Содержание

Функциональные обязанности продавца консультанта

В функциональные обязанности продавца консультанта входит:

  • Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
  • Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
  • Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
  • Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
  • Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
  • Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
  • Хорошее знание своих постоянных покупателей;
  • Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
  • Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
  • В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
  • Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
  • Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
  • Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
  • Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
  • Постоянное отслеживание потребительского спроса;
  • Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
  • Знание примерной даты следующей поставки товара.

Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.

Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.

Должностные обязанности продавца консультанта мебели

Продавец консультант мебели должен знать:

  • Ассортиментный перечень всей мебели;
  • Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
  • Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
  • Ее стоимость;
  • Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
  • Основные правила замены возможного брака;
  • Правила ухода за мебелью;
  • Гарантийные сроки эксплуатации;
  • Точный и правильный порядок оформления заказа.

В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:

  • Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
  • Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
  • Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
  • Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
  • Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
  • Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
  • Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
  • Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.

Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.

Обязанности продавца консультанта магазина

Обязанности продавца консультанта магазина:

  • Внимательно следить за количеством товара в торговом зале, и если оно недостаточное, то вовремя пополнять его;
  • Оказывать всяческую помощь покупателям при выборе товара, предоставлять информацию по ассортименту продуктов, их количеству, особенностям и потребительским свойствам;
  • Принимать активное участие в рекламных акциях, которые проводит магазин, а так же в стимулировании продаж отдельных видов товара, делать все, чтобы потребитель обратил на такой продукт внимание (размещать его на самом видном месте, давать консультации покупателю о его качествах и преимуществе перед другими продуктами) или использовать какие-либо другие способы;
  • Помогать товароведу или лицу на то уполномоченному принимать новый товар;
  • Осуществлять подготовку нового товара и товара на складе к продаже (распаковывать продукт, при необходимости, осуществлять его сборку, комплектование, проверять надлежащие эксплуатационные свойства и так далее);
  • Следить за наличием на каждом товаре ценника, где должна быть верно указана вся необходимая информация о продукте (его наименование, стоимость, вес и другие данные), а в случае изменения каких-либо параметров, поменять ценник на новый;
  • Принимать участие в инвентаризации;
  • Внимательно следить за сроками реализации продуктов (если срок годности закончился, продавец-консультант должен незамедлительно убрать товар с прилавка и сообщить обо всем товароведу или руководству магазина);
  • Разрешать какие-либо спорные вопросы с покупателями, если представители администрации временно отсутствуют;
  • Посещать и принимать участие в обучающих программах, занятиях (другом обучении), касающихся свойств и особенностей продуктов, а так же направленных на повышение уровня знаний, которые требуются в работе (к примеру, работа на кассе и другие нужные навыки);
  • Посещать и принимать участие в собраниях коллектива, которые проводит администрация магазина;
  • Вовремя информировать руководство магазина обо всех возникших внештатных ситуациях.

Обязанности старшего продавца консультанта

В обязанности старшего продавца консультанта входит:

  • Консультирование покупателей;
  • Контроль над работой и выполнением должностных обязанностей всех продавцов консультантов (внешний вид работников, чистота в торговом зале, достаточное количество товаров и наличие ценников);
  • Организация работы персонала;
  • Надлежащее оформление заказов;
  • Четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
  • Инкассация;
  • Выполнение личного плана продаж.

Обязанности и достижения продавца консультанта зависят от внутренних правил и специфики работы компании, а так же личных качеств и целей сотрудника.

«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

К списку должностных инструкций

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

  • бытовая и мобильная техника, аксессуары;
  • строительные материалы;
  • мебель;
  • услуги мобильных операторов;
  • автомобили и запчасти;
  • одежда и обувь;
  • ювелирные изделия;
  • спорттовары;
  • косметика, бытовая химия;
  • специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

  • консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
  • приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
  • предпродажная подготовка;
  • работа с кассой;
  • предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
  • постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
  • поддержание порядка и чистоты в магазине;
  • подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

  • умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
  • интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
  • знание методик продаж и умение работать с возражениями;
  • уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

  • коммуникабельность, общительность;
  • целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
  • позитивный настрой;
  • грамотная речь;
  • опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Типовая должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.

У этого документа характерная структура:

  1. Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
  2. Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
  3. Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
  4. Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
  5. Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Работа продавцом-консультантом подразумевает обслуживание покупателей, презентацию и помощь с выбором подходящего товара. Это одна из самых востребованных профессий: в каждом регионе постоянно открыты десятки таких вакансий. Работодатели, как правило, не требует от соискателей опыт работы, но заинтересованы в активных, целеустремлённых сотрудниках, готовых быстро разобраться в ассортименте и знающих методики продаж.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

>Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Кто такой продавец-консультант

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

  • дать сведения о производителе;
  • отметить конструктивные особенности;
  • акцентировать внимание на достоинствах.

В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.

Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

  • в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
  • компаниях, оказывающие различные услуги;
  • интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

  • фамилия, имя, отчество;
  • семейное положение;
  • контактные данные (адрес, телефон);
  • фото.

Цель:

  • здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
  • можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

  • дата поступления;
  • дата окончания (месяц, год);
  • название учебного заведения, название факультета;
  • уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
  • название специальности.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

  • дата поступления;
  • дата окончания (месяц, год);
  • наименование компании;
  • направление деятельности компании;
  • название вашей деятельности;
  • функциональные обязанности;
  • приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Профессиональные навыки

В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

  • приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
  • оформление ценников;
  • оформление витрин;
  • отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
  • консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
  • упаковка купленной продукции;
  • оформление карты постоянного клиента;
  • проведение расчетов с покупателями;
  • работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
  • подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
  • участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

  • коммуникабельность;
  • внимательность;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная речь;
  • вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

  • наличие водительского удостоверения;
  • знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
  • владение иностранным языком (чаще всего английским);
  • наличие медицинской книжки;
  • умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

  • осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
  • размещение на витринах, вешалках и манекенах;
  • выбраковка товара;
  • в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
  • знание размерной сетки различных производителей одежды;
  • умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
  • должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
  • оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

Перечень:

  • знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
  • определение необходимого покупателю размера обуви;
  • знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
  • помощь покупателям в примерке;
  • выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

  • консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
  • знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
  • осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
  • контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
  • составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

  • навыки работы с весами;
  • проведение подсчета стоимости покупки;
  • упаковка продуктов;
  • проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
  • осуществление контроля за сроками годности;
  • содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
  • сортировка, переборка продуктов;
  • оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Обязанности продавца консультанта в магазине одежды

Продавец-консультант – одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено. Ввиду такой распространенности профессии и ее актуальности важно, чтобы соискатели на должность точно знали, что должен уметь продавец-консультант. Обязанности такого сотрудника очень многочисленны, чего сразу и не скажешь.

Итак, чем же занимается продавец-консультант на своем рабочем месте?

Несмотря на предлагаемый товар, такой работник должен уметь красиво и грамотно вести переговоры с клиентами, быть морально и словесно готовым к возражениям и претензиям. Соблюдение спокойствия в любой ситуации – своеобразная обязанность продавца. Он всегда должен оставаться вежливым, доброжелательным и внимательным даже в тех случаях, когда этого не хочется.

В обязанности продавца-консультанта магазина входит создание хороших условий для покупателей, поддержание магазина в порядке. Именно этот человек подбирает и расставляет товар в магазине, контролирует процесс торговли, обслуживает покупателей, консультирует их, подсчитывает стоимость покупки, упаковывает ее. Информирует руководство о каких-либо проблемах, включая проблемы с товаром и потребителями, также продавец-консультант.

Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине также включают:

— предотвращение порчи товара покупателями и посторонними лицами, предотвращение его хищения;

— подготовка товара при получении и продаже (проверка наличия, названия, количества, маркировки, внешнего вида, исправности);

— размещение товара по группам или видам, а также другим критериям;

— информирование руководства магазина о недостачах или несоответствиях;

— проверка наличия ценников;

— отслеживание спроса потребителей на отдельный товар;

— составление заявок на тот товар, который покупатель хочет видеть в ассортименте магазина.

Кроме вышеперечисленных основных обязанностей продавца–консультанта, такой человек должен уметь заинтересовать покупателя, предложить ему альтернативный вариант в случае отсутствия желаемого товара.

Продавец–консультант, обязанности которого хоть и немногочисленны, но требуют ответственности и сосредоточенности, должен быть всегда в хорошей форме. В данной статье перечислены лишь основные обязанности продавца. Понятно, что в зависимости от продаваемого товара, особенности работы будут отличаться. К примеру, продавец-консультант в магазине техники должен быть всегда в курсе новинок, разбираться абсолютно во всем, что говорит покупателям, изучать функциональность и принципы работы каждого прибора, а тот же сотрудник в магазине мебели обязан хорошо ориентироваться в технологиях производства товара, его технических характеристиках и других вопросах, касающихся мебели.

Если человек желает занять описываемую должность продавец-консультант (обязанности и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность.

Где пройти обучение

Один из множества вариантов на рынке: Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курс «Продавец-кассир».

о поиске работы или выборе профессии? Вы работаете и у вас возникла трудная ситуация?

«____» ____________ 20__ г.

1.1. Продавец – консультант – кассир (далее продавец) отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного персонала.

1.2. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Продавец-консультант назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).

1.4. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей, подчиняется непосредственно старшему продавцу (бригадиру).

1.5. В своей деятельности продавец-консультант руководствуется:

Рекомендуем к прочтению: Кража в магазине на сумму менее 1000 рублей ответственность

  • нормативными документами, регламентирующими выполняемую работу;
  • методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
  • уставом Компании;
  • правилами трудового распорядка;
  • приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира);
  • настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец-консультант должен знать:

  • основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя;
  • формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности;
  • стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции;
  • отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара;
  • условия хранения и транспортировки реализуемой Компанией продукции;
  • действующие формы учета и отчетности;
  • этику делового общения;
  • психологию и принципы продаж;
  • структуру отдела розничных продаж;
  • документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения;
  • правила внутреннего трудового распорядка.

1.7. В период временного отсутствия продавца-консультанта его обязанности возлагаются на .

Продавец-консультант обязан выполнять следующие трудовые функции:

2.1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.

2.2. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.

2.3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.

2.4. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке.

2.5. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.

2.6. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию).

2.7. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

2.8. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.

2.9. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.

2.10. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.

2.11. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.

2.12. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки.

2.13. При поступлении товара с центрального склада Компании продавец должен при возникновении необходимости на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки – арендовать ее у администрации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки.

2.14. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случае обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.

2.15. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

2.16. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

2.17. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.

2.18. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.

2.19. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.

2.20. Консультировать и обучать продавцов-стажеров.

2.21. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.

2.22. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.

Продавец-консультант имеет право:

3.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Компании.

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.1. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

4.2. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Компании, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.

4.3. Продавец-консультант несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

4.4. Продавец-консультант несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Рекомендуем к прочтению: Нужно ли ип для интернет магазина

  • нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Компании.
  • принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
  • за нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Компании.

5.1. Режим работы продавца-консультанта определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

Обязанности и задачи

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.

Образец инструкции можно скачать здесь.

Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.

Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:

  1. Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
  2. Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
  3. Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
  4. Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
  5. Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.

По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.

Требования

Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:

  1. Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
  2. Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
  3. Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
  4. Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
  5. Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
  6. Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
  7. Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.

Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:

  1. Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
  2. Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками кассира.
  3. Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
  4. Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
  5. Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
  6. Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
  7. Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.

Где востребованы

Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.

Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:

  • магазин бытовой техники (работник торгового зала);
  • магазин мебели и товаров для дома;
  • магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
  • магазин обуви;
  • магазин одежды и белья;
  • автосалоны;
  • офис строительной компании;
  • магазин строительных и отделочных материалов;
  • магазин продовольственных товаров.

Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки. В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.

Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:

Продавец-консультант, в наше время, самая востребованная профессия) На такую должность огромная текучка в связи с некомпетентностью соискателей. Мне кажется было бы не плохо еслиб можно было обучаться в училищах, колледжах на продавца-консультанта, 1-2 года и наш рынок был бы заполнен вежливыми, знающими товар и обязанности, умеющими работать с конфликтами специалистами.

Что должен делать продавец консультант?

Продавец-консультант – это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

  • Помогает выбрать товар;
  • Подбирает нужный размер;
  • Помогает оценить фасон;
  • Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды. Также важно владеть постоянно меняющейся информацией о состоянии склада, о имеющемся и отсутствующем товаре, о поступлениях.

В некоторых организациях продавцу-консультанту вменяется в обязанность размешивать или раскладывать товар и следить за порядком в торговом зале.

От квалифицированности продавцов-консультантов во многом зависит прибыль магазина. А её повышение и является вторым обязательным направлением деятельности этих специалистов.

Описание работы продавца-консультанта может быть довольно широким, но конечная цель его работы — это повышение продаж. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, специалист должен владеть рядом особых навыков и умений.

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов.

Они действуют по наитию, внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

  • Сдержанность;
  • Терпеливость;
  • Самоконтроль;
  • Стерссоустойчивость;
  • Способность гасить конфликты;
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале – совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно.

На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов. Это важное умение для продавца-консультанта.

Что должен уметь продавец-консультант?

Прежде всего, располагать к себе людей с первого взгляда. То очень важное умение для специалиста такого рода. С продавцом, который не умеет улыбаться, здороваться, начинать разговор, никто не захочет общаться.

Таким образом, у него просто нет возможности рекомендовать что-либо или как-то подготовить покупку. Приветствие – важная часть работы продавца-консультанта.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно.

Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ. Несколько таких приемов – это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе.

Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении.

Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность. Человек, который не заинтересован в продаже, никогда не сможет заработать на ней.

Профессия продавца-консультанта не является бесперспективной. В крупных организациях таких специалистов повышают до менеджеров и выше. Зарплата продавца-консультанта чаще всего состоит из фиксированного оклада и процента с продаж.

Должностная инструкция продавца

Все обязанности и функции продавца должны быть отражены в составленной работодателем инструкции, с которой продавец должен ознакомиться.

Подобный документ будет актуальным дополнением к подписанному трудовому договору.

Обязанности продавца

В инструкции следует перечислить все обязанности продавца, которые он выполняет на своем рабочем месте:

  • знание законодательства, знание правил продажи;
  • продавец должен уметь работать с кассовым аппаратом;
  • продавец досконально знает цены товаров, которыми торгует, их свойства, область применения предлагаемой продукции;
  • знать и контролировать сроки реализации, исключать с прилавков просроченные товары;
  • правила безопасной эксплуатации предлагаемого товара.

Помимо этого, в зависимости от специфики торгового объекта, инструкция дополняется иными пунктами.

Другие пункты в инструкции

В инструкции указывается весь порядок и дата приема продавца на должность.

Требования, которые выставляются к кандидатам, полное соответствие им выбранного специалиста;

Наличие соответствующего образования, необходимого для работы в этой области.

В инструкции прописывается подчиненность работника, полномочия по проведению контроля и надзора лицами и организациями, не имеющие прямого отношения к компании – работодателю.

Кого называют продавцом-консультантом?

Название должности продавец-консультант говорит за себя: это продавец с расширенным спектром обязанностей, который не только оформляет покупку на кассе, но также консультирует клиентов с применением методов убеждения. Его задача – «преподнести» товар так, чтобы у клиента появилась желание его купить.

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание. Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу. Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде. Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.


Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом. Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения. Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

  • решить трудовой спор;
  • четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
  • оценить уровень квалификации кандидата на должность;
  • установить иерархию подчиненности работников;
  • оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

  1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
  2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
  3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
  4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
  5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.


Скачать должностную инструкцию продавца-консультанта

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

  • обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
  • консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
  • помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
  • упаковка выбранного товара;
  • контроль качества товара;
  • расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
  • информирование об акциях, бонусах и скидках;
  • работа с возвратом и обменом товара;
  • проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

  • консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
  • информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
  • ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
  • уведомление о проводимых скидках и акциях;
  • проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
  • демонстрация мебели в действии;
  • изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
  • продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
  • контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
  • участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
  • поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
  • участие в инвентаризации;
  • уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
  • решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • консультирование клиента по ассортименту обуви, аксессуаров и средств по уходу за изделиями;
  • информирование клиентов о проводимых распродажах, акциях, бонусных программах;
  • информирование о гарантийном сроке, правилах ухода за обувью и условиях ее возврата;
  • прием и выкладка товара, оформление покупки;
  • отслеживание модных тенденций и спроса покупателей;
  • предпродажная подготовка обуви и аксессуаров;
  • содержание торгового зала и товара в чистоте;
  • проверка наличия и соответствия ценников;
  • участие в инвентаризации;
  • противодействие хищению;
  • уведомление руководства о недостачах и пересортице товара.

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *