Укрепляем позиции в интернете

Внимательно продумайте стратегию развития сайта и групп клиники в социальных сетях. Это поможет усилить ваше присутствие в Интернете. Помните о том, что более 50% всех пользователей сегодня сначала ищут информацию об услугах в сети, делают выбор и только потом приходят в клинику. Чтобы закрепиться в интернете, вам понадобится:

  • Создать сайт, если у вас его ещё нет. Создать группы во всех популярных социальных сетях: VK, Facebook, Instagram, возможно, в «Одноклассниках», если вы планируете привлекать аудиторию постарше. Если сайт уже создан, не забудьте оптимизировать его: сделайте логичную структуру, добавьте навигацию, наполните качественным контентом и ускорьте его.
  • Заняться SEO-продвижением. Для начала составьте SEO-концепцию, подобрав релевантные вашей тематике ключевые слова. Помните о том, что ключевики нужно собирать отдельно для каждой страницы! После этого впишите ключи в готовые тексты или создайте для сайта новый контент. Это необходимо для того, чтобы ваши клиенты с лёгкостью находили вас в поисковиках. Работа по сбору ключевых слов и продвижению непростая, её можно отдать специализированному агентству.
  • Настроить контекстную рекламу. Напишите несколько мощных объявлений, которые будут выводиться в числе первых трёх в поисковой системе. Не забудьте заранее подготовить страницу к приёму посетителей: она должна выглядеть идеально и убедительно, иначе вы зря потратите деньги.
  • Заняться продвижением в социальных сетях. Регулярно наполняйте сообщества информативным контентом. Публикуйте больше фотографий реальных посетителей клиники, рассказывайте о компетенции своих врачей, выкладывайте актуальное расписание и акции. Не забывайте про таргетированную рекламу: это относительно недорогой способ привлечь клиентов. Главное – правильно выбрать целевую аудиторию.
  • Отрабатывайте негатив и отвечайте на позитивные отзывы. Не все клиенты пишут отзывы о вашей работе только на вашем сайте или в специально отведённых для этого местах. Они публикуют свои заметки повсюду в интернете! Ваша задача – найти все возможные упоминания о своей клинике, поблагодарить за добрые слова и разобраться со случаями, которые вызвали клиентский негатив. Управление репутацией очень важно.

Перестраиваем управление клиникой

Все перечисленные выше предложения по развитию бизнеса в медицине направлены на усилия по привлечению клиентов, ведь именно клиенты – основа любой компании. Однако есть и другой, более сложный способ развивать свою клинику. В его основе лежит оптимизация процессов, происходящих внутри компании. Такой подход помогает повысить эффективность работы и сократить расходы, а освободившиеся средства пустить в развитие бизнеса.

В оптимизацию процессов входит:

  • Пересмотр расписания врачей. Многим специалистам, особенно узконаправленным, не нужно постоянно находиться на территории клиники. Они могут приходить только по вызову, а вам не придётся оплачивать их рабочее время.
  • Грамотное ведение финансовой и бухгалтерской отчётности. Если вы не понимаете, куда уходят средства, развивать бизнес будет очень непросто.
  • Ведение клиентской базы. Привлечь нового клиента куда труднее, чем вернуть старого. Собирайте клиентскую базу, запоминайте своих пациентов и вовремя предлагайте им ещё раз обратиться за услугами вашего медцентра.
  • Оптимизация сбора заявок от клиентов. Вы можете сократить расходы на содержание армии администраторов, просто установив виджет онлайн-записи в группу в социальной сети или на сайт.

Всю эту сложную работу по развитию медцентра путём оптимизации процессов вы можете упростить, воспользовавшись программой YCLIENTS. Это облачное решение, подходящее любому типу бизнеса. Закажите доступ к бесплатному тестовому периоду!

Правильное развитие клиники: этапы 4.5 (90%) 4 голосов

Каждый раз, когда удается пообщаться с собственниками медицинского бизнеса задается вопрос: «Как вы оказались в медицине?». Звучит почти «как вас угораздило».

И это правда, на наш взгляд медицинский бизнес не только сложный, но и социально ответственный. Он требует определенных обстоятельств для попадания в него, готовность инвестировать, а также большое желание помогать другим людям.

Как правило, присутствуют, следующие причины прихода в медицину:

  1. Наличие собственного помещения, подходящего для клиники.
  2. Мечта детства (хотелось стать врачом).
  3. Болезнь своя или родственников, личная причина, заставляющая открыть клинику «почти для себя».
  4. Наличие собственного медицинского прошлого.
  5. Позвали соучредителем другие увлеченные медициной.
  6. Близкие родственники врачи, центр открывается для них.

Этапы развития клиники.

Первый шаг – открытие клиники.

Самое важное для создание собственной клиники – это наличие помещения, опытных врачей, которые готовы к сотрудничеству с будущими владельцами клиники, понимание какие услуги будут предлагаться рынку, минимально необходимый объем оборудования и, обязательно, наличие инвестора или собственных средств, которые будут покрывать расходы первого времени.

Дальше уже проще. Даже в поиске и привлечении пациентов технологий сегодня много. Те, кто открывался 5-6 лет назад работали в более сложных условиях. Конечно, есть другая проблема, как разобраться во всем многообразии методов продвижения, но это руководителей и собственников ждет на втором шаге.

Второй шаг – результативные услуги клиники.

На втором этапе надо определить набор продуктов, которые будет предлагать медицинский центр, какие способы и каналы будут применяться для продвижения, какие уникальные особенности есть у медицинского центра, как будут мотивироваться врачи, как будет оплачиваться работа других специалистов.

На этом шаге бизнес только развивается, все полны энтузиазма и предвкушают отличные результаты. Очень важно, чтобы был положительный настрой и большое желание что-то создать новое, благодаря этому на рынке появляются новые и креативные проекты и продукты, которые меняют будущее всей частной медицины. Только надо обязательно определиться с продуктами клиники.

Это не просто прайс – лист или услуги, это как правило последовательно медицинских услуг, которые позволяют пациенту получить ощутимый и измеряемый результат. Именно пациенту и именно результат.

Например, комплексные программы диагностики, так называемые Check-Up, годовые программы прикрепления, годовые сертификаты на стоматологическую помощь и другие способы заставить пациента выбрать вас надолго. Как правило интернет-сайт и группы в соц.сетях появляются на этом шаге, потому что уже есть достаточное понимание какими возможностями обладает клиника и что предлагается пациентам.

Исходя из набора продуктов должны появиться корректировки в бизнес-плане, и главное, врачи и руководители должны окончательно договорится как будет оплачиваться работа.

Парадоксально, но часто в момент создания проекта договориться не могут, так как еще не о чем. Затем некогда все представить и посчитать, а потом возникают первые трудности развития – нет пациентов, не работает реклама, меняется состав сотрудников и возникает напряжение в отношениях. Помните: кадры решают все, особенно в медицине, поэтому надо всегда находить время на доброе слово в сторону персонала, а также на расчеты программы мотивации.

Шаг третий – начало развития клинки.

Если клиника добралась до третьего шага, значит все будет хорошо. На третьем шаге происходить формирование «конвейера оказания услуг». Врачи, медсестры и администраторы притираются друг к другу и к руководству. Все личности перестают быть одинаково угодливыми и любезными, люди раскрываются и становятся самими собой. Как правило молодая клиника на этом этапе только приближается к возможности выйти в ноль, а прибыль еще только в будущем, но уже на этом этапе угадываются ближайшие перспективы. Если руководитель смог собрать и удержать команду, избавил ее от интриг и внутренних противоречий, то все трудности третьего шага получится преодолеть. А проблемы как правило можно выразить одним вопросом: Где взять побольше пациентов?

Главное не поддаваться унынию, это этап роста, надо просто скрупулёзно отбирать партнеров для продвижения и заложить бюджет на обучение сотрудников. Проводить тренинги для администраторов и врачей, поддерживать своих работников правильными словами. Тогда все вместе достигнут следующего шага.

Четвертый шаг – удержание прибыли.

О, да! Клиника вышла в плюс, постепенно, усилиями всех сотрудников она пришла к положительному балансу. Хорошая новость, вы вошли в маленький клуб прибыльных клиник. Но и здесь нельзя расслабляться. Опасностей много: смена собственника, уход наиболее маржинальных врачей, воровство, наезды со стороны проверяющих организаций. О том, что у вас все хорошо им уже известно и они ищут способы близкого знакомства с вами. Решением многих проблем становится постоянный контакт с коллективом.

На этом этапе у руководителя есть вероятность заболеть «звездной болезнью». Очень часто заслуги всего коллектива сознание директоров и главврачей, особенно, кому пришлось преодолеть сложные этапы бизнеса, говорит им, что все хорошее в клинике происходит благодаря им, а в негативе виноват коллектив. Не попадайтесь в ловушку этого соблазна, вы потеряете связь со своими сотрудниками, а в худшем случае упустите сам бизнес.

На этом этапе потребуется не просто обучение сотрудников, но проведение стратегической сессии, где вы сможете свое виденье развития бизнеса транслировать сотрудникам, но не в декларативной форме, а с помощью ведущего. Хорошая стратегическая сессия позволяет выработать отличную и согласованную схему дальнейших действий. Это объединяет и дает силы двигаться дальше.

Пятый шаг – развитие новых направлений.

На этом шаге оглядываясь назад вы наверняка подумаете, как я мог сделать столько ошибок, ведь все очевидно было. Поздравляю! Вы теперь видите то, что не могли видеть раньше. На этом этапе вы уже думаете о новых центрах, если вы собственник или о развитии новых направлений, если вы руководитель. Это замечательный этап, назовем его Зрелость. Как правило, это 5-й год существования клиники. Пациенты уже вас знают, есть своя база. Устоявшийся коллектив. Но и здесь есть риски, у вас должен быть интерес двигаться дальше, двигаться со скоростью бизнеса, не толкая его сильно вперед. Помните, МироМед? А ведь они добрались до 5-го шага, но что-то не задалось, и между собственниками, и в стратегии бизнеса.

На 5-ом шаге требуется виденье развития, новые идеи и новые люди… Здесь хорошо работает персональный коучинг, а также проведение стратегических сессий узким кругом руководителей и собственников. Развиваясь сами, вы развиваете бизнес.

1. Аутсорсинговая медслужба для нескольких отелей/офисов

Серьезные отели, учебные заведения, крупные офисные центры, игровые зоны повышенного риска предпочитают (а чаще всего и обязаны по закону) иметь более-менее «упакованные» медкабинеты с врачом, который может оказать первую помощь в широком ее понимании.

В местах скопления таких учреждений вполне рациональным как для этих организаций, так и для предпринимателей от медицины является аутсорсинговая служба, работающая сразу на несколько близко расположенных заведений. В этом случае возможна экономия как на врачебном персонале, так и на медикаментах и приспособлениях медкабинетов. Так, каждая упаковка лекарств может дробиться между несколькими медкабинетами. А устройства неургентного (не неотложного) типа могут находиться в одном экземпляре в одном из кабинетов – и доставляться при необходимости в другой кабинет отельным или офисным курьером, а то и самим врачом.

Кроме того, при стесненных кабинетных возможностях здания возможна аутсорсинговая медслужба без медкабинета – таковой находится, скажем, в одном офисном здании или вузе, а врач из него обслуживает и соседний отель.

Учреждениям такая схема выгодна как уменьшением прямых затрат на персонал и, главное, на лекарства и оборудование (именно такой маркетинг должен применяться предпринимателями данного типа) – так и отсутствием этих сотрудников в штате и предметов на балансе, при том что буква закона относительно наличия постоянного медконтроля в учреждении полностью соблюдается.

2. УЗИ, анализы на дому

Идея отнюдь не нова, однако развитие получившая пока только у крупных частных клиник, ориентированных на премиум-сегмент потребителей, да и то лишь в мегаполисах (средняя цена по Киеву за ультразвуковое исследование на дому – 600 гривен).

Частные предприниматели с медлицензией, которые предложат цены в 1,5-2 или 3 раза меньше, а также используют простейший direct marketing – разнос рекламных объявлений в почтовые ящики хотя бы ближайшего спального района, а также расклейку объявлений – без прибыли, думается, никогда не останутся.

Кроме указанных видов домашних исследований особым спросом могут пользоваться платные домашние массажи послеродовых лактостазов, при которых кормящей родильнице покидать дом крайне неудобно. Востребовано будет и другое простейшее послеродовое обслуживание на дому женщин и новорожденных.

Следует учесть и то, что чем меньше город, тем меньше вероятность наличия в нем (даже если речь об областном центре) многочисленных крупных дорогих клиник с такими услугами. Среднеклассовые граждане, тем не менее, и там имеются. А значит, стартапер из малого бизнеса может там надолго застолбить за собой выгодную деловую нишу – которая со временем может вырасти в многопрофильное бесконкурентное медпредприятие.

Следует обратить внимание на то, что отечественный малый бизнес от медицины заметно пренебрегает рекламой и маркетинговыми исследованиями «на местах» (кроме, разве что, нетрадиционных видов лечения и фармоторговли). Действуют обычно по методу: «кому приспичит, тот нас найдет».

На самом деле, скажем, тысячи беременных предпочли бы заплатить небольшие трехзначные суммы за проведение УЗИ и сдачу анализов на дому вместо посещения клиники – однако никакой информации о такой возможности даже про дорогие клиники получить нигде нельзя (если специально этот вопрос не «гуглить»). Никто никого не опрашивает о возможном спросе и платежных возможностях в отношении такой услуги – и это явный деловой просчет медбизнесменов.

Простейшая реклама в случае службы недорогих частных врачей на дом должна быть не менее активной, чем у производителей-установщиков металлопластиковых окон и таксомоторных служб – как минимум, для психологического продвижения услуги. Простые потребители должны вначале обрести следующий подход: платная домашняя медуслуга является обычным бытовым среднедешевым явлением, а не барскими замашками.

Использование простейшего запоминающегося номера телефонов (как у иных таксомоторов) тоже является важным маркетинговым элементом для такого бизнеса: рекламки выбрасываются, а запоминающиеся номера остаются «в голове» и могут всплыть вовремя.

3. Запуск инновационного производства

Медицина принадлежит к одной из самых инновабельных отраслей деятельности. Многих врачей, и даже студентов-медиков посещают тысячи идей простейшего усовершенствования их практической деятельности. Часть из них вполне доступна для открытия массового производства в рамках малого бизнеса. Навскидку приведем пятерку производственных и интеллектуальных идей оборудования и медаксессуаров, достойно и массово запустить которые могли бы врачи-предприниматели с минимальным стартовым капиталом.

Терминал (простой маломощный компьютер в железной коробке) с программой, предлагающей пациенту выбрать из большого списка симптомов – собственную симптоматику – и составить из них отчет в виде распечатки. Разумеется, выбор группируется по системам и топографическим зонам организма. Продавать такой хард-н-софт можно санаториям, платным, а то и государственным клиникам – чтобы сидящие в очереди пациенты, не теряя времени, распечатывали отчеты и уже с ними заходили к врачу.

Да и без очереди многим приятнее было бы в кабинете врача предоставить готовый текст. После установки у компании могут открыться бизнес-возможности по платному ремонту терминалов и обновлению их программ.

Умная упаковка для таблеток, содержащая микрочип с возможностью настройки будильника-напоминалки. Также микрочип можно настроить как бипер, к которому прилагается брелок-излучатель, прикрепляемый к ключам или на постоянное видное место – при потере такой упаковки внутри квартиры или сумки брелок может «заставить» микрочип дать звуковой и/или световой сигнал, что и поможет найти лекарство. Думается, подобные упаковочки имели бы широкий спрос и при цене около 100 гривен.

Устройство для чистки ушей с мини-камерой – тугой провод, на одном конце которого имеются мини-камера (типа веб камеры) и отверстие для закрепления съемной ватной палочки, а другой конец может иметь USB-порт (дешевый вариант) или целый собственный мини-экран (заметно дороже).

При помощи девайса чистка собственных ушей перед экраном компьютера (в дешевом варианте) позволит хорошо увидеть требуемое удаления содержимое. Собственно, подобные домашние видео-зонды могут найти применение и для осторожного самоосмотра других открытых полостей организма.

Разноцветные и украшенные бинты, марлевые повязки, пластыри (в том числе с модными изображениями, в разных стилях). Инновационный идеал тут – повязки из прозрачных несинтетических волокон. К слову, хотя пластыри с картинками для малышей уже давно продаются в наших аптеках, но предложение это очень мало и очень недешево, а спрос при их удешевлении возможен огромный; Ультразвуковой мини-дезинфектор, размером с мобильный телефон (аналоги уже есть на Западе; ультразвуковые излучатели сами по себе принадлежат к простейшим объектам производства).

5. Вендинг фармацевтики, БАДов, медоборудования

Использование торговых автоматов на улицах и в помещениях – особенно, в профильных учреждениях – для перепродаж указанного типа товара (незапрещенного для продаж вне аптек государством) способно стать модным трендом и принести серьезные прибыли. Разумеется, цена простейшего снадобья в автомате будет превышать отпускную цену его пачки минимум вдвое.

Помимо того, возможно сочетание товарного вендинга с «водным» – скажем, терминал по разливу воды, в которую автомат опускает растворимое «шипучее» лекарство; автомат по разливу лекарственных чаев, сиропов в мини-сосуды. Собственно, даже и простой «таблеточный» автомат для полной клиентоориентированности должен содержать в ассортименте маленькую бутылочку воды вкупе с пластиковым стаканом или без него (таблетки требуют запивания).

А в завершение статьи отметим, что малореализованных идей малого бизнеса (с дешевыми услугами и товарами) в медицинской и околомедицинской сферах сотни и тысячи – потенциал этого сегмента у нас огромен и все еще неизучен.

Минздрав рекомендует при оказании платных медуслуг закладывать рентабельность не больше 20%

Так, в подпункте «а» пункта 7, в котором перечислены услуги, которые медорганизации, участвующие в реализации программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право предоставлять на платной основе, планируется исключить слова «в том числе», сделав таким образом данный перечень закрытым. При этом в него предлагается добавить платные услуги по медицинскому сопровождению пациентов врачом (средним медицинским работником) при транспортировке к месту лечения (обследования, реабилитации) и обратно, за исключением случаев, предусмотренных территориальной программой; а также размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов при отсутствии медицинских и (или) эпидемиологических показаний.

В новые Правила предлагается также включить требования по ведению медицинской организацией раздельного учета и контроля использования лекарственных препаратов и расходных материалов при оказании медицинской помощи в рамках территориальной программы и платных медицинских услуг. Планируется, что они будут устанавливаться нормативным правовым актом субъекта РФ.

Возможность использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников бюджетных и казенных государственных (муниципальных) учреждений при оказании платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов) Минздрав также отдает на откуп органам, осуществляющим функции и полномочия учредителей. При этом рекомендуется предусматривать рентабельность затрат не более 20%.

Отдельно оговаривается, что платные медицинские услуги не допускаются при оказании скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи в экстренной или неотложной форме медицинскими организациями государственной и муниципальной систем здравоохранения.

Разработать изменения в Правила предоставления медицинскими организациями платных услуг поручила вице-премьер Татьяна Голикова. Ее основная претензия к организации платной помощи в госучреждениях состоит в том, что коммерческие услуги и лечение по ОМС по факту «не разграничены». «Имеются факты, когда государственные и муниципальные медицинские организации, стремясь увеличить объем своего финансового обеспечения за счет внебюджетных источников, навязывают гражданам оказание платных медицинских услуг. Существующая нормативная правовая база не позволяет четко разграничить, какие услуги должны оказываться гражданам бесплатно, а какие могут быть оказаны дополнительно за отдельную плату. Кроме того, не урегулирован вопрос о размере стоимости медицинских услуг, оказываемых на платной основе», – признали в Минздраве.

Эксперты связывают широкое распространение платных услуг в госЛПУ не с жаждой наживы, а со стремлением выжить в условиях недофинансирования территориальных программ госгарантий, низких тарифов ОМС и т.д.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *