Содержание

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.

Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.

Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или ноутбук, вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.

Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара. Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу. Попытаемся разобраться, так ли это на самом деле.

Правда о дополнительной гарантии

1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя. То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре. И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.

2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.

Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?

3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.

Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.

4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.

5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную .

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на технику. Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.

Мастер Пайки.

Расширенная гарантия — стоит ли её приобретать? Как вернуть деньги оплаченные за дополнительную гарантию или за ремонт техники которая вышла из строя?
Вот Вам реальная история и пример судебного решения.

И так, Вы пришли в магазин бытовой техники и решили купить себе например ноутбук, телевизор, или мобильный телефон, или что то ещё, что является сложной и умной электроникой.

Вы долго прочёсывали просторы интернета в поисках информации о предстоящей покупке, узнавая характеристики, начинку и читая отзывы других покупателей.

И вот наконец Вы в магазине, уже встали перед товаром или держите его в руках и тестируете. Вас всё устраивает, Вы довольны, цена огромная, но Вам по карману. Вы уже приняли решение и идёте на кассу.

Сумма не маленькая и Вы ждёте от товара долголетней службы. Конечно же Вам предоставляется гарантия на товар, к примеру один год.
Но тут же, к Вам подходит продавец -консультант и за дополнительную сумму предлагает увеличить гарантийный срок ещё на год или больше. Многие соглашаются и доплачивают.

Вот тут самое интересное! Но сперва рассказ одной моей клиентки, которая обратилась ко мне за ремонтом её телевизора.

Как покупательнице телевизора продали в добавок к нему и немного воздуха

Гарантийный срок обслуживания телевизора предоставляемый производителем и исчисляющимся с момента покупки и заполнения официального гарантийного талона составлял один год.

Но покупательница, в магазине, за доплату в 30% от стоимости товара приобрела дополнительный гарантийный срок на один год.

Однако, по приходу в магазин с обращением по гарантии, по дополнительному сроку, ей было отказано в обслуживании, так-как срок якобы истёк!

Хотя телевизор покупался в конце 2016 года в декабре 30 числа, перед НГ, на момент прибытия ко мне, а это было 18 июня 2018 года, срок ещё не вышел.

Ознакомились с документами, а именно официальным гарантийным талоном от производителя SAMSUNG и ещё одним талоном от магазина.

В обоих гарантийный срок один год. В сумме конечно два, НО, в обоих документах оказывается срок отсчёта шёл с момента покупки!

Так у неё оказалось два гарантийных талона на один и тот же товар, с одной и той же датой, а так же чеком за оплату дополнительного, расширенного гарантийного талона.

Иными словами она заплатила за воздух!

Как мы вернули деньги за «дополнительную гарантию»

Я попросил Татьяну, так зовут мою клиентку, написать заявление в полицию с жалобой на мошенничество со стороны магазина или непредумышленное неверное заполнение талона. А так же в отказе от гарантийного обслуживания и разбирательства.

И вместе со мной сходить к ним ещё раз и дать прочесть это заявление и расписаться в нём. Так-как оно будет отправлено в соответствующие органы для выяснения обстоятельств.

Мы так и сделали…

Магазин решил не связываться, они просто попросили чек обратно и возместили 30% переплату, аргументируя, что это обычное недоразумение, мол была суматоха в предпраздничные дни, продавцы под устали и случайно могли допустить ошибку.

В общем отделались извинениями, хотя мне было понятно, что они так и планировали играть на пронесёт — не пронесёт. Она (Татьяна), поблагодарила меня за это, но вопрос остался, что-же делать с неисправным телевизором?!

Судебные решения

Как мы отсудили деньги за ремонт телевизора

Я сказал Татьяне, что могу телевизор починить, но есть способ решить этот вопрос бесплатно, только на это потребуется время.

Я предложил сделать так: Говорю ей, это типовая поломка конкретной модели телевизора и через суд можно решить это бесплатно.
Данную поломку можно отнести к преднамеренному изъяну, она является массовой, уже давно имеет место быть и я смогу это доказать.
Но предварительно, чтобы ей скорее продолжать пользоваться телевизором, нужно провести ремонт в официальном сервисном центре, как пост гарантийный, платный ремонт. Что она и сделала.

Основание — типовой дефект модели телевизора

Как я собственно и ожидал, они не стали морочиться с заменой неисправной детали, а заменили материнскую плату целиком.
Дефект многим известен, как «вечная перезагрузка». На экране логотип с надписью SAMSUNG. Модель телевизора UE46D5520RW.

Первые цифры означают диагональ телевизора, это 46 дюймов, остальные цифры это модель, линейка и ревизия 5520.
Так вот у всей этой модели 5520 независимо от диагонали в почти 50% случаев встречается такая поломка.

Заявленный срок службы любого производителя телевизоров колеблется от 50000 до 100000 часов работы.
Что минимально в переводе на годы это 5-7 лет.
А так-как поломка довольно частая и типичная, то через суд добиться успеха это 100%.

Суд обычно всегда принимает правду на стороне потребителя, если ответная сторона не докажет, что товар эксплуатировался в ненадлежащих условиях.

А это и не удаётся им, если техника находилась дома и не подвергалась механическим воздействиям, а так же химическим, куда входит и вода и моющие средства и т.п. проникшие во внутрь корпуса на электронные схемы печатных плат.

Татьяна подала заявление в суд, 26 октября 2018 года суд вынес вердикт.

Если вкратце то, суд обязал производителя выплатить полную стоимость ремонта, который она оплатила в официальном сервисном центре, предоставив чек и гарантийный талон.

А так же было вынесено предупреждение, что дело может плохо обернуться для гиганта продаж техники, так-как подобное разбирательство по данной серии телевизоров и модели проводится уже не в первый раз.

Если честно, читая всё постановление и всё дело, я почувствовал некое личное неприязненное отношение суда к представителю производителя.
Жаль не могу показать моим читателям эту писанину. Но вот подобное дело и решение суда.

Дополнительная гарантия на товар это развод на деньги

Теперь вернёмся к нашим баранам!

Вся эта история к тому, что предлагаемый Вам расширенный гарантийный срок это всегда развод.

Предлагая приобрести договор о дополнительном сервисном обслуживании ни один продавец не скажет Вам, что его действие начинается не после того как закончится гарантия производителя, как Вы наивно полагаете, а параллельно с ней, т. е. сразу после покупки!

Никто Вас не поставит в известность, что за неиспользованную дополнительную гарантию можно вернуть деньги по закону, если обратится до окончания срока доп гарантии.

Дело в том, что данная программа дополнительного обслуживания — это услуга которую предлагает магазин! И если Вы не воспользовались этой платной услугой, то она считается не выполненной, и оплаченные за неё деньги можно вернуть обратившись в магазин с заявлением —

Прошу вернуть суму уплаченную за договор дополнительного гарантийного обслуживания на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»

Просмотрите юридические порталы — на эту тему много интересного!

Ну и в добавок к этому, поймите — В большинстве случаев тот или иной аппарат, будь он телевизор или ноутбук или мобильник или ещё что либо работает намного дольше гарантийного срока и не ломается, либо модель изначально имеет типовой дефект и может сломаться довольно быстро.

Но в таком случае законом предусмотрено самостоятельное урегулирование конфликта с производителем в период гарантийного срока и даже больше, если поломка имеет массовый характер. Но здесь уже путём через обращение в суд.
НЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ! ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД!

На что обращать внимание при покупке

Так же следует при покупке требовать ознакомиться с официальным гарантийным талоном от производителя, а не той туалетной бумагой, которую магазин пытается втюхать в качестве расширенной, взамен официальной.

Дело в том, что на многие продукты, гарантия производителя даётся больше чем на год. Бывает и 2 и 3 и даже 5 лет.

Так вот посмотрите, вдруг Вам пытаются втюхать расширенную гарантию за деньги на три года, когда сам производитель даёт те же три.

Будьте бдительны господа. Включайте мозг. Не каждый же день тратите огромные деньги на покупки таких товаров.

Не пытайтесь возместить ущерб обманным путём

И так делаем выводы, в каких случая возможно обращение в суд, чтобы заявление не выглядело, как попытка сфальсифицировать факты и оклеветать продавца или производителя.

Помните, что если Вы исказите факты и попытаетесь через суд получить возмещение, возврат денежных средств, ремонт или обмен товара за счёт производителя или продавца, суд усомниться в Вашем иске.

Тогда Вам не только откажут, но и получите сами статью и не одну, за преднамеренное заведомо ложное искажение фактов, мошенничество и клевету. А попутно ещё чего придумают.

При каких случаях можно обратиться в суд

Закон о защите прав потребителей даёт Вам больше возможностей чем Вы предполагаете.

В суд можно обратиться даже после гарантийного срока с иском на ремонт за счёт производителя или с целью обменять неисправное Ваше устройство на аналогичное или близкое к аналогу по цене и характеристикам, если ремонт не возможен. (Здесь только обмен, но никак не возврат денежных средств)

Но! Это всё возможно в том случае, когда поломка имеет уже подтверждённый типовой дефект, или нужно доказать, что данная неисправность является типовой.

То есть например это характерные, явные признаки неисправности для определённой модели. Будь то телевизор, ноутбук, мобильный телефон или иное устройство.

Пример наиболее частых, заявленных дефектов телевизоров SAMSUNG, PHILIPS

Для SAMSUNG у моделей UE32D5500, UE32D5520, UE32D5000, UE37D5500, UE37D5520, UE37D5000, UE40D5500, UE40D5520, UE40D5000,UE46D5500, UE46D5520, UE46D5000, характерна типовая недоработка, это установка отвратительного качества микросхемы Flash-Nand.

Выражается это в следующем поведении: Телевизор включается и висит на заставке, дальше не грузится или постоянно перезагружается на заставке. Других моделей этой марки это тоже касается.

Для телевизоров Philips такая поломка тоже характерна и является типовой.

А так-же у многих моделей Philips встречается и такое, что телевизор не включается, а на передней панели моргает лампочка (светодиод) 2 или 3 раза. То есть например моргнул два или три раза, небольшая пауза и повторяется по кругу. Это тоже типовой дефект и оооочень распространённый.

Как действовать

Для того, чтобы убедиться в том, что это действительно типовой дефект в любом случае нужно вызвать мастера или как минимум проконсультироваться с ним по телефону.

Затем, если мастер подтверждает, что эта поломка связана с типовым дефектом и Вы настроены на судебное разбирательство, то Вам необходимо обратиться в официальный сервисный центр производителя, выполнить ремонт пока за свой счёт.
Можно попытаться восстановить работоспособность техники и за счёт производителя, но они скорее всего Вам в этом откажут.

Можно и отказаться от ремонта, но истребовать официальное заключение поломки, за диагностику придётся скорее всего заплатить.

Задача получить официальный акт от сервисного центра.

Далее Вы пишете иск в суд, но делать этого самостоятельно не рекомендую, советую попросить толкового мастера помочь Вам грамотно составить иск с претензиями на техническом языке с точным описанием поломки и на чём она основана.

А так же, что она действительно имеет место быть типовым дефектом, который допущен умышленно или неумышленно производителем, это уж на рассмотрение суда и только после этого обращаться в суд.

Без грамотно составленного иска и помощи мастера в судебном заседании делать нечего.

Поэтому просите моральный ущерб и издержки на ремонт. Будет чем мастера отблагодарить и получить рабочее устройство и возместить свои затраты. На этом ВСЁ!!!

Автор статьи: Технический специалист — «Злыдень»

Другая статья этого автора о том как нам продают дешёвое за дорого.

Дополнительное сервисное обслуживание – за что мы платим?

Когда я покупаю бытовую технику, продавцы часто предлагают приобрести еще и так называемые сертификаты дополнительного сервисного обслуживания. Однако в ряде случаев может оказаться, что мы покупаем сертификат на то, что по закону имеем право получить бесплатно. Сегодня мы поговорим о том, на что имеет смысл обращать внимание при приобретении таких сертификатов и есть ли смысл платить за них деньги.
Решила я приобрести стиральную машину. Нашла интересующую меня модель на сайте одного широко известного магазина бытовой техники. Там же на сайте нашла информацию о таком вот сертификате дополнительного сервисного обслуживания (СДСО). И честно говоря, меня очень смутил этот сертификат. Давайте подробно рассмотрим, что обещает магазин при приобретении такого сертификата, и что говорит закон.
Программы ДСО
Начну с того, что в разных магазинах такие программы разные. И сроки действия сертификатов отличаются, как и услуги, предоставляемые по ним. В некоторых случаях сертификаты начинают действовать после окончания гарантийного срока, установленного производителем, что вполне честно. Ведь по закону » О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре, обратиться в магазин или к производителю с требованиями замены, ремонта или возврата денег.
Однако в выбранном мной магазине действие сертификата начинается уже с момента его приобретения. Сертификат выдается на 2 или 3 года. От срока действия зависит его цена.
Какие же услуги предоставляет магазин по этому сертификату:

  1. Бесплатное обслуживание в течение срока действия сертификата
    На те же стиральные машины в большинстве случаев гарантия установлена 1 год. Покупая СДСО, например, на 2 года, получается, что первый год действия сертификата мне и так положено бесплатное сервисное обслуживание. И обращаться за таким обслуживанием я могу как в магазин, так и к производителю. То есть фактически я покупаю один год бесплатного сервиса, а не два, как указано в сертификате.
  2. Если товар окажется не пригодным к ремонту, магазин обязуется заменить его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазина фирмы, выдавшей сертификат, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.
    И хотя на сайте и не указано, что поломка, не подлежащая ремонту, должна быть заводским браком, однако при звонке в сам центр обслуживания мои подозрения подтвердились. Да! Такой обмен возможен только, если будет доказано, что неисправности случились не по вине покупателя. А значит, если сервисный центр даст заключение, что поломка могла возникнуть по вине покупателя, СДСО в таком случае действовать не будет.
    Кстати, о самом ремонте на сайте магазина не сказано ни слова. Будут ли по такому сертификату ремонтировать бесплатно купленную вами технику – ещё большой вопрос.

А вот на сайте другого магазина, где сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание продаются сроком от двух до четырех лет, в перечень услуг ремонт входит с формулировкой «ремонт, включающий замену вышедших из строя деталей». Однако там же указаны ограничения по диагностике, ремонту, обмену. Они не осуществляются в случаях:

  • техника использовалась не для личных бытовых нужд,
  • техника устанавливалась, ремонтировалась или модернизировалась самостоятельно, либо сервисным центром, не рекомендованным изготовителем или продавцом,
  • техника претерпела механическое повреждение,
  • покупателем не соблюдались условия эксплуатации или хранения техники, рекомендованные инструкцией производителя,
  • дефект техники возник вследствие стихийного бедствия или других воздействий внешней среды (жидкостей, песка, попадания внутрь насекомых, животных и т.д.), пожара, наводнения и т.д.,
  • произошло изменение внешнего вида изделия, включая изменение или удаление серийного номера,
  • при необходимости замены расходных материалов и деталей, предусмотренных инструкцией по эксплуатации,

Срок ремонта составляет 30 дней при наличии запасных частей, при их отсутствии срок ремонта увеличивается на срок поставки требуемых деталей.
То есть, опять же, если магазин докажет, что проблемы в работе техники возникли по вине покупателя, то сертификат действовать не будет.
Но всё тоже самое гарантирует закон. И даже больше. Как я уже сказала, покупатель имеет право требовать замены, ремонта или возврата денег за товар в течение гарантийного срока. Но пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП расширяет возможности покупателя. В нем говориться, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
То есть, фактически, потребителю нужно самому доказать, что недостатки в товаре возникли не по его вине. Скорее всего, эта процедура будет платной. А при наличии СДСО она осуществляется за счет магазина. Правда, сертификат тоже не бесплатный.
Срок службы
Но есть и ещё одна важная деталь. У товара есть срок службы.
Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
По прошествии двух лет, но в течение установленного срока службы товара покупатель имеет право обратиться к изготовителю с претензиями, если докажет, что неисправности возникли не по его вине. Если срок службы на товар не установлен, то закон предусматривает срок в 10 лет. Опять же, в данном случае покупатель сам должен провести экспертизу, доказывающую, что поломка возникла по вине изготовителя.
Получается, что и закон и наличие сертификата гарантирует нам бесплатное обслуживание, только если брак заводской. Разница лишь в том, что после истечения гарантийного срока, доказательство того, что покупатель не виноват в поломке, ложиться на плечи самого покупателя.

Уже из спортивного интереса я позвонила в независимую экспертизу, чтобы узнать стоимость этой процедуры. Названная мне стоимость превысила стоимость сертификата. Но и тут закон на стороне потребителя. Ведь, исходя из текста статьи 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Рассмотрим на примере
Давайте рассмотрим на примере покупки всё той же стиральной машины, как и за что нужно будет заплатить в том или ином случае.
Итак, допустим, я хочу купить стиральную машинку за 15 000 рублей. С гарантийным сроком 1 год. Стоимость СДСО на 2 года составит 1650 руб. А на 3 года от 2000 до 2600 руб. в зависимости от магазина. В некоторых магазинах предоставляются сертификаты и на более длительный срок. Цена сертификата зависит от стоимости товара и от длительности срока. Чем выше цена товара, чем дольше срок действия сертификата, тем выше цена на этот сертификат. Еще раз хочу обратить ваше внимание: уточняйте, с какого момента начинает действовать сертификат. Если с момента его приобретения, то вы оплачиваете ещё и сервисное обслуживание в период гарантийного года, то есть те услуги, которые вам и так должны предоставить по гарантии.
Итак, мы приобрели стиральную машину за 15000 рублей. И сертификат на дополнительное сервисное обслуживание на 3 года за 2000 рублей. Допустим, этот сертификат все-таки начинает действовать после окончания гарантийного срока. Итак, что получаем мы за наши деньги?
Если сертификат имеется

  1. Если наша покупка сломается в течение срока действия сертификата, то мы можем обращаться прямиком в магазин со всеми претензиями. Можем, конечно, и к производителю или импортеру обратиться, но у нас же есть сертификат магазина.
  2. Магазин проводит за свой счет экспертизу. Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вине покупателя, то магазин выполнит условия, которые в этом случае предусмотрены сертификатом.
  3. Если поломка произошла по нашей вине, то тут магазин нам ничего не должен.
  4. По окончании срока действия сертификата, мы можем воспользоваться правами, которые предоставляет нам закон.

А что будет в случае, если сертификат не покупать?

  1. В течение гарантийного срока мы можем обратиться с претензиями в магазин или к производителю (а также к импортеру).
  2. После окончания гарантийного срока, но в течение двух лет мы можем обратиться с претензиями к магазину, импортеру или производителю. А по истечении двух лет, но до окончания срока службы (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), к импортеру или производителю. Но при этом мы должны будем провести за свой счет экспертизу. Независимая экспертиза стиральной машинки в таком ценовом диапазоне стоит примерно 3500 руб., что конечно дороже, чем сертификат. Но с другой стороны, сертификат в нашем примере выдается на три года. В совокупности с гарантийным годом – это четыре года. А если машинка сломается позже, то всё равно придется выполнять те же действия. Или купить новую стиральную машинку.
  3. Если экспертиза покажет, что поломка случилась не по нашей вине, то мы можем предъявлять требования в зависимости от срока, прошедшего со дня покупки и по нашему выбору, продавцу, импортеру или производителю. При этом, по закону, мы можем стребовать с них возмещение наших расходов на экспертизу.

Таким образом, покупая сертификат на дополнительное обслуживание, мы зачастую платим лишь за одну услугу — узнать, по чьей вине сломалась наша покупка. И то, только в течение срока действия сертификата.
Но справедливости ради надо сказать, что есть магазины, где условия СДСО лучше, чем в законе. Потому, нельзя однозначно говорить, что такая услуга во всех магазинах – это обман. Однако читайте внимательно те условия, которые предлагаются в каждом конкретном случае, не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы, и обращайте внимание на приписки мелким шрифтом. Удачного шопинга!

Все для продавцов техники

В последние годы у всех на слуху такие услуги предоставляемые крупными сетевыми продавцами техники: сервис полис (СП, в интернет магазине protoria.ua), программа расширенного сервиса (ПРС, Comfy), программа дополнительного обслуживания (ПДО, Технополис), программа дополнительного сервиса (ПДС, Эльдорадо), мастерсервис (Фокстрот), и так далее… В настоящее время даже интернет магазины (чисто интернет, не имеющие офф-лайн точек продаж) считают своим долгом торговать дополнительным сервисным обслуживанием. Так что-же это за продукт такой??? Чем он интересен или не интересен конечному потребителю.

Данный продукт это — увеличение гарантийного срока предоставляемого производителем на определенное количество лет, за определенную стоимость как правило 10% от стоимости товара. И здесь нужно быть очень внимательным, т.к. дополнительное сервисное обслуживание (далее ДСО) имеет вид договора на предоставление услуг, который вы должны подписать, и очень важно , чтобы данный договор вступал в действие не с момента подписания, а с момента окончания официальной гарантии, в противном случае вы просто «попадаете на бабки», ведь если вы купили ДСО на 2 года на холодильник, у которого гарантия от производителя 3 года, срок вашей гарантии буде состовлять 3 года, вместо 5 лет. Также ДСО также некоторые «привилегии» относительно официальной гарантии, такие как защита от перепадов напряжения, технические консультации, бесплатная профилактика и многое другое, фантазия продавцов поистине безгранична. Набор услуг зависит от конкретного продукта, конкретного продавца, подробнее на этом мы заострим внимание в другой статье.

Почему стоит потратить деньги на дополнительное сервисное обслуживание?

1. Стоимость ДСО всегда меньше, того сколько сил и средств вы потратите на устранение неисправности после окончания официальной (заводской) гарантии.

2. ДСО расширяет список гарантийных случаев (перепад напряжения и т.д.)

3. ДСО увеличивает гарантийный срок.

4. Условия некоторых ДСО предусматривают ежегодное бесплатное техническое обслуживание, для некоторых видов техники, таких как ноутбуки, стиральные машины и т.д. этот вопрос критичен.

Это основные преимущества, среди них главное конечно первое. Ну и конце концов если вы планируете использовать технику больше 12 месяцев, и не планируете терять, топить и бить, то деньги потраченные на ДСО будут потрачены не зря.

Так с чем же связана такая трогательная забота о потребителе? В первую очередь это стремление компенсировать просадку по марже, которая может просаживаться по ряду причин:

1. Как вы могли заметить крупные сетевые магазины очень часто проводят акции на тот или иной товар, зачастую цена по акции действительно низкая, и наценка магазина может быть вообще 0%, а порой и минус.

2. 0% кредиты (рассрочки) каждый кто на уроках экономики не ковырял в носу должен знать что: КРЕДИТ С НУЛЕВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКОЙ — ЭТО АБСУРД. Банки за «спасибо» кредиты не выдают, если нет переплаты то есть ДВА варианта:

а) Все проценты включены в стоимость и банк получает откат (выплата тех же процентов, только продавцом, но за ваш счет) с каждого оформленного кредита.

б) Продавец сознательно идет на снижение маржи, проценты банку (откат) выплачиваются с наценки магазина, при этом цена за наличный расчет и кридит одинакова — это наиболее честный вид 0% кредита (рассрочки) и поэтому встречается крайне редко. Вот один из примеров чесной рассроки в интернет-магазине.

3. Низкая маржа — как особенность ценовой политики. Это распространено среди интернет магазинов и так называемых складов, но последние нам в рамках данной статьи не интересны т.к. дополнительным сервисным обслуживание не торгуют. Не могу не отметить как типичный представитель данной категории это интернет магазин имеет обширную сеть офф-лайн магазинов (обычных магазинов электроники), в которых цены абсолютно идентичны ценам в интернет магазине, наперекор всем остальным, у которых цены в интернет магазине и обычном существенно отличаются.

это основные «убийцы» маржи, список можно было бы продолжать, но остальные причины сейчас нам не интересны.

Теперь разберемся как дополнительное сервисное обслуживание компенсирует провал по марже? Все очень банально, ДСО — имеет прибыльность на уровне 75%, что значит что если вы купили ДСО за 1000 грн., то магазин заработал грязными 750 грн. — это как раз те денежки которые нужно получить магазину, чтобы его акции, рассрочки и т.д. выходили хотя бы в ноль или в маленький «плюсик».

Как следствие: приобрести товар в рассрочку или товар по акции без каких либо дополнительных услуг очень тяжело, продавец всеми правдами и не правдами будет стараться всучить вам дополнительное сервисное обслуживание.

Причины по которым продавцы так отчаянно продают ДСО:

1. Отрицательная мотивация со стороны руководства магазина, выражается как материальном, штрафами и прочими прелестями, так и сильным моральным давлением на продавцов. Отрицательная мотивация ставит продавца перед выбором: получить зарплату (нормальную) и продать вам ДСО любыми доступными способами, включая обман, или не продать получить штраф и при систематическом не выполнении плановых показателей по продаже ДСО, которые неизбежно присутствуют, в последствии быть уволенным. Моральное давление заключается в систематических собраниях коллектива на которых порицают тех кто продает мало сертификатов дополнительного сервисного обслуживания и напротив хвалят и премируют тех кто выполняет плановые показатели, и это поверьте даёт свои плоды. В некоторых сетях доходит до абсурда: считается что лучше не продать товар, чем продать его без дополнительного сервисного обслуживания. Я считаю такую постановку вопроса в корне не правильной, такая система «кнута и пряника» неизбежно ведет к деградации коллектива, злоупотребления служебным положением, обману покупателя. Высшее руководство редко задает себе и тем кто курирует программу дополнительного сервисного обслуживания вопрос: «А все ли хорошо с нашим продуктом, и если он такой хороший, то почему так плохо продается?». А если бы они задавали себе этот вопрос по чаще, мот крайними оказались бы и не продавцы вовсе…

2. Положительная мотивация. Продавец с продажи ДСО получает значительно больший процент, нежели с продажи основного товара.

Способы обмана покупателей при продаже ДСО:

1. Предоставление ложной информации касательно условий ДСО, наделение его «магическими» свойствами, мол при покупке ДСО, что бы не произошло с техникой вплоть до крушения её молотком и утопления, все будет ремонтироваться бесплатно, или будут возвращены вам деньги. Очень популярная «фишка» заявить о том что вам вернут ваши деньги в случае, если вы не воспользовались дополнительным сервисным обслуживанием, это тоже весьма редко оказываться правдой. Не поленитесь внимательно перечитать условия договора дополнительного сервисного обслуживания, или попросите продавца показать вам те пункты где говорится о вышеупомянутых достоинствах. Так если вы придете ругаться в магазин, почитав договор дома, то продавец естественно заявит что ничего такого он не говорил и вы сами все выдумали, и хотите просто получить свои деньги обратно (на что вы имеете полное право).

2. Включение стоимости ДСО в стоимость товара, т.е. вы приобретаете холодильник за 10000 грн., так как именно эта цена была указана на ценнике, продавец вам радостно сообщает что вам крупно повезло и вместо 3 лет гарантии у вас будет 5 лет. Но не спешите радоваться т.к. вас только что обманули, и холодильник стоит не 10000 грн., а 8000 грн. + ДСО за 2000 грн. который вы покупать не обязаны. Впрочем продавец может и умолчать о подарке, но вы все равно за него заплатите. Схема проста: продавец знает тот товар на который установлена низкая конкурентная цена, затем просто перепечатывается ценник, и к реальной цене прибавляют стоимость ДСО, чаше всего в схеме участвуют продавцы и старшие продавцы того или иного отдела, а руководство магазина остается в счастливом неведении, искренне радуясь росту плановых показателей. Дабы этого избежать внимательно изучите содержимое чека, в чеке все цены должны соответствовать цене на ценниках, не должно быть лишнего товара, чек должен быть фискальный (с кассового аппарата) а не напечатанный на принтере. Не верьте в подобные акции, если вам говорят о подобной удаче, то это однозначно ложь.

3. «Впаривание» — Если продавец утверждает что данный товар вы можете приобрести только с ДСО, то как минимум вы можете пригласить директора магазина, чтобы он подтвердил данный факт. Вы как потребитель имеете полное право приобрести любой товар в магазине по стоимости указанной на ценнике, без каких либо доплат, в противном случае действия магазина можно оценить как мошеннические. Если вам говорят что на данный товар проводится акция в следствии чего цена снижена, но по условиям акции вы обязаны приобрести ДСО, попросите продавца ознакомить вас с текстом внутреннего приказа согласно которому вы обязаны приобретать ДСО, такой приказ обязан быть в магазине, если продавец отказывается, идите к директору. Тоже касается рассрочек и кредитов, продавец может заявить что товар в кредит (рассрочку) отпускается только при условии приобретения ДСО, схема ваших действий аналогична вышеописанной.

Если вы все таки попались на одну из подобных махинаций, то согласно закону о защите прав потребителей Украины, любой товар не бывший в употреблении вы можете вернуть в срок до 14 календарных дней, не считая день покупки.

Будьте внимательны! Удачных покупок!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *