Содержание

Аудитория прежде всего

Знание и понимание вашей целевой аудитории — это первое с чего стоит начинать любые улучшения в интернет-магазине. Убедитесь, что вы достаточно хорошо понимаете потенциальных клиентов. Возможно вы найдете новые сегменты аудитории, которые дадут более точное представление о возможностях.

Начинайте общаться со своими клиентами. Это можно сделать:

  • По телефону
  • В письме
  • Опрос в сообществе или на сайте
  • Комментарии в социальных сетях или на форумах
  • При доставке товаров

Важно задавать аудитории правильные вопросы

Если вы знаете:

  1. Как их жизнь улучшается благодаря вашему продукту — вы поймете, на каких его качествах стоит акцентировать внимание.
  2. Что они хотят — сможете создать привлекательное предложение и увеличить ценность продукта.
  3. Как они сравнивают разные магазины — сможете улучшить способ отображения ваших товаров.
  4. Как они думают о продуктах, которые им необходимы — сможете сделать свое предложение таким, чтобы оно максимально соответствовало их внутреннему диалогу.
  5. Кто ваши клиенты — поймете, как представить им свой бренд и свои продукты.

Если у вас нет этих данных, то начните с предположений. По крайней мере, у вас есть представление о демографии и некоторая базовая информация (возраст, пол, географический регион, потребности).

Создание целевой аудитории не должно быть сложным для существующего интернет-магазина. Ведь у вас есть все данные. Вы можете собрать эту информацию из различных источников, в том числе:

  1. Google Analytics или Яндекс Метрика (кто они, откуда приходят, какие продукты предпочитают)
  2. Социальные сети (кто они, что им нравится)
  3. Данные из CMS (данные клиентов, географические регионы, лучшие и худшие товары, типы постоянных клиентов)
  4. Опросы клиентов

Анализ этих данных поможет вам создать картину своего идеального клиента. Это обеспечит компании движение вперед и позволит разработать стратегию развития. И не беспокойтесь о размере аудитории.

«Лучше иметь гораздо меньшую аудиторию, которая покупает, чем большую, но не приносящую доходы»

— Нил Пател из Quicksprout

Только после этого рекомендуем приступать к работе.

Повышение конверсии

Многое из того, что вы можете сделать для увеличения дохода связано с пониманием истинных потребностей ваших клиентов. Не надо знать программирования, чтобы улучшать свой интернет-магазин. В облачных платформах которые становятся все более популярными, при создании интернет-магазинов, например, Wix, Shopify, beseller можно вносить изменения без знания и изменения кода.

Улучшайте визуализацию

Посетители интернет магазина находятся в невыгодном положении по сравнению с оффлайн магазином. Они физически не могут потрогать и изучить продукцию. Для принятия решения они полагаются на описание продукта и его изображения. Поэтому хороший визуальный опыт сильно упрощает решение о покупке.

Каждый продукт должен иметь качественные фотографии с разных сторон. Также рекомендуем использовать изображения людей, которые используют ваш продукт (желательно с лицами). Доказано, что изображения с лицами клиентов привлекают больше внимания.

Вы можете пойти еще дальше и добавить видео с продуктом. Выделите основные его преимущества, чтобы развить интерес потенциального покупателя. Если человек просматривает видео, то вероятность покупки увеличивается почти в 2 раза! Самостоятельная видеосъемка товаров позволит не только улучшить восприятие товаров на сайте интернет-магазина, но и привлекать дополнительных потенциальных покупателей с сервиса YouTube.

«Электронная коммерция просто предназначена для грамотно созданного видеоконтента. Покажите людям то, что они покупают! Хороший способ сделать это — видеоинструкция или руководство о том, как использовать продукт»

— Спенсер Данфи, специалист по маркетингу в HubSpot

Напишите сногшибательное описание продукта

Многие магазины делают ошибку, используя только стандартное описание продукта от производителя. Вы упускаете возможность получить больше торафика и конверсий за счет маркетинговой презентации преимуществ продукта. Доработайте стандартный текст так, чтобы он зацепил вашу целевую аудиторию.

Обязательно учитывайте ключевые слова, которые используют люди при поиске продукта. В этом вам поможет сервис Яндекс Вордстат. Выделите преимущества при помощи маркированного списка, чтобы подчеркнуть ключевые выгоды для покупателя.

Не пытайтесь продать характеристики продукта — это интересует далеко не всех покупателей. Человек хочет узнать о том, как решить свою проблему. Хорошо написанные описания содержат в себе выгоды от использования продуктом и позиционируют его как решение проблемы.

Увеличение среднего чека

Апселлы (от англ. «Upselling») — это повышение продажи с помощью предложения дополнительных продуктов. Они увеличивают средний чек покупки. Для этого рекомендуйте продукты, связанные с теми, которые клиент добавил в свою корзину. Апселлы в 20 раз эффективнее в интернет-магазине, чем кросс-селлы (предложение более дорого товара вместо выбранного).

Есть несколько различных способов увеличения суммы покупки:

  1. При оформлении заказа – это последняя возможность продать клиенту один или несколько дополнительных продуктов. Как правило, делается при помощи всплывающего окна.
  2. В корзине (перед оформлением заказа) – покажите дополнительные продукты, когда клиент переходит в свою корзину.
  3. На странице продукта – показывайте посетителю дополнительные товары в то время, как он рассматривает какой-либо продукт. Этим методом пользуется очень популярные интернет-магазины Ozon и Wildberries.

Существует приложения, которые позволяет очень просто реализовать это. Если вы работаете с платформой для создания интернет-магазинов, изучите дополнения для увеличения суммы покупки.

Проведите испытание пользовательского интерфейса

Пренебрежение пользовательским опытом при создании сайта — это распространенная ошибка. Упор только на дизайн и эстетику может привести к потери конверсии. Убедитесь, что сделать покупку на вашем сайте можно легко и быстро. А также проверьте, как он работает на мобильных устройствах. В Wildberries постоянно считают количество кликов до оформления заказа. И каждый раз думают над тем, как можно их сократить.

«Пользовательский интерфейс влияет на всё: SEO, лояльность клиента, коэффициент конверсии и остальное. Это самое главное, что вам нужно учитывать при создании сайта»

— основатель Moz Рэнд Фишкин

Сервисы UserTesting.com (для англоговорящей аудитории) и AskUsers.ru (для русскоговорящей аудитории) предлагают тестирование вашего пользовательского интерфейса. Они предоставят полный отчет о том, как реальные люди реагируют на использование вашего сайта. Вплоть до комментариев и отзывов при совершении покупки. Это прекрасный способ выявить утечки в воронке продаж и спасти клиентов от разочарования, чтобы уменьшить количество брошенных заказов.

Используйте email-маркетинг

Если вы не используете электронную почту или используете ее только для рассылки рекламных предложений своим клиентам, то ниже вы найдете несколько советов по мгновенному увеличения доходов.

Возврат клиентов, бросивших корзину

Каждый день около 68% ваших потенциальных клиентов оставляют корзину с товарами и уходят с сайта. Даже если вы улучшаете свои страницы, чтобы увеличить конверсию, всегда будет некоторый процент отказов.

Отправляйте письма тем, кто бросил корзину на вашем сайте. Сделайте всё, чтобы вернуть их обратно. Наиболее эффективный способ состоит в том, чтобы написать ему сразу после того, как корзина была брошена. Также отправьте человеку письмо еще через пару часов, а затем третье через 24 часа.

В первом письме должны отображаться продукты, от которых отказался человек, и призыв к возвращению на сайт. Во втором — продукты и вопрос о том, нужна ли человеку помощь в оформлении заказа. В последнем письме вы можете предложить скидку, бесплатную доставку или какой-то бонус.

Peak Design, производитель товаров для творчества, каждый месяц восстанавливает 12% брошенных корзин при помощи стратегии, описанной выше.

А вот пример интернет-магазина чая Teabox. Они отправляют первое письмо сразу, второе — на следующий день, третье — через 3 дня, и последнее — через 10 дней. Какую частоту выбрать вам? Протестируйте оба варианта и сравните результаты.

Собирайте базу email-адресов

Сбор базы адресов электронной почты — проверенный способ увеличения продаж. Вы можете сообщать существующим и потенциальным клиентам о новых продуктах, специальных акциях, новостях и многом другом. Email-рассылки могут генерировать для вас огромный приток заказов при малой себестоимости. Объедините это с промо-календарем, чтобы сообщения автоматически отправлялись при проведении акций.

Чтобы начать сбор адресов на вашем сайте, добавьте форму подписки на сайте или настройте всплывающее окно. Кроме этого, можно добавлять в базу адресов клиентов, которые оформляют заказ, если они согласны.

Вы также можете отправлять персонализированные сообщения, которые позволяют клиентам чувствовать себя более ценными. Например такие вещи, как:

  1. Напоминание о добавлении в список желаний
  2. Поздравления с днем рождения
  3. Благодарность за совершение покупки

Интеграция конструктора виджетов c сервисом email рассылок (например, MailChimp) и CRM может помочь вам использовать базу адресов для точного таргетинга и создавать кампании по продаже товаров по электронной почте.

Автоматические письма после покупки

После совершения покупки вы можете работать над увеличением частоты повторных продаж. Одним из лучших способов сделать это является отправка писем по электронной почте:

  1. Отправьте письма с дополнительными и новыми продуктами на основе истории покупок
  2. Запросите обратную связь или отзыв после совершения покупки
  3. Отправляйте образовательные и полезные для клиентов письма

Социальные сети

В центре продвижения в социальных сетях должно быть привлечение новых клиентов. Да, там можно работать над созданием репутации. Но это игры в первую очередь для крупных брендов. Важно не тратить деньги впустую. Примерно 80-90% средств должно идти на привлечении клиентов и 10-20% — на создание репутации.

Попробуйте нижеприведенную стратегию продвижения в социальных сетях.

Кольцевая реклама в Instagram

Instagram как будто создан для увеличения продаж с его акцентом на изображении и видео. Вместо того, чтобы использовать статическое изображение или серию случайных фотографий, создавайте кольцевые («карусельные») объявления, которые будут рассказывать людям истории.

Не забывайте показывать на фотографиях лица людей. Говорите о людях, их жизни и том, как они используют ваши продукты. Это возможность рассказать историю, в которой на первый план выходят преимущества продукта.

Instagram добавил возможность создавать кольцевые объявления с видео, предоставляя возможность подходить к рекламной кампании еще более творчески.

«Мы ввели кольцевые объявления в прошлом году, и многие компании уже используют эту возможность, чтобы убедительно и уникально рассказать свои истории. И мы уже видим значительные результаты. За последние 6 месяцев потребление видео в Instagram увеличилось на 40%»

— Эми Коул, глава отдела развития Instagram

Улучшайте таргетинг в Вконтакте, Instagram и Facebook

Вконтакте и Facebook располагает одними из самых подробными данными потребителей. Используйте их для создания рекламной стратегии.

Чем больше вы знаете о вашей аудитории, тем лучше можете настроить таргетинг в объявлениях. Когда вы сужаете настройки таргетинга, вы уменьшаете охват ваших объявлений. При этому вы можете значительно увеличить коэффициент конверсии. Для этого укажите как можно больше интересов вашей целевой аудитории.

  • Где они бывают?
  • На какие страницы подписаны?
  • Какие издания читают?
  • Какое у них хобби?
  • Учат английский?
  • Как питаются?
  • Какие бренды нравятся?
  • В какие магазины ходят?
  • Ходят на тренинги? Если да, то какие?
  • Какая у них специальность?
  • Как и где они проводят свободное время?
  • И многое другое

У Вконтакте и Facebook очень хороший алгоритм по поиску вашей целевой аудитории. Вам надо только указать, как можно больше их интересов. Если вы не можете это сделать, вернитесь к началу лонгрида (см. Целевую Аудиторию).

Одним из самых больших преимуществ такого подхода (помимо увеличения числа конверсий) является снижение стоимости клика. Настраивайте таргетинг, как можно точнее. И тогда вы будете платить меньше за каждого покупателя.

Используйте видео в объявлениях

Помните, мы говорили о видео? Посетители, просмотревшие видео, делают покупку в 2 раза чаще. Вот еще одна возможность использовать видео для увеличения конверсии. Вместо того, чтобы использовать статические изображения, сделайте видеоролик. Это особенно полезно на тех платформах, где есть автозапуск видео.

Используйте ремаркетинг в Facebook, Instagram и Вконтакте

Помимо показов объявления целевой аудитории, вы можете использовать ретаргетинг. Это позволит обратиться к тем пользователям, которые бросили свои корзины или заходили на ваш сайт, но ничего не приобрели. Есть два способа сделать это:

  1. Создание пикселя Facebook или кода Вконтакте – Поместите пиксель на вашем сайте, чтобы отслеживать действия посетителей. Затем создайте аудиторию ремаркетинга, чтобы показывать объявления тем, кто был на вашем сайте.
  2. Загрузка данных — вы можете создать аудиторию ремаркетинга, загрузив данные пользователей. Объявления будут показываться только людям из этой аудитории.

Создавайте привлекательный контент

Ваши исследования аудитории должны перерасти в понимание о том, как и где ваши потенциальные клиенты проводят свободное время. Какие типы контента они предпочитают? Используйте эту информацию для создания контента, который будет нравиться вашей аудитории. Это может быть что угодно — от развлекательных и информативных видео или изображений до рекомендаций по выбору и образовательных статей.

Основное преимущество создания интересного контента состоит в том, что он увеличивает доверие к вам. Люди ценят качественные публикации и начинают больше доверять вам. Размещение интересного контента не означает, что вы должны постоянно генерировать собственный контент, связанный с вашим брендом.

Вот несколько способов найти источники интересного контента для ваших клиентов:

  1. Найдите авторитетов в вашей отрасли и следите за их контентом
  2. Проверьте ведущие сайты в вашей отрасли, подпишитесь на их блог и социальные сети, чтобы следить за обновлениями
  3. Используйте Smmbox, Popsters или Buffer, чтобы находить интересный контент для ваших подписчиков

Проводите конкурсы

Ваши подписчики любят бесплатные вещи. На самом деле, это касается всех. Конкурс почти всегда будет генерировать массовый всплеск участия. Поскольку все больше подписчиков будут делиться информацией о вашем конкурсе, то количество потенциальных подписчиков будет расти.

В качестве приза вы можете использовать что угодно. Но лучше всего взять один из ваших продуктов. Другой подход заключается в сотрудничестве с брендом, которому интересна ваша аудитория, но при этому он не является вашим конкурентом. Это может привести к перекрестному продвижению среди клиентов и подписчиков.

Используйте приложения для определения победителей. Вконтакте есть много бесплатных приложений. Например, Случайный победитель или Random. В Facebook можно использовать для проведения акций и сбора контактной информации Woobox, Rafflecopter или Wishpond.

Да, конкурсы не дают 100% гарантии увеличения продаж. Но при правильном подарке вы, как минимум, увеличите базу своих подписчиков. А это большой плюс для социального доказательства, о котором мы говорили выше.

Управление бизнес-процессами

Растущий доход может потребовать от вас изменений в управлении бизнесом. Вот несколько приемов, которые помогут вам оптимизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.

Ищите утечки в воронке продаж

Ранее мы упоминали о тестировании пользовательского интерфейса, которое действительно будет полезным, но не сможет выявить все существующие проблемы.

Установите на сайте Google Analytics (или Яндекс Метрику) и регулярно проверяйте данные. По крайней мере, один раз в неделю. Отслеживайте поток посетителей на сайт и главные страницы выхода с него. Ищите возможные проблемы, которые приводят к утечкам в воронке продаж.

«Чем больше вы знаете о том, кто посещает ваш сайт, что они там делают и что ищут — а все это вам может показать Google Analytics — тем больше возможностей у вас будет по его улучшению»

— маркетолог Зак Хеллер

Интеграции

Многие платформы для интернет-магазинов имеют все необходимые возможности для принятия, оформления и обработки заказов. Постоянно улучшайте и упрощайте процесс заказа и взаимодействия клиентов с вашим сайтом.

Есть целый ряд приложений, которые могут улучшить порядок и выполнение, а также качество обслуживания клиентов. Используйте CRM (Битрикс 24, Мегаплан, amoCRM и другие) для ускорения выполнения заказов, улучшения таргетинга и обслуживания клиентов.

Клиентоориентированность

Качество обслуживания клиентов является важнейшим фактором для роста бизнеса и повышения доходов. Для многих предприятий большая часть доходов поступает от повторных продаж.

Вы можете увеличить жизненный цикл (lifetime value) клиентов при помощи создания доверительных отношений. Вот несколько способов делать это и радовать своих клиентов.

Улучшайте процессы

Если вы общаетесь с клиентами при помощи телефона и электронной почты, то наступило время для улучшений. Наилучшим подходом является внедрение системы поддержки клиентов, которая собирает всю информацию в одном месте и повышает качество обслуживания.

Стоимость доставки

Оптимизация транспортных расходов может значительно увеличить среднюю стоимость заказа и объем заказов. 93% потребителей говорят, что они покупают больше продуктов при наличии бесплатной доставки.

Есть несколько подходов к корректировке стоимости доставки, которые могут увеличить конверсию и доходы:

  1. 100% бесплатная доставка
  2. Бесплатная доставка по купонам для подписчиков, клиентов или брошенных корзин
  3. Бесплатная доставка при определенной сумме заказа
  4. Бесплатная доставка для участников различных программ лояльности

Внутренняя оптимизация интернет-магазина

Одним из самых важных показателей успешности интернет-проекта является его место в поисковой выдаче.

Все методы внутренней оптимизации сайта

Чтобы получить высокие позиции, необходимо проработать следующие вопросы продвижения:

1) Составить семантическое ядро

Семантическое ядро сайта представляет собой набор ключевых слов или фраз, по которым интернет-магазин будет продвигаться в поиске. Сбор запросов для семантического ядра — основа основ оптимизации. Каждый раз, когда пользователь вводит какой-то запрос, поисковая система должна определить, какие сайты ему показать из сотен тысяч возможных страниц. Именно поэтому важно тщательно подбирать ключевые запросы, чтобы поисковик выдал сайт вашего интернет-магазина в ответ на соответствующий запрос.

Сбор семантического ядра начинается с мозгового штурма, во время которого нужно собрать основные запросы по тематике, исходя из здравого смысла. Продумайте, какие ключевые слова характеризуют ваш магазин, что входит в ассортимент. Когда ваша фантазия иссякнет, к подбору ключевых запросов нужно подключить онлайн-инструменты.

В России самым популярным сервисом для поиска ключей является Яндекс Wordstat. Все, что вам нужно сделать, это ввести подобранные ранее запросы в строку поиска Wordstat, нажать «подобрать» и сохранить список в таблицу для дальнейшей работы.

Также необходимо помнить, что общие запросы, например, «окна», «бассейны», «автомобили» непригодны для коммерческого продвижения. Реальнее и выгоднее продвигать модели окон, конкретные марки и модели автомобилей и т.д.

Чтобы расширить список запросов, необходимо проанализировать сайты конкурентов. С помощью специализированных сервисов (например, Megaindex, Serpstat, Semrush) вы сможете выявить, по каким фразам продвигаются ваши конкуренты. Те запросы, по которым Яндекс и Google показывают позицию сайта-конкурента не ниже 30, стоит добавить в свою таблицу ключевых запросов. После сбора всех ключей необходимо вручную удалить бесполезные (или мусорные) запросы – т.е. те ключи, которые не приведут трафик на ваш сайт. Все, что осталось после удаления – ваше семантическое ядро.

Если у вас очень большой ассортимент товаров, то для помощи в сборе и автоматизации обработки запросов можно использовать программные продукты.

2) Сгруппировать запросы

Следующий шаг – группировка запросов. По окончании этапа сбора ключевых запросов, когда ваше семантическое ядро готово, необходимо сгруппировать ключевые слова по группам. Каждая группа располагается на своей отдельной странице.

Для правильной группировки нужно распределить запросы по страницам, проверить, могут ли соседствовать запросы на одной странице. Пример: запросы «позолоченные наручные часы», «купить позолоченные наручные часы» должны располагаться на одной странице магазина. Часто на этом этапе возникает необходимость создать новые страницы.

Если у вас небольшое количество ключей, то вы можете сделать группировку вручную, но когда их количество определяется тысячами или даже десятками тысяч, имеет смысл проводить группировку автоматически с помощью программы Key Collector.

Правильная группировка повышает конверсию – пользователь скорее купит товар, если он сразу попадает на нужную страницу с запрашиваемым товаром.

Читайте также: Автоматизируем SEO-продвижение

3) Проанализируйте сайты конкурентов

Анализируя сайты конкурентов, вы можете не только получить дополнительные ключевые запросы для раскрутки, но и в целом оценить уровень конкуренции в вашей нише, оценить ссылочную массу.

Найти конкурентов можно как вручную, вбив в строку поиска продвигаемые поисковые запросы, так и с помощью веб-инструментов.

Анализируя сайт конкурента, оцените юзабилити, посмотрите, что вам кажется особенно удобным, а что не очень, просмотрите страницы разных уровней вложенности.

Узнав ТИЦ и PR ваших конкурентов из топа, возраст их доменов, посещаемость, наличие в каталоге Яндекс, вы сможете понять, к чему вам нужно стремиться.

С помощью сайтов анализа ссылок, например backlinkwatch.com, вы сможете оценить объем и качество обратных ссылок ваших конкурентов, узнать, какие сайты-доноры они выбрали для раскрутки и использовать эту информацию при создании своей стратегии наращивания ссылочной массы.

4) Проведите технический аудит сайта

— Технические ошибки отрицательно влияют на индексацию сайта. Ранжирование сайта страдает из-за наличия дублей и мусорных страниц. От дублей нужно обязательно избавляться, т.к. они создают множество проблем. За один проход поисковый робот может проиндексировать определенное количество страниц, но если на сайте есть дубли, то вместо того, чтобы индексировать нужные страницы, он индексирует их. Кроме того, две одинаковые страницы под один запрос рушат систему внутренней перелинковки.Страницы с www и без www являются самыми типичными дублями. Помимо этого, к дублям относятся страницы со слешем («/») и без слеша, страницы с index.html и без. Чтобы разобраться с дублями, нужно использовать 301 редирект. Добавьте следующий код в ваш файл .htaccess:

Options +FollowSymLinks

RewriteEngine on

RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www\.(.*)$

RewriteRule ^(.*)$ http://%1/$1

— Оптимизируйте время загрузки сайта. Приемлемая скорость загрузки страницы – 1 секунда. Медленная загрузка сайта может происходить по разным причинам: в ряде случаев необходимо уменьшить количество запросов к серверу, объединить CSS-файлы, оптимизировать изображения или код, сжать скрипты. Когда вы будете тестировать скорость, сервис, с помощью которого вы проводите проверку, даст вам рекомендации по сокращению времени загрузки.

— Используйте карту сайта – она расскажет роботам, какие страницы на вашем сайте подлежат индексации. Карта в xml-формате дает возможность роботу проиндексировать весь сайт, поэтому в нее надо вписать все страницы интернет-магазина. Создать карту сайта можно онлайн, или используя плагин движка. Кроме того, многие CMS дают возможность настроить карту сайта так, чтобы она автоматически обновлялась при обновлении сайта.

— Проверяйте ссылки, страницы с ошибками и т.д. С помощью ряда программ (например, Xenu Link Sleuth или Screaming frog SEO spider) вы можете просканировать все страницы сайта, найти битые ссылки, просмотреть title страниц, найти страницы с ошибкой 404 и исправить их.

5) Используйте мета-теги

При проведении комплексной оптимизации сайта не обойтись без мета-тегов. Мета-теги предоставляют поисковым роботам информацию о странице.

Сейчас самыми влиятельными тегами являются title и description. Их содержимое всегда должно быть уникальным.

Тег title может включать 1-2 ключевых запроса и не должен превышать 70 символов. В теге description содержится краткое описание страницы, на которой находится пользователь. При заполнении мета-тега description нужно уложиться в 170-200 символов – описание, выходящее за эти рамки, не будет показано полностью. В description нужно использовать ключевые запросы страницы, но не больше 3-4. Самые частотные запросы размещаются в начале. Текст тега должен быть простым и понятным, без общих фраз. Одновременно нужно сделать его привлекательным для пользователя и описать в нем преимущества товара.

На каждой странице сайта должен присутствовать заголовок h1, в котором тоже содержится ключевой запрос.

6) Раскручивайте интернет-магазин, используя перелинковку

Чем дольше вы удерживаете пользователя на своем сайте, тем выше вероятность того, что он сделает покупку. Для этого необходимо провести внутреннюю перелинковку – проставить на сайте ссылки на другие страницы вашего интернет-магазина – чем больше, тем лучше. Таким образом вы «сопровождаете» покупателя по сайту и помогаете ему найти то, что он хочет. Кроме этого, внутренняя перелинковка – это настройка внутренних ссылок сайта с целью передачи веса на заданные страницы. Качественная внутренняя перелинковка позволяет раскрутить интернет-магазин в более короткие сроки.

Упрощенно, типичный интернет-магазин можно представить в виде главной страницы, страниц-категорий и страниц с карточками товаров. Чтобы ускорить раскрутку интернет-магазина, придерживайтесь следующих правил перелинковки:

— Используйте прямое вхождение ключевого слова в анкоре внутренней ссылки;

— Со страницы товара ставьте ссылки на другие товары той же категории. Делайте ссылки визуальными и простыми;

— Ставьте ссылки со страницы товара на страницу категории, к которой он принадлежит и, наоборот.

— Со страниц категорий и товаров ставьте ссылки на другой контент, который есть на вашем сайте — образовательный или развлекательный (например, в блоге). Такой контент повышает уровень доверия к сайту, усиливает вашу авторитетность в глазах покупателя;

— Делайте ссылки со страниц товаров на сравнительные обзоры продуктов, видео-обзоры товаров, на странице которых находятся пользователи;

— Используйте модули «Вы смотрели», «Похожие товары», «Покупатели, которые купили этот товар, также купили», «С этим товаром часто покупают» и т.д.;

— В карточке товара делайте ссылки на такие же товары, но других брендов.

Используя перелинковку, вы не только раскручиваете магазин с точки зрения оптимизации, но и увеличиваете продажи, предлагая покупателям сопутствующие товары или аксессуары. Например, если покупатель выбрал елку, с помощью перелинковки вы можете предложить ему набор елочных игрушек или гирлянду.

7) Улучшайте юзабилити

— Страница продукта – ваш шанс побудить покупателя совершить покупку. Находясь на странице карточки товара, покупатель ожидает найти исчерпывающую информацию о продукте. Поскольку интернет давно стал визуальным, необходимо размещать только высококачественные фотографии с высоким разрешением, добавлять видео-обзоры. При этом хорошие изображения не должны использоваться в ущерб загрузке.

Покупателю нужно подробное описание товаров, однако место на странице ограничено. Нужно дать информацию о продукте, оплате и доставке и при этом не загромоздить страницу. Чтобы она была удобной, при большом количестве информации можно использовать наслоения и вкладки.

— Призыв к действию – CTA (call-to-action). Правильно составленный CTA прекрасно управляет процессом покупок. Лучше провести несколько A/B тестов с использованием разных цветов, форм, формулировок. При этом есть несколько очевидных правил создания CTA: он должен быть ярким, кратким, нацеленным на действие. Хотите увеличить конверсию более чем на 500 % – поработайте над CTA своего магазина.

— Формы регистрации. Здесь действует правило: меньше – лучше. Чем больше полей вы просите заполнить, тем выше шансы, что покупатель откажется от заполнения и начнет искать товар в другом месте. Обойдитесь минимальным количеством полей.

— Покупка в один клик. Отсутствие возможности купить товар в один клик – большой недочет для интернет-магазина. Особенно это важно для магазинов, где покупатель покупает одну товарную единицу. Упростите жизнь покупателю – и он снова придет за покупкой.

Другие дополнительные сервисы и элементы юзабилити интернет-магазина:

  • Форма поиска по сайту
  • Контакты
  • Доступность разных форм оплаты (электронные деньги, наличные курьеру, банковские карты и т.д.)
  • Онлайн-консультант
  • Увеличение фото товара
  • Информирование о статусе заказа через SМS
  • Блог

8) Работайте над контентом

Создание качественных и уникальных текстов лежит в основе работ по раскрутке интернет-магазина. Поисковики объявили войну переоптимизированным страницам – ненатуральные и бессмысленные тексты теряют рейтинги. Поэтому пишите для пользователей и используйте разумное количество ключевых слов. Делите тексты на абзацы – так они становятся более читабельными. Чтобы определить оптимальную длину текстов, ориентируйтесь на своих конкурентов из топа.

Не давайте сайту простаивать – публикация нового контента на сайте нравится поисковикам, это показывает, что сайт развивается.

Карточки товара – основной вид контента интернет-магазинов. Одним покупатели важны описания, другим – картинки, а вам необходимо ответить на все вопросы на одной странице.

Для некоторых видов товаров отличным видом контента являются обзоры – например, в случае бытовой техники. При написании подобных обзоров используется метод «свойство-выгода», когда товар описывается с точки зрения преимуществ, которые получает покупатель при покупке. Подобные обзоры хорошо повышают конверсию.

Более 70% пользователей не сделают покупку, не ознакомившись с отзывами о товаре. Пользователи доверяют этому виду контента, и здесь важно размещать человеческие, натуральные отзывы. Используя фактор пользовательского доверия, владельцы интернет-магазина могут оказывать влияние на решение покупателя совершить покупку.

В разделе новостей сайта нужно сообщать о проводимых акциях, специальных предложениях, а также о новинках.

Ведение блога помогает раскрутке интернет-магизина, т.к. возможности добавления качественного контента в блог почти не ограничены. Интервью с модными блоггерами, экспертные мнения от представителей лидеров рынка – подобный контент интересен читателям и привлекает потенциальных покупателей.

Пишите сравнительные обзоры, развлекательные и имиджевые статьи.

Читайте также: Как продвигать с помощью видео-маркетинга

Место внешней оптимизации в раскрутке интернет-магазина

Внешнее продвижение интернет-магазина заключается в наращивании ссылочной массы.

Несмотря на явное движение в сторону качественного контента и внутренней оптимизации, внешние ссылки по-прежнему оказывают значительное влияние на ранжирование. Поисковые системы учитывают количество и качество ресурсов, которые ссылаются на сайт.

Получить обратные ссылки можно либо через покупку на биржах, либо ручной простановкой на выбранных вами площадках – каталогах, социальных сетях и т.д.

Все методы внешней оптимизации сайта

Покупные ссылки могут быть временными (арендованными) или вечными. Качественные вечные ссылки более предпочтительны, поскольку поисковики научились вычислять временные арендованные ссылки, и, в итоге, они бесполезны или вредны. Однако, если у вас интернет-магазин с большим ассортиментом и огромным количеством запросов, то использовать продвижение вечными ссылками представляется невозможным. Тогда следует обратиться к временным ссылкам с внимательным отбором сайтов-доноров, постепенным, медленным наращиванием, постоянным продлением действия ссылки и использованием естественных текстов. Такие ссылки должны разбавляться естественными ссылками из соцсетей, форумов, отзовиков, сервисов «вопрос-ответ», комментариев на релевантных тематических сайтах.

Тексты для ссылок могут содержать поисковые запросы и их вариации, или содержать естественный текст. Естественные ссылки могут быть в виде адреса сайта

<a href=»http://knigi.ru/»>knigi.ru</a>,

в виде адреса отдельной страницы сайта, содержать общие слова «здесь», «смотрите ссылку» и пр., или быть в виде названия сайта на русском языке

<a href=»http://knigi.ru/»>Книги.ру</a>.

При возможности до или после ссылки с естественным текстом стоит поставить текст, включающий ваш ключевой запрос. Ссылки с текстами в виде поисковых запросов или их вариаций включают в себя не только точное вхождение, но запросы с измененным числом (например, со множественного на единственное), падежом и т.д., а также синонимы. Ссылки с естественными ключами более безопасны для сайта, а ссылки с точным вхождением – более эффективны для раскрутки, но при большом проценте обратных ссылок, содержащих точные ключевые запросы, повышается риск попасть под фильтр. Поэтому следует придерживаться золотой середины, а также учитывать возраст сайта. Для молодых сайтов процент натуральных текстов в ссылках должен быть высоким.

Самый безопасный и эффективный способ наращивания ссылочной массы – это закупка вечных ссылок в статьях на тщательно отобранных сайтах. Основные биржи, где можно купить вечные ссылки – Gogetlinks, Miralinks, Rotapost, Webartex.

Для покупки арендованных ссылок можно обратиться на биржи Sape или Mainlink.

Сайты-агрегаторы (Seopult, Мегаиндекс) сами подбирают ключевые запросы, анкоры и закупают ссылки (как вечные, так и временные).

Что касается бесплатных ссылок, то они не только работают не хуже платных, но и становятся все более эффективными, и соответственно, актуальными. Для их размещения важно использовать незаспамленные, трастовые сайты, качественные уникальные тексты и описания, и тщательно подходить к составлению текстов ссылок.

Места для размещения бесплатных ссылок:

  • Каталоги интернет-магазинов
  • Каталоги фирм
  • Сайты для размещения пресс-релизов
  • Доски объявлений
  • Форумы
  • Социальные сети
  • Каталоги статей
  • RSS-агрегаторы
  • Видеохостинги

Как раскрутить интернет-магазин через социальные сети

Руководители интернет-магазинов переводят часть своей рекламы в социальные сети, поскольку это стало местом встречи с целевой аудиторией.

Сегодня первой по популярности социальной сетью в России является ВКонтакте. Она предлагает три способа продвижения:

— Таргетированная реклама

— Реклама в существующих пабликах и группах

— Реклама в своей группе

Нюансы продвижения интернет-магазина через социальные сети

С помощью таргетированной рекламы можно приводить людей в свою группу, где вы раскручиваете магазин и продаете товары.

Но если ваш интернет-магазин создан не на базе сети ВКонтакте, а является внешним ресурсом, то можно направлять трафик сразу на ваш сайт. Таргетированная реклама предлагает очень тонкие настройки, что дает возможность донести ее до узкой целевой аудитории.

Читайте также: Продвижение в соцсетях через конкурсы

Участники социальных сетей ищут общения в интересных для них тематических группах. Книголюбы обсуждают новые книги, рыболовы – рыболовные снасти и т.д. Используя рекламу в соответствующих сообществах можно и раскручивать свой интернет-магазин, и продавать товары, интересные для данной группы.

Читайте далее о продвижении интернет-магазина ВКонтакте

ВКонтакте является самой популярной сетью в России, но она не единственная площадка для продвижения интернет-магазина и осуществления продаж. На самом деле, выбор платформы во многом зависит от целевой аудитории. Например, почти 80% пользователей Инстаграм в России – женщины из крупных городов, что делает эту площадку привлекательной для одних предпринимателей, но неинтересной для других.

Читайте далее: Как продвигать магазин через Инстаграм

Основными пользователями Facebook являются люди в возрасте 25-44 лет, 42% из них мужчины, 58% — женщины, при этом на москвичей приходится половина всех российских пользователей сети. Учитывая подобные данные можно определиться с наиболее подходящей площадкой, как для платной рекламы, так и для создания группы или аккаунта.

Читайте далее: Продвигаем магазин через Facebook

Многие недооценивают возможности, предоставляемые микроблогом Twitter для раскрутки интернет-магазинов. На самом деле Twitter может оказаться очень полезным для продвижения, т.к. ссылки с Twitter глобально ускоряют индексацию в поисковых системах.

Читайте далее: Twitter и продвижение магазина

Контекстная реклама как метод продвижения интернет-магазина

Существует быстрый способ привлечения целевого трафика на сайт – через платную контекстную рекламу Яндекс.Директ и Google AdWords.

Читайте также: Контекстная реклама в Яндекс и Google. Выбор платформы

Залогом успешности рекламной кампании является правильный подбор ключевых слов. При создании объявления вы сможете настроить географический таргетинг, тем самым показывать объявление в том регионе, в котором вам нужны продажи. Оплата производится за клики пользователя по вашему объявлению – т.е. за переход на ваш сайт. Стоимость клика зависит от кликабельности объявления (CTR). Кликабельность объявления вычисляется по простой формуле:

CTR = число кликов / число показов

При увеличении CTR уменьшается цена клика. Ключ к повышению CTR – правильные, кликабельные объявления с хорошими заголовками.

Кроме того, цена за клик зависит от региона и конкурентности ключевого запроса.

Читайте далее: Контекстная реклама — настройка и создание объявления

Подведем итоги:

Раскручивать интернет-магазин можно как платными, так и бесплатными методами, а идеальная стратегия – объединение разных методов, тестирование и практика.

Тренд №1. Этичные покупатели

По мнению зарубежных экспертов, ценности общества сильно влияют на поведение покупателей. Растет осознание экологических и этических последствий от покупок как в традиционных, так и в интернет-магазинах.

Покупателей волнует, из чего сделан товар, где он производится, является ли предприятие социально ответственным и т.д. В пример приводятся бренды, например производитель женской одежды Reformation (на фото), который публикует информацию о своем влиянии на экологию: расход воды, выбросы углекислого газа и отходов.

Действительно, за рубежом есть тренд на появление товаров, через покупки которых потребители заботятся об окружающей среде. В России это скорее единичные случаи.

Несмотря на то, что депутаты всерьез рассматривают помощь экологически ответственным магазинам, сейчас они не получают помощи, не показывают прибыли и закрываются.

Зато в России существует тренд отказа интернет-магазинов от выдачи бесплатных пластиковых пакетов.

Что же касается остальных товаров, то российский потребитель с урезанными реальными доходами сейчас задумывается скорее о выживании: ищет, что дешевле, а не что экологичнее. К слову, в Рунете количество запросов «многоразовые подгузники» (они не загрязняют окружающую среду) с 2017 года уменьшилось в два раза.

Что делать интернет-магазинам:

  1. Если у вас есть возможность показать, что ваш магазин – предприятие социально-ответственное, то сделайте это. Взаимодействуйте с экологами, собирайте батарейки в пунктах выдачи. Если нет – просто держите этот тренд в голове, но не делайте ставку на эко-товары. Много на них в 2019 году не заработаете.
  2. Подумайте, как вы можете сэкономить, используя тренд на отказ от пластиковых пакетов. Стоит поэкспериментировать с предложением экосумки к заказу (как вариант – в подарок при первом заказе, они стоят недорого).

Тренд №2. Конец эпохи бесплатных возвратов

По статистике, количество возвратов в электронной торговле в 2-4 раза выше по сравнению с традиционной сферой продаж. Современные интернет-магазины стремятся уменьшить количество возвратов и тем самым снизить издержки (затраты).

Сроки сдачи отчетности в 2019 году для предпринимателей на УСН и ОСНО

Пошаговая инструкция внутренней оптимизации сайта

Инструкция по подключению онлайн-кассы к интернет-магазину

В 2018 году Amazon заявила, что введет запрет на покупки для тех, кто имеет привычку возвращать большую часть покупок. Многие интернет-магазины США поддержали лидера, заявив, что если бы у них были средства для лучшего отслеживания «возвращателей», то они поступили бы также.

В России в связи со спадом и застоем в экономике и прочими сложностями (например, ежегодным увеличением тарифов сторонних служб доставки) уже несколько лет фиксируется тренд на платный возврат покупок. В 2019 году тенденция сохранится, так как платный возврат практикуют лидеры рынка.

Например, Wildberries при возврате товара через почту и курьера берет с потребителя деньги (200 рублей курьеру и оплата услуг «Почты России»). Подобные условия (речь о почтовой доставке) у Lamoda. Ждем, что такую же плату введут и другие интернет-магазины в 2019 году, например, Ozon.

Другой возможный тренд – увеличение количества пунктов выдачи, где потребители смогут вернуть товар, а также рассмотреть его внимательно.

  1. Как минимум – тщательно следить за описанием товаров на страницах магазинов, так как половина заказов возвращается из-за ошибочной информации.
  2. Максимум – ввести бонусы для тех, кто допускает минимум возвратов. Так вы поощрите покупателей не возвращать товары.

Тренд №3. Для продавцов закончилась «безналоговая вечеринка»

Американские эксперты напоминают, что в 2019 году начнут действовать региональные налоги для интернет-магазинов. Удивительно, но тренд на контроль интернет-магазинов со стороны российской Федеральной налоговой службы также прослеживается.

Например, летом 2018 года Федеральная налоговая служба и Федеральная служба безопасности провели совместную проверку и нашли нарушения в налоговой отчетности в интернет-магазине «Плеер.Ру».

В 2019 году проверки продолжатся, так как после того, как интернет-магазины обязали отправлять покупателям цифровые чеки, налоговикам просто контролировать торговлю в Рунете. Они делают контрольную закупку, не выходя с места работы, если чек не приходит – проводят проверку.

Что делать интернет-магазинам

В России серьезные штрафы за невыдачу чека, до 30 тысяч рублей для компаний. Поэтому совет один – подключить онлайн-кассу к интернет-магазину для выдачи цифровых чеков.

Сэкономить на использовании ККТ можно, если взять недорогую кассу и подключить ее к платежному агрегатору через сервис «Бизнес.Ру Онлайн-Чеки». С помощью сервиса можно использовать одну кассу для пункта выдачи заказов и для сайта магазина.

Тренд №4. Рост мобильной коммерции, стерта граница между сайтами и приложениями

Потребители не могут вспомнить, чем они пользовались, когда заказывали товар в интернет-магазине: сайтом или приложением. Преимущество приложений над мобильными версиями сайтов:

  • загружаются в 2-10 раз быстрее обычного сайта на смартфоне;
  • могут работать в автономном режиме;
  • можно настроить push-уведомления о распродажах.

Но есть у приложений минус – занимают место на смартфоне. Однако такого минуса нет у особого типа приложений – PWA (Progressive Web Apps).

Например, когда Lancôme перестроил свое приложение в виде PWA, количество конверсий возросло на 17%, а количество мобильных сеансов увеличилось на 51%. Push-уведомления привели к увеличению количества оформленных заказов.

Ежемесячная аудитория российского интернета – 90 млн человек. Из них 61% регулярно пользуется смартфоном для выхода в интернет. Доля их за 2018 год выросла на 9%.

Вот так выглядят предпочтения российской аудитории в 2018 году:

Уже более 21 млн человек в России использует только мобильные платформы для выхода в интернет. Следовательно, те из них, кто делает заказы в интернет-магазинах, пользуются для этого смартфоном.

Так что тренд на рост мобильной коммерции в России также будет прослеживаться в 2019 году.

  • сделать быстрозагружаемое, не занимающее много места интернет-приложение для заказов (типа PWA) и поощрять тех, кто его установит (так как это те, кто станет вашими постоянными клиентами);
  • улучшить навигацию по мобильной версии сайта.

Тренд №5. Социальные медиа становятся местом покупки

Платформы соцсетей стремятся не только заработать на продаже рекламы, но и сами стать площадками, на которых пользователи смогут совершать покупки.

Например, в Китае оформление заказов через социальные сети – это тренд последних лет. Более половины пользователей социальных сетей и мессенджеров из Поднебесной подтвердили, что делали покупки или заказывали услуги в социальных приложениях. Ожидается, что в 2019 году WhatsApp, Snapchat и Facebook Messenger встроят функцию магазина.

Есть предположения, что Instagram выпустит приложение, через которое можно будет покупать товары, представленные на фотографиях на его основной платформе.

Уже сейчас для ряда пользователей была добавлена пробная функция, с помощью которой можно делать покупки, не покидая Инстаграм.

О правилах и техниках продаж в Инстаграме

Очевидно, что подобный тренд будет прослеживаться и в России в 2019 году. Например, в 2018 году владельцы «Одноклассников» запустили раздел «Товары». Оформить заказ можно в социальной сети, оплатив его банковской картой.

Возможность добавлять «Товары» в социальной сети «ВКонтакте» была реализована еще в 2016 году. Предполагается, что в 2019 году ритейлеры будут чаще использовать API для массовой загрузки товаров.

Необходимо активно работать в социальных сетях, наполнять аккаунт «Инстаграм» информацией о компании, использовать возможность добавлять «Товары» в «ВКонтакте».

Тренд №6. Интернет-магазины начнут «нанимать» сотрудников-роботов (с искусственным интеллектом)

Количество наименований товаров в интернет-магазинах за последнее время больше в 2-10 раз. Для всех товаров нужны описания (изображения, видеозапись обзоров, размеры, аксессуары, варианты пробников и так далее).

Контент в 2019 году в принципе – штука необходимая. Описания помогают потенциальным потребителям находить нужные товары на сайте или в приложении, а также через поисковые сервисы.

Производить контент в 2019 году надо быстро, ведь современный интернет-магазин имеет десятки тысяч позиций. Крупнейшие ритейлеры будут использовать для этого нейросеть.

Решения на основе искусственного интеллекта необходимы, чтобы:

  • вести каталоги товаров;
  • оформлять метаданные (title, description, keywords);
  • следить за отзывами и рейтингами товаров;
  • изменять цены товара в соответствии с ситуацией на складе;
  • редактировать информацию о товаре, полученную непосредственно от поставщиков.

Малому бизнесу использование нейросети пока не по карману, но часть этой работы можно автоматизировать, используя недорогие сервисы. Например, программу для управления интернет-магазином от «Бизнес.Ру».

Китайский электронный гигант Alibaba использует инструмент для копирайтинга на основе искусственного интеллекта, производя 20 тысяч строк за одну секунду. Все пользователи смеются над фразами, которые генерирует нейросеть, но продолжают пользоваться поиском.

Тренд на внедрение роботов для текстов продолжится в 2019 году.

Российские магазины начали использовать нейросети пару лет назад для чат-ботов. Известно, что нейросеть использует Finn Flare для прогноза выручки.

Однако использование нейросетей для генерации текстов – новация 2018-2019 годов. Скорее всего, крупные интернет-магазины (и маркетплейсы) уже тестируют эту технологию.

Вероятно, у вас нет средств для тестирования нейросети, которая генерирует тексты. Но вы уже можете использовать искусственный интеллект, так как существуют сервисы на основе нейросетей:

  • для персональных рекомендаций товаров;
  • для поиска лидов;
  • для рассылок.

В общем, необходимо следить за новинками, так как сейчас на рынке постоянно возникают новые программы от разработчиков.

Тренд №7. Использование QR-кодов для поиска описания продукта, его свойств и мест, где купить

Любой пользователь смартфона, стоящего больше 150 долларов, может использовать камеру для сканирования QR-кодов, расположенных на товарах. В QR-коде можно зашифровать любую ссылку.

Аналитики предполагают, что QR-коды будут использоваться традиционными ритейлерами для зашифровки дополнительной информации о товаре и отправке пользователя в интернет-магазин.

Другой вариант – поместить QR-код на упаковке товара, чтобы разместить там дополнительную информацию и наладить отношения бренда с потребителем.

О требованиях к маркировке товаров в 2019 году

Аналитики считают, что потребители будут продолжать посещать традиционные магазины перед совершением покупок в интернете. По данным исследований, до 20% цифровых продаж связано с первоначальным посещением магазинов. И традиционные магазины будут продолжать выступать для таких потребителей «демонстрационным залом».

С другой стороны, ритейлеры могут использовать для распознавания товаров и приложения на основе дополненной реальности, как это делает Amazon.

Может ли тренд распространиться на Россию? Почему бы и нет. Мировые ритейлеры (особенно одежды) используют современные технологии и в российских магазинах. К тому же количество продвинутых пользователей смартфонов в России сопоставимо с зарубежными странами.

  • задуматься о налаживании омниканальных продаж, если это не было сделано;
  • следить за трендами, связанными с QR-кодами и другими технологиями, которые могут связать традиционную и интернет-торговлю.

Тренд №8. Продолжится рост продаж крупных мультибрендовых торговых площадок

По статистике, 18 крупнейших мировых маркетплейсов реализуют товары на 1 триллион долларов в год. Их влияние на рынок растет год от года.

Предполагается, что в 2019 году на рынок выйдут и дистрибьютеры, которые сотрудничают с интернет-магазинами. Они решат продавать товары напрямую покупателям через интернет.

От того, что на маркетплейсах будет много разнообразных товаров, выиграют покупатели: процесс выбора и покупки станет приятнее.

В США обстоит дело с маркетплейсами так: 12% крупных ритейлеров уже управляет маркетплейсами, а треть рассматривает эту возможность.

В России тренд на создание маркетплейсов тоже существует (в кругах ритейлеров даже закрепилась шутка: «не знаешь, что делать, делай маркетплейс»).

Пока развитие маркетплейсов находится в зачаточном состоянии. Существует по сути только один крупный игрок – «Яндекс.Маркет». Развивается «Беру» от «Сбербанка» и «Яндекса», но делать выводы о его популярности рано.

Зато в конце 2018 года на путь маркетплейса становится крупнейший онлайн-ритейлер, Wildberries (сайт начал уже продавать товары магазинов-партнеров).

  • увеличивать количество продаваемых товаров;
  • выходить на новые рынки;
  • предлагать потребителям дополнительные услуги от партнеров;
  • при наличии сил делать маркетплейс или сотрудничать с другими маркетплейсами на выгодных условиях.

Тренд №10. Синдикация (распространение на различные сайты) контента о товарах

Описание и характеристика товара – это базис, на котором строится интернет-магазин, и один из ключей к успешно завершенным покупкам.

Информация о товаре (изображения, описания, характеристики, аксессуары и т.д.) теперь так же важна, как и сам физический продукт. Без контента интернет-покупатели не могут обнаружить, исследовать, сравнить или принять обоснованное решение о покупке.

Для распространения информации о товарах ритейлеры все чаще прибегают к синдикации контента. Идея в том, что контент автоматически передается на несколько сайтов или каналов из централизованной точки, расширяя его охват и видимость, обеспечивая при этом единообразие.

Бренды и производители объединяют свои материалы для повышения узнаваемости бренда, согласованности информации о продуктах, SEO и конверсии.

В Рунете о синдикации контента заговорили еще в 2016 году наравне с SMM. Однако вернулись к идее синдикации в 2018-м. Причины:

  • крупные интернет-ритейлеры начали использовать синдикацию контента (копировать описание товара с сайтов производителей и брать отзывы о товарах из других магазинах или маркетплейсах);
  • появилось несколько русскоязычных сервисов для этого.

Синдикация – дешевый способ распространения и генерации нужного контента. Так как российские ритейлеры стараются минимизировать издержки, синдикация может стать трендом 2019 года и в России.

  • понять, нужна ли синдикация именно в их сфере (например, если у вас есть проблема с поиском контента или вы продаете технически сложные товары и надо учить пользователей с ними обращаться, то она нужна);
  • размещать свой контент не только на собственном сайте, но и на других тематических площадках (с пометкой, что это контент, который впервые был опубликован на другом сайте – так поисковики отнесутся к нему благосклонно);
  • экспериментировать с сервисами по синдикации: по отзывам ритейлеров, они могут заменить одного из двух штатных копирайтеров.

Тренды интернет-маркетинга 2019: отечественная версия

О трендах, которые будут фиксироваться в 2019 году в работе отечественных интернет-магазинов, нам рассказал Артем Дорофеев, эксперт поискового продвижения digital-агентства Original Works:

«Поисковые системы, в особенности Яндекс, пытаются сохранить трафик на своих ресурсах и дать ответ пользователю внутри своей инфраструктуры. Этот тренд сохранится, а значит, органического трафика на сайтах будет все меньше и меньше.

Убедиться в этом можно, взглянув на выдачу по любому конкурентному запросу. Шутки о смещении органической выдачи на 2-ую страницу или в отдельную вкладку перестают восприниматься как шутки.

Выход — не ограничиваться классическим SEO и наращивать присутствие сайта в других сервисах поисковых систем: Я.Карты, Я.Чаты, Я.Маркет, в недавно появившихся в выдаче Я.Услуги.

Еще один тренд – улучшение клиентского опыта. Поисковые системы с каждым годом все лучше понимают, решает ли сайт задачу пользователя. Уже недостаточно применить типовые техники оптимизации и добиться результата. Нужно экспериментировать, стремиться к реальному и наиболее качественному решению проблемы пользователя инструментами сайта.

Успех на стороне тех, кто знает своего клиента и предлагает контент, решающий задачи: хочу купить – вот товар, хочу заказать услугу – вот ее условия и цена, хочу что-то узнать – вот исчерпывающий ответ. Текст и фото, не помогающие пользователю в принятии решений, не «цепляющий» контент – почти бесполезны.»

Перспективы интернет-продаж

Каждый человек хочет зарабатывать, некоторые выбирают участь предпринимателя, но открывают не реальный, а виртуальный магазин. Дело это не экономное, стартовый капитал составляет около 7-9 тысяч долларов, поэтому не хочется остаться ни с чем. Перед открытием собственного интернет-магазина стоит изучить тенденции развития этого вида торговли, а также сроки окупаемости.

Статистика

Еще в недалеком 2010 году продажи в интернете занимали лишь 1% в товарообороте страны, а объяснением этому является то, что в это время сеть еще находилась на стадии популяризации у народа и доступ к ней имели не все. В 2014 году эта цифра подросла до 5%, а к концу 2016 аналитики обещают, что продажи в интернет-магазинах увеличатся минимум вдвое. Для сравнения, в развитых странах Европы и США интернет-торговля отвоевала уже 15-18% всего товарооборота, поэтому несложно предугадать развитие событий в России.

Чего ждать в будущем

Даже с такой небольшой статистикой несложно понять, какие перспективы онлайн-магазинам рисует будущее.

Со временем процент продаж в сети будет только расти. Связано это:

  • с глобализацией влияния интернета;
  • удобством использования интернет-магазинов;
  • нехваткой у современных людей времени на походы в реальные магазины;
  • повышением безопасности покупок, а соответственно и доверия к интернет-магазинам;
  • ростом цен на аренду реальных помещений.

Это основные факторы способствующие развития продаж в сети. Еще один факт, говорящий о том, что интернет-магазины имеют светлое будущее и плацдарм для развития – только 6 лет назад в 2010 году в сети зарегистрировано было 4 миллиона маркетов, а в этом году по подсчетам эта цифра возросла до 15 миллионов.

Экономисты утверждают, что оборот средств магазинов в сети будет только расти, поэтому перспективы прибыльности такого бизнеса отличные.

Перспективные товары

То, что в сети существует уже огромное количество интернет-магазинов, безусловно, свидетельствует о хороших перспективах такого бизнеса, но нельзя не учитывать постоянного роста конкуренции. Чем больше у магазина конкурентов, тем дальше его может закинуть в поисковых запросах и тем меньше клиентов туда попадет, а без дополнительной рекламы и продвигающих стратегий дело и вовсе может закончиться провалом. Еще один важный момент – товар, который маркет.

Какие перспективные товары для интернет-магазина существуют в наше время? Прежде всего, это товары, без которых человек не может обойтись, ведь они нужны ему в повседневной жизни:

  • одежда и обувь;
  • аксессуары;
  • косметика;
  • продукты;
  • электроника.

Также популярными остаются «щекотливые товары», которые люди стесняются купить в реальных магазинах:

  • товары для взрослых;
  • аптечные товары.

По праву перспективными товарами для интернет-магазинов можно назвать книги, товары для отдыха и мебель. Для последней это особо актуально, ведь все больше владельцев мебельных маркетов отказываются от аренды огромных помещений для выставки продукции в пользу интернет-площадок.

Помните, чтобы интернет-магазин качественно развивался и имел реальные перспективы, нужно обязательно правильно обустроить интернет-платформу. Люди потянутся к простому, но красивому дизайну, удобному и практичному меню, качественным фотографиям и детальному описанию товаров, и, конечно же, ответственному подходу к работе со стороны продавца и его сотрудников.

«Локомотивный товар»

Чаще всего распродажи предпринимаются тогда, когда не очень ходовой товар залежался на складе и его необходимо «слить», смирившись даже с убытками. Такая тактика оправдана, но только не на этапе завоевания рынка. В данном случае жизненно необходим так называемый оффер, то есть некий товар, составляющий главную изюминку торговой точки. В первую очередь следует оповестить как можно большое количество потенциальных покупателей о наличии его в продаже. Желательно, чтобы в период рекламной акции предложение было как можно привлекательней. Нет нужды продавать ходовой товар с убытками, но минимальная прибыль в этот недолгий, в общем-то, период вполне допустима. Упущенная выгода вернётся с лихвой. Кроме этого, оффер неизбежно потянет за собой, как локомотив (отсюда и название приёма), другие товары, скидки на которые делать не обязательно. Главное, что о новом магазине узнают, а значит, посещаемость резко вырастет, а за нею последуют и выторги.

Итак, главная идея состоит в том, что оффер должен быть реально хорошим, нужным и пользующимся высоким спросом товаром.

Первый — покупка магазинов

Мы решили, что к 2005 году у нас должно быть девять магазинов

Есть предприниматели, которые утверждают, что для создания торговой сети нужно не так уж и много. Как сказал президент сети детских магазинов «Кораблик» Алексей Иванович Зуев, достаточно просто желания.

Наше предприятие достаточно молодое: было образовано в 2000 году, но уже имеет в своем составе семь магазинов.

Сегодня «Кораблик» представляет собой настоящую сеть. Это не просто набор магазинов, объединенных одной торговой маркой, а единый ассортимент, ценовая политика, возможность поставки продукции с центрального офиса.

Магазины объединены компьютерной сетью, поэтому отделы закупок видят, что было продано, в каком объеме, имеется ли товар на складе.

У сетевых магазинов вполне определенные преимущества: возможность выбора поставщиков (которые хотят поставлять товар оптом и готовы снизить цены) и, как следствие, лучшие закупочные цены. Все это в совокупности позволяет сократить издержки почти втрое.

Например, у нас единый централизованный склад и бухгалтерия, единый отдел рекламы и маркетинга.

Раньше, в советские времена, была сеть «Детских миров», но назвать их сетевыми достаточно сложно: в каждом был независимый директор, коммерческий отдел, бухгалтерия. В нашей сети все объединено. Директора есть, но они отвечают только за производственный и трудовой процесс: наем на работу, увольнение, прием товара и своевременное выполнение плана. Они способны самостоятельно назначать и увольнять сотрудников (в трудовой и производственный процесс не вмешиваюсь), но подбор специалистов на ключевые руководящие должности осуществляю я сам.

Магазины мы открываем за счет собственных средств компании и за счет банковских кредитов. Мы каждый год кредитуемся и до сих пор должны банку: брали средства на открытие первого магазина, а когда вернули — взяли еще, на второй, и так далее.

Получить кредит нам сегодня не сложно: когда есть имидж надежного заемщика, уже не требуется оформления большого количества бумаг. С хорошей кредитной историей мы сами выбираем, с кем сотрудничать.

Совет новичкам. Во-первых, предпринимателю не нужно бояться совершать ошибки. Также нельзя бояться потерять деньги. Если в угол ставить заработок, то успеха в развитии никогда не будет. Мы, например, никогда не ставили себе целью извлечение прибыли — для нас до сих пор важно занять нишу в рынке. А еще необходим опыт в бизнесе, который собираешься освоить.

Создавая сетевое предприятие, нужно быть готовым к ряду проблем: нам, например, не хватало знаний и опыта в избранной сфере бизнеса, не было помещений под магазины, не был решен кадровый вопрос: например, на рынке много бухгалтеров, но разбирающихся в розничной специфике очень мало, нет и хороших менеджеров.

Мне, например, с самого начала не хватало знаний и умений, поэтому учился сетевому бизнесу на собственных ошибках. Например, внедрял формы подачи какой-то продукции и понимал, что используем устаревшие методы, после чего снова пробовал и снова ошибался.

Схема сетевого магазина не была перенята из учебника, а осваивалась на своем опыте, хотя за прошедшие годы пришлось изучить огромное количество литературы: по мерчендайзингу, маркетингу, финансовой отчетности, технологиям рекламы и другой.

В любом сегменте рынка есть незанятая ниша. Все зависит только от целей — кем ты хочешь быть: можно открыть небольшой магазин в подвальном помещении и работать семьей, а можно нанять людей, поделиться прибылью и создать сеть.

Мы воспользовались вторым вариантом, и к 2005 году, по расчетам, уже будет десять магазинов, а к 2008-му планируем открыть сотню. Считаете, слишком смелое заявление? Раньше мы думали так же.

Думаю, что все дело в планке, которую мы себе поставили изначально, когда бизнес только начинался: мы вдруг решили, что к 2005 году у нас должно быть девять магазинов, и приложили все усилия, чтобы так оно и случилось. В общем-то, цифра не появилась из ниоткуда, а возникла после того, как нам девять раз возвращали документы, поданные на регистрацию товарного знака. Для нас девятка стала магическим числом, и мы почему-то уверенно поставили себе задачу.

Сейчас вспоминать смешно, а тогда у меня был просто опыт работы в Детском мире коммерческим директором, я не знал, что в Москве более сотни аналогичных магазинов, не считая мелких павильонов на рынках, и думал, что легко завоюю рынок. Наверное, эта безнадежная самоуверенность и помогла добиться положительных результатов.

Не могу сказать, что успех предопределил умелый маркетинг: по большей части простой авантюризм и слепая вера в конечный результат, чем в маркетинговые, экономические или философские знания. Сегодня у меня сугубо практические, бесценные знания, а тогда было желание дилетанта, не более того. Я думаю, что именно субъективные факторы и помогут любому другому предпринимателю начать свой сетевой бизнес, как это сделали недавно мы.

Второй — производственная кооперация

Объединив капитал, мы организовали небольшое «хлебное» производство

Сергей Ромашев, предприниматель, владелец сети хлебобулочных предприятий «Ромашев и партнеры».

Первоначальный капитал для своего бизнеса пришлось зарабатывать перегоном и продажей иномарок. В конце 90-х это приносило неплохой доход. Позже, поняв, что на «чужих» машинах далеко не уедешь, начал искать новый перспективный вид бизнеса. Желание делать то, что не способны производить крупные компании, навело на мысль о покупки минипекарни. Минипекарни способны чуть ли не ежедневно изменять ассортимент продукции, тем самым привлекая дополнительных покупателей и в короткое время окупая свою себестоимость.

Изначально оборудование установили в арендованном и переоборудованном подвале жилого дома. Хлебом торговали только для окрестных домов. Все мы знаем, насколько вкусен свежевыпеченный хлеб, поэтому дела быстро шли в гору. Но в дальнейшем мы ощутили серьезное давление конкурентов. Нужно было в короткие сроки расширить не только потребительскую аудиторию, но и масштабность бизнеса. В конце 2000 года случайная встреча со старым приятелем, владельцем небольших продовольственных магазинов, дала развитие нашему совместному делу. Со временем, объединив капитал для покупки нового оборудования, мы организовали небольшое «хлебное» производство. На сегодняшний момент минисеть предприятий по производству хлебобулочных изделий поставляет продукцию в магазины моего партнера.

Превзойдя конкурентов, открывающих палатки, торгующие хлебом около пекарен, мы совместили реализацию продукции минипекарни с сетью магазинов. В магазинах установлены специальные отделы, в которые поставляется свежевыпеченный хлеб. Учитывая то, что пекарни и магазины располагаются в непосредственной близости друг от друга, потребитель получает качественную и свежую продукцию.

Сегодня мы планируем заключить договор с некоторыми супермаркетами района на поставку хлебобулочной продукции. Надеюсь, это станет очередным витком в развитии совместного бизнеса.

Третий — аренда торговых точек

Полная окупаемость магазинов, с учетом выкупа помещений, займет по приблизительным подсчетам около 2 лет

Виталий Добряков, совладелец сети магазинов «Ореол».

Сеть минимагазинов «Ореол» планировалась задолго до своего возникновения. Несмотря на насыщенность района сетями супермаркетов, потребительский спрос на товары наших магазинов не уменьшается. Учитывая существующий в Москве, особенно в жилых районах, дефицит торговых площадей и сложности, связанные со строительством новых, можно сказать, что в какой-то степени нам улыбнулась удача.

Изначально, владея несколькими небольшими торговыми павильонами, я понял, что это бизнес с низкой рентабельностью. Постоянные проверки, ограниченные и плохо оборудованные складские помещения. Оба магазина с трудом окупали затраты. В конечном итоге пришлось продать магазины. Партнера, согласившегося на организацию мини-сети магазинов, пришлось ждать долго, но и в этот раз фортуна не отвернулась. После изучения торгового района и проведения небольших маркетинговых исследований идея открытия минисети магазинов показалась не столь утопичной. Был заключен договор с директорами двух бывших магазинов «Диета», расположенных в разных концах района. Было решено отказаться от типа дешевого продовольственного магазина, обустроить интерьер и ассортимент таким образом, чтобы они отличались от классических дискаунтеров. К примеру, тем, что продукты нашей сети продаются на вес. Также как и в крупных супермаркетах, в магазинах «Ореол» покупатель может в одном месте купить все необходимые виды продовольствия, практически по ценам рынка.

Формой объединения обоих магазинов является договор о долгосрочной аренде помещений на срок 5 лет, заключенный с владельцами. Арендовать бывшие «Диеты» мы начали в 2002 году, причем с правом дальнейшей пролонгации. Плата за арендованную площадь взимается как тогда, так и сейчас в зависимости от уровня курса американской валюты. Если быть честным, то практически по устному договору с владельцем помещения.

На ремонт и подготовку ушло в общей сложности около года. С 2003 года оба магазина были успешно введены в эксплуатацию и на данный момент продолжают свою работу. Если говорить о ближайших планах, то в первую очередь — это выкуп обоих помещений у владельцев. По прошествии практически года магазины пока не смогли окупить вложенных средств. Процент общей окупаемости составляет около 60%. Полная окупаемость магазинов, с учетом выкупа помещений, займет по приблизительным подсчетам около 2 лет.

Важным фактором при организации минисупермаркетов был учет менталитета и поведенческой модели потенциальных покупателей, которые приходили за продуктами в бывшие «Диеты».

Часть покупателей привыкли покупать товары определенной ассортиментной группы на рынке, например, мясо, фрукты и овощи. А в магазинах докупать остальные виды продуктов. Поэтому, для привлечения большего числа покупателей, пришлось отказаться от упакованных полуфабрикатов и фасованного мяса и овощей. Тем самым предоставив потребителю возможность выбрать тот или иной товар самому.

Сейчас, проработав в сфере сетевого бизнеса, можно выделить плюсы минисети магазинов. Во-первых, достаточно высокая норма прибыли и упрощение логистики, и как следствие, снижение затрат и издержек. Во-вторых, большая возможность оперативного изменения ассортимента продовольственных товаров, и как результат, привлечение дополнительных покупателей. И, в-третьих, это достаточно высокое и гарантированное качество предлагаемой продукции.

Безусловно, минисети магазинов, по сравнению с крупными сетями супермаркетов, имеют и свои недостатки.В основном они связаны с затратами на оборудование, лицензированием, сертификацией, сложностью получения разрешительных документов. Также здесь можно отметить проблемы малой площади складских, подсобных и торговых помещений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *