заголовков email писем и целевых страниц, стали основным фактором успеха онлайн кампании, собравшей $690 000 000.

  • Президентский маркетинг

5. Lyfe Kitchen

Lyfe Kitchen — ресторан и линия продуктовых товаров, целью которой является расширение распространения продукции и увеличения осведомленности о бренде путем «сарафанного радио» (Word of Mouth). Устроив дегустацию и ублажив качеством и вкусом своей продукции сотрудников национальной спортивной организации и редакторов журнала Self Magazine, компания добилась распространения положительных отзывов среди звезд спорта и в статьях популярного журнала. В результате этой акции продукция Lyfe Kitchen стала пользоваться большой популярностью и количество точек реализации увеличилось с 400 до 1400 всего за несколько месяцев.

Влиятельные или известные люди в вашей нише — эффективный результат.

6. Печенье Oreo

Команда маркетологов компании Oreo добилась популярности своей продукции, принимая пассивное участие в актуальных событиях: изображение «Королевской бутылочки» было создано с целью поддержания темы рождения наследника Британского престола, печенье радужного цвета выступило символом поддержки геев, а затемненная картинка со светящимся печеньем стала популярной за счет актуальности новостей об отключении электроснабжения на главной игре года. Данные изображения были опубликованы в Твиттере и привлекли внимание масс-медиа.

  • 7 советов по подбору изображений для лендинга

7. OpticsPlanet

Компания OpticsPlanet, специализирующаяся на тактическом снаряжении и оборудовании, привлекла массу внимания к своему бизнесу в Сети, создав полный набор для выживания при «Зомбиапокалипсисе» ценой в $23 000. Несмотря на то, что данная акция была всего лишь рекламным трюком для привлечения внимания к бренду, ей удалось собрать более 109 тысяч просмотров на YouTube и множество обзоров в интернете.

  • «Джастин Бибер в блендере» и еще 5 впечатляющих рекламных роликов

8. Coca-Cola

Со времен первого появления в 1922 году, полярные медведи стали неотъемлемым и массово узнаваемым атрибутом бренда Coca-Cola. Полярные мишки, всей семьей выбирающие новогоднюю елку и энергично скользящие по снежным сугробам, стали ключевым атрибутом рождественских и олимпийских рекламных кампаний известного бренда. Помимо этого Coca-Cola собрала более $2 000 000 для спасения героев своих рекламных кампаний.

  • 10 заповедей Микки Мауса, или Оптимизация конверсии от Уолта Диснея

9. Kmart

Вирусное видео сети супермаркетов Kmart под названием «Shipped My Pants» («Отправь свои штаны») в юмористической форме поведало целевой аудитории о новой функции заказа и доставки товара. Ролик, собравший более 13 000 000 просмотров за неделю, некоторым показался оскорбляющим, но не смотря на это, его эффективность вовсе не пострадала. (Английская фраза «shipped my pants» имеет грубый, но точный русский эквивалент «наложил в штаны», что и вызвало улыбки и смех людей, просмотревших видео, и стало причиной его популярности.)

10. RedBull

Более 8 миллионов зрителей следили за прямой трансляцией 37 километрового прыжка Феликса Баумгартнера из стратосферы. Проспонсированный компанией Reb Bull прыжок получил широкое распространение в масс-медиа, стал одной из наиболее популярных тем в Твиттере, установил 4 мировых рекорда и собрал более 35 000 000 просмотров на YouTube.

Нестандартный подход к маркетингу и привлечению внимания таргет-группы и не только, иногда дает результат намного более эффективный и позитивный, чем классическое преподнесение полезности и качества вашей продукции.

Да, не просто вызвать вирусный эффект, особенно в сегменте малого и среднего бизнеса, но тот, кто не пробует никогда, не добьется желаемого, не так ли? 🙂

Высоких вам конверсий!

Аттестация персонала как основа кадровой политики организации

Выручка компании в России в 2009 году превысила 33 млрд руб.

В конце 2011 года сеть ресторанов быстрого питания Subway обогнала по количеству закусочных McDonald’s и стала крупнейшей в России11.

2.2. Анализ состава и структуры кадров ООО «Макдоналдс»

Компания «Макдоналдс» – лидер и крупнейший работодатель в индустрии питания на российском рынке.

На данный момент сеть ресторанов «Макдоналдс» – Россия насчитывает свыше 31000 сотрудников.

Чем же так привлекателен Макдоналдс для многих потенциальных работников данной индустрии?

• Прежде всего это карьерный рост. В некоторых фирмах, чтобы дослужиться до повышения можно проработать много лет, а при отличной работе и целеустремленности в Макдоналдсе иногда достаточно и двух месяцев.

• «Мы – команда». Это девиз ребят, которые работают в Макдоналдсе. Ни для кого не секрет, что работая в команде можно найти много хороших друзей.

• Учеба. Макдоналдс чуть ли не единственная компания, в которой ты можешь составлять свой собственный график, который удобен именно тебе.

• Подработка. Если начались каникулы или ты чувствуешь, что в этом месяце можешь отработать больше, то Макдоналдс с удовольствием предоставит тебе это.

• Праздничные дни.

• Развлечения.

• Повышение зарплаты. После испытательного срока (2 месяца) зарплата в Макдоналдсе повышается на 20%.

• Возраст. Макдоналдс принимает всех желающих от 16 лет и чуть ли не до бесконечности. Работают люди возраст которых доходит до 60 лет.

• Все работники ресторана «Макдоналдс» обеспечиваются бесплатным питанием.

• Работа в Макдоналдс доставляет массу удовольствия, кучу друзей и не плохую заработную плату. Плюс ко всему это очень интересно.

«Макдоналдс» дает возможность бесплатного обучения основам ресторанного бизнеса. В ресторанах сети разработана специальная программа, по которой молодые специалисты, имеющие высшее образование и успешно прошедшие и сдавшие экзамены программы подготовки менеджеров – стажеров, в короткие сроки могут стать линейными руководителями.( Таблица 2)

Таблица 2 Структура должностей сети ресторанов «Макдоналдс»

6 уровень

директор ресторана

5 уровень

первый ассистент директора ресторана

4 уровень

второй ассистент директора ресторана

3+ уровень

менеджер-стажер

3 уровень

менеджер производственного участка

2 уровень

инструктор по обучению

1 уровень

работник ресторана – член бригады ресторана

Организационная структура управления рестораном «Макдоналдс» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура управления рестораном «Макдоналдс»

Категория работников «Макдоналдс» в 2007 -20011 гг., чел.

Категории работников

Годы

2011 г. В % к

Общее количество

Управляющий

Директор

Менеджер

Квалифицированные работники

Стажёры

Численный состав и структура персонала по образованию

Образование

Годы

Общее количество

Два высших

Высшее

Среднее профессиональное

Среднее

Неполное среднее

Возрастная структура персонала

Возраст

Годы

Общее количество

Работающие пенсионеры

От 45 лет до пенсионного возраста

От 35 до 45 лет

От 25 до 35 лет

До 25 лет

1.Коэффициент численности управленческих работников Чу

Кч= Ч ,

где Чу – численность работников управления,

Ч – общая численность работников организации.

2009 год: 22/100 = 0,22

2010 год: 23/102 = 0,23

2011 год: 25/105 = 0,24

2. Показатель эффективности П

Эу= Zy ,

где Zy- затраты на управление;

П – прибыль.

2009 год: 20000000/1000000 = 20

2010 год: 30000000/1500000 = 20

2011 год: 30000000/1500000 = 20

3. Коэффициент затрат на управление

где Зу – затраты на управление;

З – общие затраты организации.

2009 год: 1000000 / 15000000= 0,06

2010 год: 1500000/20000000 = 0,075

2011 год: 1500000/20000000 = 0,075

Основная цель организации в области управления персоналом: максимальное использование трудового и личного потенциала работника путём создания оптимальной возможности для профессионального роста и эффективной деятельности.

Приоритетным направлением стратегии развития является кадровая политика. В ООО «Макдоналдс» она активная.

Службы управления персонала должны выполнять задачи по реализации кадровой политики и координации деятельности по управлению трудовыми ресурсами организации. В связи с этим они должны расширять круг своих функций и от чисто кадровых вопросов переходить к разработке систем стимулирования трудовой деятельности, управления персональным продвижением, предотвращение конфликтов, а главное выявлением трудового потенциала работников.

Из выше изложенного можно сделать следующие выводы:

Концепция ООО «Макдоналдс» — Управление персоналом: управление людскими ресурсами, особое внимание уделяется управлению профессиональным развитием персонала, которая определяется аттестацией сотрудников.

2.3. Процесс аттестации персонала в ООО «Макдоналдс»

Работа в ООО «Макдоналдс» предполагает постоянное наличие и подтверждение специальных знаний и умений в области общественного питания. В связи с этим в ресторанах сети «Макдоналдс» особое внимание уделяется процессу аттестации персонала.

Первая аттестация (аттестация по окончании испытательного срока) проводится для всех вновь принятых работников по окончании испытательного срока. Она проводится старшим работником компании, который оценивает уровень знаний полученных во время обучения, и принимает решение о принятии в штат или не принятии.

В случае положительного решения все стажеры принимаются па работу и происходит увеличение заработанной платы на 20%.

На всех принятых сотрудников оформляется личная карточка – файл, в которой отражаются все персональные данные сотрудника и хранятся все формы документов, отражающие результаты деятельности сотрудника (информация и взысканиях, поощрениях, начисленных премиях). В компании «Макдоналдс» каждый сотрудник в личной карточке имеет – контрольный лист наблюдения (КЛН) в котором отражается в процентном соотношении оценка работы сотрудника на каждой отдельной позиции компании.

Члены бригада компании со временем обучаются работе на трех позициях: обслуживание в зале, обслуживание на прилавке, работа на кухне.

Весь торгово-оперативный персонал – члены бригады компании, каждые три месяца проходит промежуточную аттестацию, которая проводится вторым ассистентом и непосредственным линейным руководителем. Целью данной аттестации является контролирование работы и оценка деятельности работника за три месяца. По результатам данной аттестации руководители дают рекомендации о характере дальнейшей работе и подготовке к итоговой аттестации.

Итоговая аттестация, проводимая для каждого сотрудника каждые 6 месяцев, имеет важное значение в системе аттестации персонала.

Целью данной аттестации является:

– определение уровня подготовки торгового персонала и его соответствия требованиям компании;

– ротация персонала в соответствии с уровнем профессионализма;

– определение потребности в обучении на следующие позиции;

– принятие решения о повышение/не повышении оклада торгового персонала.

Проведению итоговой аттестации предшествует подготовка к аттестации, включающая четыре этапа:

1. Ознакомление сотрудников с приказом о проведении аттестации. Для доведения до сотрудников информации о проведении аттестации на информационном стенде ресторана размещается график проведения аттестации, содержащий отражающий список сотрудников подлежащих аттестации и вид аттестации.

Определение круга оценки необходимых для персонала знаний и умений – теоретических и практических.

3. Сбор необходимой информации для проведения аттестации сотрудника (контрольные листы наблюдений, отзывы менеджеров, выписки из книги жалоб и предложений, благодарности объявленные за победы в конкурсах проводимые на рабочих позициях);

4. Формирование аттестационной комиссии, в которую входит директор ресторана и второй ассистент ресторана.

Особое значение при подготовке к проведению аттестации уделяется сбору всех составленных контрольных листов наблюдений, поскольку в данных листах отражается информация следующего характера:

– качество выполняемой работы на каждой позиции торгово-производственного процесса ресторана,

– правильность выполнения производственно-технологических операций;

– соответствие внешнего вида сотрудника стандартам компании.

– оценка рабочих показателей.

Контрольный – лист наблюдения заполняется менеджером производственного участка на работника. В течение всей рабочей смены менеджер наблюдает за работой сотрудника и в конце смены предоставляет работнику КЛН на подпись, с устным обоснованием всех замечаний и претензий к работе которые выявил проверяющий. В КЛН проставляется оценка в процентном соотношении, отражающая качество выполняемой работы за время наблюдения. Уровень средней оценки, посчитанный как среднеарифметическое всех оценок контрольных листов наблюдений, влияет на результаты итоговой аттестации. В случае несогласия с оценкой составляется акт о несогласии работника, который направляется директору ресторана.

В объявленный в графике проведения аттестаций срок, каждый сотрудник проходит итоговую аттестацию. Сведения о месте и времени проведения аттестации работнику сообщается лично его непосредственным руководителем.

Процесс проведения аттестации проводится в два этапа:

– собственно проведение аттестации, на которой комиссия проводит анализ и доводит до сотрудника сведения о результатах служебной деятельности за период предшествующий аттестации, с составлением характеристики на аттестуемого;

– подведение итогов, заключающееся в оценке профессиональной деятельности аттестуемого работника на основании соответствия профессиональным требованиям, предъявляемым к занимаемой должности.

По итогам аттестации комиссия выносит свою оценку деятельности работника, предполагающая четырехуровневую градацию и отражающая уровень работы персонала по итогам работы за период предшествующий аттестации. На основании проставленной оценке комиссия принимает решение о повышении оклада работнику или назначению ему испытательного срока. Система оценок и их характеристика представлена в таблице 3. Оценка заноситься в личную карточку работника.

Макдоналдс поможет двум миллионам молодых людей найти работу

В России компания готова ежегодно предоставить молодежи 20 000 рабочих мест

23 августа, 2018 Корпорация Макдоналдс объявила о новой инициативе, «Возможности для молодежи». Ее цель — к 2025 году создать больше возможностей для трудоустройства двух миллионов молодых людей по всему миру, предоставляя им востребованные на рынке труда навыки, рабочие места и программы обучения и развития. В рамках взятого на себя обязательства Макдоналдс присоединяется к глобальной инициативе «Достойная работа для молодежи» под эгидой Международной организации труда.

Примерно один из четырех молодых людей в мире (21,8%) не работает и не учится. В России, согласно исследованию Высшей школы экономики, более 2 млн молодых людей в возрасте от 15 до 24 лет не заняты ни работой, ни учебой. Таким образом, примерно 15% всей российской молодежи этого возраста исключены из сферы занятости и образования. Это крайне негативно влияет на развитие их профессиональных навыков, долгосрочные карьерные перспективы, и финансовое благополучие. Макдоналдс, будучи одним из крупнейших работодателей для молодежи, обладает потенциалом и масштабами для решения этой проблемы.

В России «Макдоналдс», где работает более 50 000 сотрудников, является одним из крупнейших в отрасли работодателей для молодежи. Для 89% процентов сотрудников от 16 до 21 года «Макдоналдс» — это первая работа. Более 60% сотрудников «Макдоналдс» в России — студенты, которые совмещают работу в ресторанах сети с получением высшего образования. Именно так начинали свою карьеру в компании 98% директоров ресторанов «Макдоналдс». В процессе карьерного роста каждый из них получил более 2000 часов обучения.

Ежегодный объем инвестиций «Макдоналдс» в России в обучение и развитие персонала составляет более 230 миллионов рублей. Более 3500 сотрудников «Макдоналдс» каждый год повышают свою профессиональную квалификацию в корпоративном центре обучения и развития. С 2015 года в программу обучения на русском языке вошли лучшие международные управленческие программы, направленные на подготовку экспертов в индустрии питания. В 2017 году стартовала новая программа «Растим Таланты», в рамках которой работающие в «Макдоналдс» студенты проходят стажировку в различных отделах центрального офиса компании по своей вузовской специальности.

Ежегодно «Макдоналдс» в России готов трудоустроить 20 000 молодых россиян, предоставляя им все возможности и необходимую поддержку для профессионального и карьерного роста. Таким образом, компания готова предоставить рабочие места 1% всех исключены из сферы занятости и образования молодых людей в России, а вклад российского Макдоналдс в выполнение международного обязательства компании на глобальном уровне составит порядка 6%.

«В мире огромное количество молодых людей, которые не по своей вине сталкиваются с препятствиями при трудоустройстве. Мы считаем, что это необходимо изменить, — говорит Дэвид Фэрхёрст, вице-президент Макдоналдс по HR. — Мы хотим использовать масштабы нашей компании для того, чтобы инициировать позитивные изменения на глобальном рынке труда и будем помогать молодым людям развивать ключевые навыки, востребованные у работодателей, чтобы они могли сделать первый шаг к построению карьеры и раскрытия их настоящего потенциала — в Макдоналдс или где-то еще».

В партнерстве с различными региональными общественными организациями и Международным фондом молодежи Макдоналдс предложит новую программу развития навыков, востребованных на рынке труда. Программа поможет молодым людям развивать именно те компетенции, которые работодатели ценят в молодых сотрудниках. В 2018 году Макдоналдс проведет апробацию этой программы в Чикаго, чтобы в дальнейшем продолжить ее развивать в 2019 году через локальные программы в разных странах мира.

«Учитывая тот факт, что в мире 64 миллиона молодых людей не имеет работы, проблема занятости молодежи огромна и актуальна для всех стран. Мы приветствуем решение Макдоналдс присоединиться к глобальной инициативе «Достойная работа для молодежи», цель которой — содействовать положительным изменениям и дать надежду молодым людям. Такие инициативы крайне важны для выполнения целей ООН по устойчивому развитию,» — убежден Сукти Дасгупта из Международной организации труда.

Информация для редакторов

  • Макдоналдс – ведущая мировая сеть предприятий общественного питания, насчитывающая более 37 000 предприятий в 120 странах мира. Более 90% ресторанов Макдоналдс управляется независимыми партнерами-франчайзи.
  • В России более 650 предприятий Макдоналдс ежедневно обслуживают более 1.4 млн посетителей. Компания является одним из крупнейших работодателей в индустрии общественного питания, обеспечивая рабочими местами более 50 000 сотрудников в 54 субъектах РФ. На предприятиях поставщиков Макдоналдс работает более 100 000 человек.
  • «Макдоналдс» является крупнейшим работодателем для молодежи в индустрии питания. Для 89% наших сотрудников от 16 до 24 лет «Макдоналдс» — это первая работа.
  • Около 60% сотрудников «Макдоналдс» в России — студенты. За отличные успехи в работе и в учебе «Макдоналдс» ежегодно выплачивает специальную именную стипендию. Программа поддержки образования сотрудников «Макдоналдс» существует с 2001 года — с тех пор стипендию «Макдоналдс» получили более 4000 студентов. В 2018 году суммарный объем инвестиций «Макдоналдс» в программу поддержки образования превысил 63 миллиона рублей.
  • 98% директоров ресторанов «Макдоналдс» начинали свою карьеру в компании с должности члена бригады ресторана, совмещая работу и учебу.
  • В среднем годовой объем инвестиций «Макдоналдс» в России в обучение и развитие персонала составляет более 230 миллионов рублей.
  • Каждый год более 3500 сотрудников посещают различные классы в учебном центре «Макдоналдс» в России. Это сопоставимо с годовым набором студентов крупнейших учебных заведений страны.
  • Сумма инвестиций в строительство и обустройство Центра обучения и развития «Макдоналдс» в России составила порядка 200 миллионов рублей.
  • С 2015 года международные управленческие программы «Макдоналдс»- «Практика управления бизнесом», «Программа развития для новых руководителей» стали доступны сотрудникам компании в новом Центре обучения и развития «Макдоналдс» в России.
  • Поддерживая развитие бизнеса «Макдоналдс», в течение трех лет Центр обучения «Макдоналдс» в России провел более 700 целевых курсов и программ для директоров ресторанов, и консультантов по производству из России и стран ближнего зарубежья, предпочитающих обучение на русском языке.
  • Кадровая политика «Макдоналдс» основана на том, чтобы предоставлять сотрудникам необходимую поддержку для развития талантов, максимальную свободу в выборе удобного рабочего графика, и возможность органично сочетать работу с тем, что важно в жизни сотрудников: для студентов это учеба, для работающих мам – забота о семье, а для тех, кому в первую очередь важен рост и развитие лидерских качеств, компания предлагает практически неограниченные перспективы для профессионального и карьерного роста.
  • «Макдоналдс» в России придерживается принципов «равных возможностей»: 63% сотрудников – женщины, многие из которых занимают ведущие управленческие позиции.
  • Макдоналдс в России – это великолепное место работы для работающих мам, позволяющее совмещать заботу о семье и карьерный рост: у 35% сотрудниц «Макдоналдс» есть дети. Более 50% работающих в компании мам возвращаются на работу после рождения ребенка, продолжая обучение и профессиональный рост в компании.
  • Создание безбарьерной среды – один из принципов работы «Макдоналдс» в России. Компания гордится тем, что более 130 сотрудников великолепно справляются с работой, несмотря на ограниченные возможности здоровья.
  • Компания «Макдоналдс» неоднократно отмечалась различными премиями как один из лучших российских работодателей. Так, по итогам 2017 года «Макдоналдс» вошел в топ-100 работодателей РФ (по версии HeadHunter), а также был отмечен премий «HR-Бренд 2017» в номинации «Федерация».

«Достойная работа для молодежи» — это глобальная инициатива Международной организации по труду, призванная решить проблему занятости молодых людей и обеспечить для них доступ к достойным условиям труда в соответствии с «Программой устойчивого развития 2030». Программа, взявшая старт в 2016 году при поддержке ООН, объединяет ресурсы и мировой опыт различных партнеров для максимально эффективных инвестиций в трудоустройство молодежи.

>2. Анализ деятельности и совершенствования управления обучением персонала в ооо «Макдоналдс»

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ооо «Макдоналдс»

Предметом исследования моей курсовой работы является сеть ресторанов быстрого питания – «Макдоналдс». «Я это люблю» это текущий слоган данной компании. Практически каждый слышал его. Многие из нас частенько заходят в это заведение, чтобы покушать знаменитых гамбургеров.

McDonald’s – крупнейшая в мире международная брендинговая компания формата «фаст-фуд», созданная в соединенных штатах Америки в конце 1940-х гг.

В 1940 году братья Дик и Мак Макдоналды открыли свой первый ресторан в Сан-Бернардино, Калифорния, а в 1948 году впервые в мире были сформулированы принципы концепции «быстрого питания».

В 1954 году Рей Крок приобрел у братьев МакДоналдов право выступать в качестве эксклюзивного агента по франчайзингу. В скором времени, в 1955 году он отворил двери свой первый фаст-фуд в городе Дес-Плейнз, Иллинойс, который, в результате, был преобразован в музей корпорации. В том же году Крок лицензировал торговую марку McDonald’s System inc, а через год дал новое имя — McDonald’s Corporation. Еще через год Крок полностью выкупил все права на корпорацию.

Под данной маркой работает 32 000 фаст-фудов, с работающими в них 1,6 миллионами людей, которые размещены по всему миру – в 119 странах, на шести континентах.

Начало открытия такого сервиса в России было положено 30 января 1990 года на Пушкинской площади в Москве. Многие жители приходили в ресторан не только посидеть и покушать, но и за возможностью ощутить себя жителем другой страны. Поэтому многие клиенты заведения отстаивали часы в очередях, чтобы познать вкус заморского кушанья, дать оценку качеству и темпу облуживания, при этом цены изрядно кусались. Уже в первый день Макдоналдс принял у себя примерно тридцать пять тысяч посетителей. Следующие два ресторана были открыты через три года после яркого старта на Старом Арбате и Тверской.

Российский рынок имеет на данный момент лишь два юридических лица: ЗАО «Москва-Макдоналдс» курирует столичные заведения, ООО «Макдоналдс» – операции компании в регионах, в Волгоградской области действует производственный комплекс «Макдоналдс», производящий полуфабрикаты для ресторанов сети.

Состав сети ресторанов компании «Макдоналдс» в Волгограде включает в себя:

– центральный офис, который располагается там же где и самое большое заведение этой марки в городе, который рассчитан на сто посадочных мест. Так же в нашем городе расположены еще три заведения в разных районах.

Рассмотрим чем же Макдоналдс привлекает в свою среду множество потенциальных работников:

  • Для начала, данная сфера предлагает нам карьерный рост. Множество компаний дает возможность продвижения по службе только при многолетнем трудовом стаже, а в Макдоналдс такая возможность предоставляется уже через несколько месяцев работы, если ты целеустремлен и активно проявляешь себя. Данный устройство компании привлекает огромный поток сотрудников.

  • «Мы – команда» — текущий лозунг сотрудников работающих, в компании Макдоналдс. Всем известно, что в такой сплоченной команде легко расширить свой круг общения, и даже самые стеснительные люди смогут раскрыться и почувствовать себя частью чего то большего. Компания производит не только процесс профессионализации для сотрудника, но и процесс социализации как таковой.

  • Учеба. Данная компания привлекает тем, что сотрудник может и работать и учиться, и при этом одно другому совершенно не мешает. Работник без проблем составляет свой собственный график и работает в удобное для него время.

  • Подработка. Компания предоставляет работу как на длительный срок , так и на короткий. Так же если появилось свободное время то сотрудник может работать больше. Работаешь больше — зарабатываешь больше.

  • Праздничные дни. В эти дни оплата возрастает в два раза, что очень радует сотрудников.

  • Развлечения. Макдоналдс балует своих сотрудников различным совместным отдыхом. Частные поездки в клуб, кино и т.д.. Два раза в году проходят банкеты. И все это за счет компании.

  • Повышение зарплаты. Когда заканчивается испытательный срок в два месяца заработная плата увеличивается на 20%. Затем она растет зависимо от того, насколько качественно выполнена работа, и насколько активно проявляет себя сотрудник.

  • Возраст. Макдоналдс дает возможность работать людям всех возрастов.

  • Бесплатное питание для персонала.

«Макдоналдс» предоставляет бесплатное обучение основам ресторанного бизнеса. Не обязательно иметь какие-либо знания и навыки, опыт работы не важен. Компания не предъявляет особых требований для нанимаемых сотрудников. Поэтому большая часть работников состоит из молодежи, которым очень удобно с помощью компании начинать свою трудовую деятельность.

Структура должностей «Макдоналдса» предполагает практически равные возможности для карьерного роста всем поступившим на работу.

Менеджер – стажер, данная должность является наиболее актуальной во внутренней структуре должностей.

В компании разработана особая программа, при которой молодой слой работников, которые владеют высшим образованием и благополучно сдали экзамены программы подготовки менеджеров – стажеров, за кротчайшие сроки смогут стать линейными руководителями.

Таблица 2.1

Организационная структура управления «МакДоналдс»

Процесс управления рестораном «МакДоналдс» представляет собой совокупность взаимосвязей и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов направлен на создание нормальных условий в сфере производства, реализации продукции собственного производства и покупных товаров, а также высокого уровня обслуживания.

Ресторан «Макдональдс» — это особый тип предприятия, в котором организация производства кулинарной продукции сочетается с организацией высокого уровня обслуживания посетителей. Ресторан организует обслуживание различных праздников, семейных торжеств и т.д.

Предприятие уделяет большое внимание санитарно-гигиеническим требованиям при приготовлении блюд. Эти достаточно жесткие требования предъявляются к технологическому оборудованию, инвентарю, посуде и таре, кулинарной обработке пищевых продуктов.

В соответствии с технологией производства продуктов питания, оборудование в ресторанах «Макдональдс» проектируется таким образом: фирма должна иметь информационную систему, предполагающую не только сбор информации, но и ее обработку, анализ, систематизацию, хранение и определение информационных потребностей в будущем.

Эмпирические исследования. Стратегический менеджмент — высоко теоретизированная область управленческих исследований. Это проявляется, прежде всего, в изобилии моделей, как локальных процессов, так и разработки «глобальных» стратегий. Модели нуждаются в постоянной верификации, т.е. в подтверждении опытными данными. Это, в свою очередь, определяется тем, что универсальные, абстрактные модели стратегического менеджмента необходимо применять для решения конкретных задач, уникальность которых следует из особенностей конкретной фирмы, действующих на конкретном рынке в строго фиксированный отрезок времени.

Такие характеристики иногда называют контекстом деятельности фирмы. Не существует двух фирм с абсолютно одинаковым контекстом. Однако даже на первый взгляд незначительные отличия контекста могут быть решающими факторами для формулирования и выбора стратегии.

Рис. 1. Основные шаги модели стратегического менеджмента.

Некоторые примеры миссий известных компаний. Миссия «Макдональдс»:«Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов»

⇐ ПредыдущаяСтр 108 из 111

Миссия «Макдональдс»:»Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

Миссия «Мэри Кей»:»Украшать жизнь женщин во всем мире».

Миссия Красного Креста:»Защищать беззащитных».

Миссия «Альфа-Банка»:»Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Миссия транспортной компании «Аэрофлот»:»Наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения».

Миссия пивоваренной компании «Балтика»:»Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее».

Миссия ресторана индийской кухни Orissa:»Совместить индийскую кухню – одну из самых вкусных и древних – с европейской культурой обслуживания на фоне интерьеров в стиле восточных дворцов и барокко».

Миссия магазинов Castorama:»Помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Миссия магазинов «Терволина»:»Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!»

Последующий текст marketing kit включает следующие блоки:

1. Каковы типовые проблемы, которые вы решаете? Или же опишите положительные качества и эмоции, которые дает клиентам ваш продукт.

Основные проблемы, которые мы помогаем решить нашим клиентам…

или

Основные проблемы, которые помогает решить наш продукт…

Небольшой секрет – даже если вы знаете, что в основном у всех ваших клиентов проблемы абсолютно стандартные, не говорите им об этом. Сказать: «Знаешь, ты такой же, как все» – не лучший ход. Людям нравится чувствовать свою уникальность.

Конечно, мы понимаем, что ваша проблема уникальна. И мы будем прорабатывать план решения конкретно для вас. Мы уже решали схожие проблемы в такой ситуации, в такой и в такой (приведите примеры). Но у вас ситуация особенная, поэтому мы станем работать индивидуально, по специальной методике.

2. В какой момент жизни (в каких ситуациях у клиентов) вы решаете эти проблемы?

3. У кого вы решаете эти проблемы?

Подробно опишите, кто является вашими клиентами. На первой странице вы вкратце прошлись по этому вопросу, а теперь сделайте это более подробно.

4. Почему у клиента появились эти проблемы?

Если у вас проблемы со здоровьем, то…

Не надо писать, что клиент идиот и он сам виноват, что у него все плохо, даже если это так на самом деле. Напишите, что это случилось из-за внешней несправедливости.

Атмосфера в городе все хуже и хуже. Ядовитые газы подрывают здоровье человека, и постоянный стресс на работе усугубляет ситуацию…

Не говорите, что клиенту надо бросить пить, курить и начать заниматься спортом. Вместо этого напишите, что виноваты внешние обстоятельства.

Пример: «Психологическое ателье», Ольга

Все, жизнь не ладится: счастья нет, любви нет, денег нет, ничего нет, хочется застрелиться. А в чем причина?

В современном мире нас окружают сплошные стрессовые ситуации, по телевизору идет один негатив, и улыбок на лицах людей почти не осталось. А возможности отдохнуть почти нет, ведь вы живете в пыльном шумном городе…

Не говорите клиентам правду – что они сами виноваты. Как правило, дело, конечно, в самом клиенте. Но если ему об этом сказать, он обидится. И по-своему будет прав, ведь вы, как продавец, его неправильно обслужили.

Пример: продажа поясов для похудения

Клиенты их покупают, потому что слышат в рекламе:

Вы только наденьте этот пояс. Он будет вибрировать сам, а вы можете сидеть на диване, пить пиво, есть чипсы и тортики и при этом худеть.

А на самом-то деле проблема в чем? Человек много ест и мало занимается спортом. Ему что нужно делать? Меньше есть и больше заниматься спортом, вот и все. Но если ему об этом сказать, то пояс он почему-то не приобретет. Зато диетическую кока-колу охотно покупают! Более того, многие люди готовы платить вам большие деньги за возможность и дальше заблуждаться. И лишь бы вы продолжали говорить то, что они хотят слышать.

Не говорите клиенту, что проблема в нем самом. Вместо этого скажите, что ему нужно сделать, чтобы ее решить. Или лучше – сами вместе с ним это сделайте. Помогайте решить проблему, не рассказывая о ее истинных причинах.

Идеальный пример предложения своих услуг для решения какой-либо проблемы клиента: есть волшебная таблетка– уникальные знания, которые вам помогут решить проблему. И мы с вами сделаем несколько шагов. Возможно, они даже будут вам непонятны, но зато потом все станет хорошо – проблема рассосется сама собой.

PRIVACY

Спасибо за Ваше посещение сайта «Макдоналдс». Мы стараемся сделать все для того, чтобы наши посетители с уважением относились к товарному знаку и продукции «Макдоналдс» , в том числе соблюдаем обязательства по охране персональных данных и право на частную жизнь. Мы так же защищаем и охраняем частную жизнь детей – посетителей нашего сайта.

Еще раз спасибо за посещение нашего сайта и за Ваше доверие «Макдоналдс».

Интернет-Политика конфиденциальности «Макдоналдс»

Корпорация «Макдоналдс» (McDonald’s) рада предоставить информацию всем ее клиентам о ее политике конфиденциальности. Пожалуйста будьте уверены, что «Макдоналдс» принимает все возможные меры для того, чтобы защитить частную жизнь посетителей этого сайта.

Типы Информации, которую Мы Собираем и Как Она Используется

«Макдоналдс» полагает, что вправе собирать личную информацию, такую как: ФИО, адрес и адрес электронной почты если Вы добровольно предоставили её нам. Например, личная информация может быть собрана у Вас, для направления Вам ответа на Ваши вопросы о сайте «Макдоналдс», продуктах «Макдоналдс», либо в случае Вашей регистрации на сайте для приема участия в соревнованиях, организованных «Макдоналдс».

Распространение Личной информации

«Макдоналдс» может передавать персональные данные в пределах семьи «Макдоналдс». Семья «Макдоналдс» — это McDonald’s Corporation, наши лицензиаты, наши отделения и аффилированные лица. Конечно, такая информация будет использоваться семьей «Макдоналдс» только в соответствии с данной политикой. Время от времени, с вашего разрешения, мы будем посылать вам маркетинговую информацию, например, информацию о купонах на скидку, о новых продуктах и т.д. Если укажите, что вы не хотите получать такие материалы, мы не будем вам их посылать.

«Макдоналдс» может привлекать другие компании к выполнению ряда функций, таких как выполнение заказов, помощь в проведении маркетинговых программ, предоставление технических услуг для наших веб сайтов и т.д. Эти компании могут иметь доступ к персональным данным, если это необходимо для выполнения таких функций. Однако эти компании могут использовать такие персональные данные только для выполнения этой функции и не могут использовать их ни для каких других целей.

«Макдоналдс» не продает, не передает и не раскрывает информацию о персональных данных третьим сторонам за пределами семьи «Макдоналдс». Однако, с вашего разрешения, мы иногда будем посылать маркетинговую информацию по поручению одного из наших партнеров по бизнесу о предоставляемых ими продуктах и услугах, которая может быть вам интересна. Вас могут спросить, хотите ли вы получить маркетинговые материалы от партнеров «Макдоналдс» по бизнесу. Если вы укажите, что хотите получить такие материалы, «Макдоналдс» не будет передавать информацию о ваших персональных данных этим партнерам, а пошлет почтовое отправление или E-Mail от имени партнеров.

«Макдоналдс» сохраняет за собой право использовать или разглашать любую информацию, чтобы удовлетворить требования любого закона, положений и юридических запросов, для защиты целостности сайта, для выполнения ваших запросов и для сотрудничества в любом расследовании, проводимом правоохранительными органами, или расследовании по вопросу общественной безопасности.

Наша Политика конфиденциальности в отношении Детей

«Макдоналдс» очень щепетильно относится к вопросам конфиденциальности. Мы гордимся нашими долгосрочными обязательствами перед нашими посетителями. Мы особенно осторожны при любом общении с одной из категорий посетителей, которую мы особенно ценим, — с детьми.

На наших веб сайтах мы предлагаем такие вещи, как игры и раскраски, которые не требуют от ребенка предоставления каких бы то ни было персональных данных. Мы собираем только ограниченную информацию о персональных данных от детей не старше 12 лет (например, их электронные адреса) для ответа на их запросы on-line. Например, мы можем получить адрес электронной почты ребенка, чтобы отправить ему хранитель экрана, но мы тут же удаляем электронный адрес из нашей системы. Или же мы можем получить адрес электронной почты ребенка, чтобы ввести его данные для участия в розыгрыше призов. Мы можем также попросить ребенка предоставить электронный адрес родителя, чтобы мы могли его уведомить или получить согласие. Без согласия родителя или опекуна мы не будем собирать более подробную информацию от ребенка моложе 12 лет, такую как почтовый адрес, номер телефона. «Макдоналдс» не будет требовать от ребенка больше персональных данных, чем это необходимо в разумных пределах для работы в режиме on-line, как условие работы ребенка в таком режиме. Персональные данные, полученные от детей, используются исключительно «Макдоналдс» и другими организациями, которые предоставляют технические, исполнительные или иные услуги «Макдоналдс». Такие организации могут предоставить услуги, например, по улучшению нашего сайта, выполнению запросов или администрирование розыгрышей. Информация о персональных данных не продается и не передается третьим лицам.

Мы советуем родителям регулярно следить за работой их детей в режиме on-line.

Доступ

Вы управляете любой Личной информацией, которую Вы предоставили нам. В любое время, по Вашему желанию Вы можете исправить Личную информацию или изменить Ваши предпочтения о контактах со стороны «Макдоналдс» или от Семьи «Макдоналдс», Вы можете сообщить нам об этом путем направления извещения по нижеуказанному адресу электронной почты.

Чтобы рассмотреть, удалить, изменить любую имеющуюся у нас Вашу личную информацию, мы просим Вас направить нам такое извещение.

Чтобы рассмотреть, удалить, изменить любую имеющуюся у нас личную информацию о Вашем ребенке, мы просим Вас направить нам такое извещение

Связи с Другими сайтами

Мы можем предложить связь с сайтами, которые не управляется «Макдоналдс». Если Вы посещаете один из этих сайтов, Вы должны рассмотреть их политики об охране частной жизни и персональных данных. Мы не ответственны за политику и методы других компаний, и любая информация, которую Вы представляете таким компаниям, подвергается их политике конфиденциальности.

Сайты «Макдоналдс» за пределами России

Все Сайты «Макдоналдс», которыми управляет Корпорация «Макдоналдс», будут придерживаться этой политики конфиденциальности. Некоторые Политики могут измениться в зависимости от местных законов или обстоятельств, уникальных для таких стран. Однако во всех случаях сайты, которыми управляет Корпорация Макдоналдс, будут соблюдать обязательства перед нашими посетителями, сформулированные в этой политике относительно сбора, испльзования и распространения личной информации.

Сайты Франчайзи

Многие рестораны «Макдоналдс» принадлежат и управляются франчайзи, которые являются независимыми бизнесменами. Некоторые франчайзи также управляют сайтами. Во многих случаях франчайзи следуют этой политике конфиденциальности. Однако, пожалуйста рассмотрите политику конфиденциальности каждого сайта, чтобы определить положения используемой таким сайтом политики конфиденциальности.

Изменение Политики конфиденциальности

Эта политика конфиденциальности действительна на 31 декабря 2010 года. Время от времени, может быть необходимо для «Макдоналдс» изменить эту политику конфиденциальности. Если мы изменим нашу политику, то мы разместим новую версию политики здесь и просим Вас периодически проверять действующую редакцию политики.

Как Связаться с Нами

Если у Вас есть какие-нибудь вопросы об интернет-Политике конфиденциальности «Макдоналдс», пожалуйста свяжитесь с нами: (495) 755-66-33

Наши реквизиты

Полное и сокращенное наименование:

Общество с ограниченной ответственностью «Макдоналдс» (ООО «Макдоналдс»); Закрытое акционерное общество «Москва-Макдоналдс» (ЗАО «Москва-Макдоналдс»); McDonald’s Corporation.

Место нахождения юридического лица:

125009, город Москва, Газетный переулок, дом 17.

Контактный адрес электронной почты:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *